جدول زمني واضح، يُطبَّق بعدالة
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
7 أكتوبر 2026
عنوان النشاط والتواصل في المملكة المتحدة: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
عنوان التواصل مع الإدارة في السعودية: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
استفسارات السياسات: taxi@makkahcabs.com
التوقيت الذي نستخدمه
تُحسَب جميع المواعيد النهائية بالرجوع إلى تاريخ ووقت الاستلام المجدولين بالتوقيت المحلي السعودي كما يظهران في الحجز. لا يُستخدَم وقت هبوط الرحلة الجوية إلا إذا كان هو أيضًا وقت الاستلام المؤكد.
رسوم الإلغاء من جانب العميل
الإلغاء مجاني إذا تلقينا طلبك قبل موعد الاستلام المحدد بـ48 ساعة على الأقل، بما في ذلك 48 ساعة بالضبط. هذا ضمان استرداد كامل: يُعاد إليك كل ما دفعته عن الرحلة المعنية. إذا وصل الطلب قبل الاستلام بأقل من 48 ساعة، فإن العربون غير قابل للاسترداد. إذا دفعت عربونًا عبر الإنترنت، يُحتفَظ بهذا العربون ولا يُفرض أي مبلغ إضافي. وإذا دفعت سعر الرحلة كاملًا عبر الإنترنت، يُحتفَظ بنسبة 30٪ من سعر الرحلة بوصفها العربون ويُعاد الباقي. ويخضع ذلك لمراجعة الخسارة العادلة ولحقوقك القانونية. يحدد وقت وصول الطلب فئة الإلغاء؛ ولا ينقل تأخر مراجعتنا الطلب إلى فئة لاحقة. يحتاج كل إلغاء إلى موافقة مسجلة. قد تُقبل طلبات الإلغاء المجاني المؤهلة تلقائيًا عند تفعيل هذا الخيار؛ وإلا يراجعها فريق الحجز. يظل الحجز قائمًا حتى نرسل الموافقة. بعد الموافقة، يُلغى حجز المبلغ على البطاقة إذا لم يُحصّل؛ وأي مبلغ مستحق من دفعة محصّلة يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا أردت مراجعة الاحتفاظ بالعربون
إذا رأيت أن الاحتفاظ بالعربون غير منصف في ظروفك، فتواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو على taxi@makkahcabs.com مع ذكر مرجع الحجز والسبب. يراجع فريق الحجز كل طلب على حدة ونرد كتابيًا. ولا يؤثر هذا الطلب في حقوقك القانونية. يمكنك أيضاً إرسال طلب المراجعة من حسابك: افتح الحجز الملغى واختر «اطلب مراجعة المبلغ المحتفَظ به».
إذا ألغينا نحن أو الشريك: استرداد كامل
إذا ألغينا نحن أو الشريك المكلَّف رحلة مؤكدة، أو تعذّر تقديمها ولم يُقبل بديل مناسب، فيُعاد مبلغ الرحلة المعنية كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الحد الأدنى لمهلة الحجز والحد الأدنى لقيمة الحجز
يجب إجراء الحجوزات عبر الإنترنت قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الانطلاق المحدد. ولكل رحلة حد أدنى لقيمة الحجز يعادل 40 جنيهًا إسترلينيًا، يُحوَّل إلى عملة الحجز بالسعر الحالي ويُدرج في السعر المعروض قبل الدفع.
كيفية تطبيق النسبة
توفر النسبة المنشورة تقديرًا موحدًا بدلًا من احتساب رسم منفصل لكل مهمة إدارية. يمكن طلب مراجعتها عبر خدمة العملاء. لا تُحتسب فرص العمل التي فقدها السائق أو سعة المركبة المحجوزة إلا بقدر ما تمثل خسارة حقيقية قابلة للاسترداد بسبب الإلغاء. لا تلغي النسبة المنشورة حق العميل في الاعتراض على الرسوم أو الحصول على نتيجة مختلفة يوجبها القانون.
التغييرات وإعادة الجدولة
إعادة الجدولة تعديل مطلوب، وليست إلغاءً تلقائيًا. نعيد تسعيرها باستخدام التوفر والتعرفة الحاليين. وإذا تعذر قبول الرحلة الجديدة، يظل الحجز الأصلي ساريًا ما لم يُلغَ بموجب هذه السياسة. قد تتطلب التغييرات الجوهرية دفع فارق سعري أو استردادًا جزئيًا.
رسوم إعادة الجدولة
يُفرض على كل موعد استلام جديد تتم الموافقة عليه رسم إداري ثابت قدره 5 جنيهات إسترلينية، يُحوَّل إلى عملة الحجز ويُضاف إلى المبلغ النقدي المدفوع للسائق عند الاستلام. ويُعرض الرسم قبل إرسال الطلب، ولا يترتب على الطلب المرفوض أي تكلفة.
