ایک واضح ٹائم ٹیبل، جس پر منصفانہ عمل ہوتا ہے
منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
7 اکتوبر 2026
برطانیہ میں کاروباری و رابطے کا پتہ: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
سعودی عرب میں انتظامیہ کا رابطے کا پتہ: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
پالیسی سے متعلق سوالات: taxi@makkahcabs.com
ہم کون سا وقت استعمال کرتے ہیں
تمام آخری مہلتیں بکنگ میں دکھائی گئی مقررہ پک اپ کی تاریخ اور وقت سے، سعودی عرب کے مقامی وقت کے مطابق، پیچھے کی طرف شمار کی جاتی ہیں۔ پرواز کے اترنے کے وقت کو صرف اُس صورت میں استعمال کیا جاتا ہے جب وہی تصدیق شدہ پک اپ کا وقت بھی ہو۔
گاہک کی جانب سے منسوخی کے چارجز
اگر آپ کی درخواست طے شدہ پک اپ سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے، بشمول عین 48 گھنٹے پہلے، ہمیں موصول ہو تو منسوخی مفت ہے۔ یہ مکمل رقم واپسی کی ضمانت ہے: متعلقہ سفر کے لیے آپ کی ادا کردہ پوری رقم واپس کی جاتی ہے۔ پک اپ سے 48 گھنٹے سے کم وقت باقی ہونے پر موصول ہونے والی درخواست کی صورت میں پیشگی رقم (ڈپازٹ) ناقابلِ واپسی ہے۔ اگر آپ نے آن لائن ڈپازٹ ادا کیا ہے تو وہی ڈپازٹ رکھ لیا جاتا ہے اور کوئی مزید رقم نہیں لی جاتی۔ اگر آپ نے سفر کی پوری قیمت آن لائن ادا کی ہے تو سفر کی قیمت کا 30٪ بطور ڈپازٹ رکھ لیا جاتا ہے اور باقی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔ یہ منصفانہ نقصان کے جائزے اور آپ کے قانونی حقوق کے تابع ہے۔ منسوخی کی شرح درخواست موصول ہونے کے وقت سے طے ہوتی ہے؛ ہمارے جائزے میں تاخیر سے شرح نہیں بدلتی۔ ہر منسوخی کی منظوری درج ہونا ضروری ہے۔ خودکار منظوری فعال ہونے پر اہل مفت درخواستیں خودکار طور پر منظور ہو سکتی ہیں؛ بصورتِ دیگر بکنگ ٹیم ان کا جائزہ لیتی ہے۔ منظوری کی اطلاع تک بکنگ برقرار رہتی ہے۔ منظوری کے بعد کارڈ کی غیر وصول شدہ رقم پر ہولڈ ختم کیا جاتا ہے؛ وصول شدہ ادائیگی کی واجب الادا واپسی اصل ادائیگی کے ذریعے ہوتی ہے۔
اگر آپ ڈپازٹ روکے جانے کا جائزہ چاہتے ہیں
اگر آپ کے خیال میں آپ کے حالات میں ڈپازٹ کا روکا جانا غیر منصفانہ ہے تو ہمارے رابطہ صفحے کے ذریعے یا taxi@makkahcabs.com پر بکنگ حوالہ اور وجہ کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ بکنگ ٹیم ہر درخواست کا الگ الگ جائزہ لیتی ہے اور ہم تحریری جواب دیتے ہیں۔ اس درخواست سے آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔ آپ یہ درخواست اپنے اکاؤنٹ سے بھی بھیج سکتے ہیں: منسوخ شدہ بکنگ کھولیں اور «روکی گئی رقم پر نظرِ ثانی کی درخواست کریں» منتخب کریں۔
اگر ہم یا پارٹنر منسوخ کریں: پوری رقم واپس