إذا تعذر علينا أو على الشريك تقديم الخدمة
إذا تعذر توفير الخدمة المؤكدة ولم يُقبَل بديل مناسب، يُسترَد المبلغ كاملًا عن النقل المتأثر. وحيثما يكون الانقطاع خارج نطاق السيطرة المعقولة، سنوضح الخيارات العملية ونطبق الحقوق القانونية.
حالات عدم الحضور والمعلومات غير القابلة للاستخدام
قد تُطبق رسوم الإلغاء إذا لم يحضر المسافر إلى مكان اللقاء المؤكد، أو تعذر التواصل معه، أو قدم معلومات تجعل الرحلة غير قابلة للتنفيذ أو غير آمنة. نراجع سجل الحجز ومحاولات الاتصال ومدة الانتظار المشمولة والتزام مقدم الخدمة الفعلي. تبقى الرسوم خاضعة لحدود الإنصاف والحقوق القانونية نفسها، ولا توجد شريحة إلغاء إضافية غير محددة.
طريقة وتوقيت استرداد المبلغ
تُرسَل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يقع وقت معالجة البنك وشبكة البطاقة خارج نطاق سيطرتنا المباشرة؛ تسجل لوحة التحكم حالة الاسترداد، ويمكن للدعم تقديم رقم مرجع المعاملة حيثما توفر. لا نسترد عادةً المبلغ إلى شخص أو حساب بنكي مختلف.
كيفية طلب الإلغاء
اطلب الإلغاء من لوحة حجزك أو عبر بريد دعم العملاء المنشور مع ذكر مرجع الحجز. احتفظ بنسخة ووقت الطلب. قد لا تصل الرسالة المرسلة إلى السائق فقط إلى وكالة الحجز. تحتاج جميع الطلبات، بما فيها الإلغاء المجاني، إلى موافقة فريق الحجز. انتظر إشعار الموافقة قبل اعتبار الرحلة ملغاة. نعتمد وقت وصول الطلب حتى إذا استغرقت المراجعة وقتًا أطول.
متى يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاء الحجز
يجوز لنا رفض الطلب قبل التأكيد إذا تعذر ترتيب خدمة مناسبة أو وُجد سبب مشروع آخر يتعلق بالتشغيل أو السلامة أو القانون أو منع الاحتيال. وبعد التأكيد، يجوز لنا الإلغاء إذا تعذر توفير مقدم خدمة مناسب، أو تعذر تنفيذ الرحلة قانونيًا أو بأمان، أو وقع إخلال جسيم من العميل، أو حالت ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة دون تقديم الخدمة. نقدم إشعارًا معقولًا متى أمكن ونوضح السبب العام وننظر في البدائل المناسبة. يجوز لنا حجب المعلومات الشخصية السرية أو التفاصيل الحساسة أمنيًا إذا كان كشفها غير مناسب أو غير قانوني؛ ولا يمنحنا ذلك حقًا مطلقًا في الإلغاء دون سبب معتبر. إذا ألغينا نحن أو مقدم الخدمة، يُعاد سعر الرحلة المعنية كاملًا. ولا يستبعد رد المبلغ أي تعويض إضافي يوجبه القانون.
7 أكتوبر 2026
تمت المراجعة في 7 أكتوبر 2026. يسري الإلغاء المجاني مع الاسترداد الكامل قبل الاستلام بـ48 ساعة على الأقل، وعدم استرداد العربون خلال آخر 48 ساعة، على الحجوزات الجديدة من هذا التاريخ. وتبقى الحقوق التعاقدية والقانونية القائمة محفوظة.
هل يمكنني إلغاء رحلة واحدة ضمن طلب متعدد الرحلات؟
نعم. لكل رحلة موعد استلام مجدول واحتساب إلغاء خاص بها.
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا تغيّرت خططي؟
نعم. الإلغاء مجاني مع استرداد كامل إذا تلقينا طلبك قبل الاستلام بـ48 ساعة على الأقل. وخلال آخر 48 ساعة يكون العربون غير قابل للاسترداد: يُحتفَظ بالعربون المدفوع عبر الإنترنت، أو بنسبة 30٪ من السعر إذا دُفعت الرحلة كاملة. تحتاج جميع الطلبات إلى موافقة فريق الحجز، ويمكنك طلب المراجعة عبر صفحة «اتصل بنا».
هل تُسترَد فروقات تحويل العملة؟
نسترد مبلغ المعاملة المعتمد عبر الوسيلة الأصلية. قد تستخدم جهة إصدار بطاقتك سعر صرف أو رسومًا خاصة بها، وهو أمر لا نتحكم فيه.