اگر ہم یا مقرر کردہ پارٹنر کسی تصدیق شدہ سفر کو منسوخ کریں، یا اسے فراہم نہ کر سکیں اور کوئی مناسب متبادل قبول نہ کیا جائے، تو متعلقہ سفر کی پوری رقم اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے۔
کم از کم پیشگی وقت اور کم از کم بکنگ مالیت
آن لائن بکنگ طے شدہ پک اَپ سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے کرنا ضروری ہے۔ ہر سفر کی کم از کم بکنگ مالیت 40 برطانوی پاؤنڈ کے برابر ہے، جو موجودہ شرح پر بکنگ کی کرنسی میں تبدیل کر کے ادائیگی سے پہلے دکھائی گئی قیمت میں شامل کی جاتی ہے۔
شرح کیسے لاگو ہوتی ہے
شائع کردہ شرح ہر انتظامی کام کا الگ چارج لگانے کے بجائے ایک معیاری تخمینہ فراہم کرتی ہے۔ کسٹمر سپورٹ سے اس کے جائزے کی درخواست کی جا سکتی ہے۔ ڈرائیور کے کھوئے ہوئے کام اور محفوظ رکھی گئی گاڑی کی گنجائش صرف اسی حد تک شمار ہوتی ہے جس حد تک وہ منسوخی سے پیدا ہونے والا حقیقی، قابل وصول نقصان ہو۔ شائع کردہ شرح گاہک کا چارج کو چیلنج کرنے یا قانون کے تحت مختلف نتیجہ حاصل کرنے کا حق ختم نہیں کرتی۔
تبدیلیاں اور نئی تاریخ مقرر کرنا
نئی تاریخ مقرر کرنا ایک درخواست کردہ ترمیم ہے، خودکار منسوخی نہیں۔ ہم موجودہ دستیابی اور کرایوں کے مطابق اس کی نئی قیمت لگاتے ہیں۔ اگر نیا سفر قبول نہ ہو سکے تو اصل بکنگ بدستور برقرار رہتی ہے، جب تک اسے اس پالیسی کے تحت منسوخ نہ کیا جائے۔ نمایاں تبدیلیوں پر فرق کی ادائیگی یا جزوی رقم کی واپسی درکار ہو سکتی ہے۔
ری شیڈولنگ فیس
ہر منظور شدہ نئے پک اَپ وقت پر 5 برطانوی پاؤنڈ کی مقررہ انتظامی فیس لگتی ہے، جو بکنگ کی کرنسی میں تبدیل کر کے پک اَپ پر ڈرائیور کو دی جانے والی نقد رقم میں شامل کی جاتی ہے۔ یہ فیس درخواست بھیجنے سے پہلے دکھائی جاتی ہے، اور مسترد شدہ درخواست پر کوئی خرچ نہیں آتا۔
اگر ہم یا پارٹنر سروس فراہم نہ کر سکیں
اگر تصدیق شدہ سروس فراہم نہ کی جا سکے اور کوئی مناسب متبادل بھی قبول نہ کیا جائے تو متاثرہ سفر کی پوری رقم واپس کر دی جاتی ہے۔ جہاں تعطل معقول کنٹرول سے باہر ہو، وہاں ہم عملی متبادل بتائیں گے اور قانونی حقوق کا اطلاق کریں گے۔
غیر حاضری اور ناقابلِ استعمال معلومات
اگر مسافر تصدیق شدہ ملاقات کی جگہ پر نہ آئے، اس سے رابطہ نہ ہو سکے، یا ایسی معلومات دے جن سے سفر ناقابل عمل یا غیر محفوظ ہو جائے، تو منسوخی کا چارج لاگو ہو سکتا ہے۔ ہم بکنگ کا ریکارڈ، رابطے کی کوششیں، شامل انتظار اور فراہم کنندہ کی حقیقی وابستگی دیکھتے ہیں۔ چارج پر انصاف اور قانونی حقوق کی وہی حدود لاگو رہتی ہیں؛ کوئی اضافی غیر متعین منسوخی کی شرح نہیں ہے۔
رقم کی واپسی کا طریقہ اور دورانیہ
منظور شدہ رقوم اصل ادائیگی کے ذریعے ہی واپس بھیجی جاتی ہیں۔ بینک اور کارڈ نیٹ ورک کے پروسیسنگ وقت پر ہمارا براہِ راست کنٹرول نہیں؛ ڈیش بورڈ میں واپسی کی حالت درج ہوتی ہے اور سپورٹ ٹیم، دستیاب ہونے کی صورت میں، ٹرانزیکشن ریفرنس فراہم کر سکتی ہے۔ عام طور پر ہم کسی دوسرے شخص یا دوسرے بینک اکاؤنٹ میں رقم واپس نہیں کرتے۔
منسوخی کی درخواست کیسے دیں
اپنے بکنگ ڈیش بورڈ یا شائع کردہ کسٹمر سپورٹ ای میل سے بکنگ حوالہ دے کر منسوخی کی درخواست کریں۔ درخواست کی نقل اور وقت محفوظ رکھیں۔ صرف ڈرائیور کو پیغام دینے سے بکنگ ایجنسی کو اطلاع نہیں مل سکتی۔ مفت منسوخی سمیت ہر درخواست کے لیے بکنگ ٹیم کی منظوری ضروری ہے۔ منظوری کی اطلاع تک سفر کو منسوخ نہ سمجھیں۔ درخواست موصول ہونے کا وقت استعمال ہوتا ہے، چاہے جائزے میں زیادہ وقت لگے۔
ہم کب درخواست مسترد یا بکنگ منسوخ کر سکتے ہیں
تصدیق سے پہلے مناسب سروس کا انتظام نہ ہونے یا کسی دوسرے جائز عملی، حفاظتی، قانونی یا فراڈ کی روک تھام کے سبب ہم درخواست مسترد کر سکتے ہیں۔ تصدیق کے بعد مناسب فراہم کنندہ دستیاب نہ رہنے، سفر قانوناً یا محفوظ طریقے سے ممکن نہ ہونے، گاہک کی سنگین خلاف ورزی، یا معقول اختیار سے باہر حالات کے باعث سروس فراہم نہ ہو سکنے پر ہم منسوخ کر سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو معقول پیشگی اطلاع دیتے، عمومی وجہ بتاتے اور مناسب متبادل دیکھتے ہیں۔ اگر افشا کرنا نامناسب یا غیر قانونی ہو تو خفیہ ذاتی معلومات یا حساس حفاظتی تفصیلات روک سکتے ہیں؛ اس سے بغیر جائز وجہ منسوخی کا غیر محدود حق نہیں ملتا۔ ہماری یا فراہم کنندہ کی منسوخی پر متعلقہ سفر کی پوری رقم واپس ہوتی ہے۔ رقم کی واپسی قانوناً لازم کسی مزید تلافی کو خارج نہیں کرتی۔
7 اکتوبر 2026
7 اکتوبر 2026 کو نظرِ ثانی کی گئی۔ پک اپ سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے مفت منسوخی اور پوری رقم کی واپسی، اور آخری 48 گھنٹوں میں ناقابلِ واپسی ڈپازٹ، اس تاریخ سے نئی بکنگ پر لاگو ہیں۔ موجودہ معاہداتی اور قانونی حقوق برقرار ہیں۔
کیا میں کئی سفروں والے آرڈر میں سے ایک سفر منسوخ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ ہر سفر کا اپنا مقررہ پک اپ اور منسوخی کا حساب الگ ہوتا ہے۔
اگر میرا منصوبہ بدل جائے تو کیا رقم واپس مل سکتی ہے؟
جی ہاں۔ اگر آپ کی درخواست پک اپ سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے ہمیں موصول ہو تو منسوخی مفت ہے اور پوری رقم واپس کی جاتی ہے۔ آخری 48 گھنٹوں میں ڈپازٹ ناقابلِ واپسی ہے: آن لائن ادا کیا گیا ڈپازٹ رکھ لیا جاتا ہے، یا پوری ادائیگی کی صورت میں قیمت کا 30٪۔ ہر درخواست کے لیے بکنگ ٹیم کی منظوری ضروری ہے، اور آپ رابطہ صفحے کے ذریعے جائزے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
کیا کرنسی تبدیلی کے فرق کی رقم واپس ہوگی؟
ہم منظور شدہ ٹرانزیکشن کی رقم اصل ذریعے سے ہی واپس کرتے ہیں۔ آپ کا کارڈ جاری کرنے والا ادارہ اپنی شرحِ تبادلہ یا فیس لگا سکتا ہے، جس پر ہمارا کوئی کنٹرول نہیں۔