Ein klarer Zeitplan, fair angewandt
Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
7. Oktober 2026
Geschäfts- und Kontaktadresse im Vereinigten Königreich: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Kontaktadresse der Verwaltung in Saudi-Arabien: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Anfragen zu Richtlinien: taxi@makkahcabs.com
Welche Uhrzeit gilt
Alle Fristen werden ab dem geplanten Abholdatum und der Abholzeit in saudischer Ortszeit zurückgerechnet, wie in der Buchung angegeben. Die Landezeit des Flugs zählt nur, wenn sie zugleich die bestätigte Abholzeit ist.
Stornogebühren bei Stornierung durch den Kunden
Die Stornierung ist kostenlos, wenn Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholung bei uns eingeht; dies gilt auch bei genau 48 Stunden. Es handelt sich um eine volle Geld-zurück-Garantie: Alles, was Sie für die betroffene Fahrt bezahlt haben, wird erstattet. Bei Anfragen, die weniger als 48 Stunden vor der Abholung eingehen, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig. Haben Sie online eine Anzahlung geleistet, wird diese einbehalten, und darüber hinaus wird nichts berechnet. Haben Sie online den vollen Fahrpreis bezahlt, werden 30 % des Fahrpreises als Anzahlungsanteil einbehalten, und der Restbetrag wird erstattet. Dies gilt vorbehaltlich einer fairen Prüfung des tatsächlichen Schadens und Ihrer gesetzlichen Rechte. Maßgeblich für die Stornostufe ist der Zeitpunkt der Anfrage; eine Verzögerung bei unserer Prüfung verschiebt sie nicht in eine spätere Stufe. Jede Stornierung bedarf einer dokumentierten Genehmigung. Berechtigte kostenlose Anfragen können automatisch genehmigt werden, sofern diese Funktion aktiviert ist; andernfalls prüft das Buchungsteam sie. Ihre Buchung bleibt bestehen, bis wir Ihnen die Genehmigung senden. Nach der Genehmigung wird eine Kartenautorisierung, deren Betrag noch nicht eingezogen wurde, freigegeben; eine fällige Erstattung für eine bereits eingezogene Zahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Überprüfung einer einbehaltenen Anzahlung beantragen
Wenn Sie das Einbehalten der Anzahlung in Ihrem Fall für unfair halten, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite oder unter taxi@makkahcabs.com an uns und nennen Sie Ihre Buchungsnummer und den Grund. Jeder Einspruch wird vom Buchungsteam einzeln geprüft, und wir antworten schriftlich. Ein Einspruch berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sie können den Einspruch auch über Ihr Kundenkonto senden: Öffnen Sie die stornierte Buchung und wählen Sie „Prüfung des einbehaltenen Betrags beantragen“.
Stornieren wir oder der Partner: volle Rückerstattung
Stornieren wir oder der zugewiesene Partner eine bestätigte Fahrt oder kann sie nicht erbracht werden und wird keine geeignete Alternative angenommen, wird die betroffene Fahrt vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Mindestvorlauf und Mindestbuchungswert
Online-Buchungen müssen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholung erfolgen. Für jede Fahrt gilt ein Mindestbuchungswert, der 40 £ entspricht; er wird zum aktuellen Kurs in die Buchungswährung umgerechnet und ist im vor der Zahlung angezeigten Preis enthalten.
Wie der Prozentsatz angewendet wird
Der veröffentlichte Prozentsatz ist eine pauschale Schätzung und keine Einzelabrechnung jedes Verwaltungsschritts. Eine Überprüfung kann über den Kundenservice beantragt werden. Entgangene Einnahmen des Fahrers und reservierte Fahrzeugkapazität werden nur berücksichtigt, soweit sie einen tatsächlichen, ersatzfähigen Schaden aus der Stornierung darstellen. Ein veröffentlichter Prozentsatz nimmt Kunden nicht das Recht, eine Gebühr anzufechten oder nach geltendem Recht ein anderes Ergebnis zu verlangen.
Änderungen und Umbuchungen
Eine Umbuchung ist ein Änderungswunsch, keine automatische Stornierung. Wir berechnen sie auf Basis der aktuellen Verfügbarkeit und Tarife neu. Kann die neue Fahrt nicht angenommen werden, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen, sofern sie nicht nach diesen Bedingungen storniert wird. Bei wesentlichen Änderungen kann eine Differenz zu zahlen sein oder eine Teilerstattung erfolgen.
Umbuchungsgebühr
Für jede genehmigte neue Abholzeit fällt eine feste Bearbeitungsgebühr von 5 £ an. Sie wird in die Buchungswährung umgerechnet und bei der Abholung zusätzlich zum Barbetrag an den Fahrer gezahlt. Die Gebühr wird angezeigt, bevor Sie die Anfrage senden; eine abgelehnte Anfrage kostet nichts.
Wenn wir oder der Partner die Leistung nicht erbringen können
Kann die bestätigte Leistung nicht erbracht werden und wird keine geeignete Alternative angenommen, wird der betroffene Transport vollständig erstattet. Bei Störungen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle informieren wir Sie über praktikable Optionen und wahren Ihre gesetzlichen Rechte.
Nichterscheinen und unbrauchbare Angaben
Erscheint ein Fahrgast nicht am bestätigten Treffpunkt, ist er nicht erreichbar oder macht er Angaben, durch die die Fahrt nicht durchführbar oder unsicher wird, kann die Stornogebühr anfallen. Wir berücksichtigen den Buchungsdatensatz, die Kontaktversuche, die inbegriffene Wartezeit und die tatsächliche Bindung des Anbieters. Die Gebühr unterliegt denselben Grenzen der Fairness und der gesetzlichen Rechte; eine zusätzliche, nicht festgelegte Stornostufe gibt es nicht.
Art und Zeitpunkt der Erstattung
Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die Bearbeitungszeit von Banken und Kartennetzwerken liegt außerhalb unseres direkten Einflusses; im Kundenbereich wird der Erstattungsstatus angezeigt, und der Kundenservice kann, sofern verfügbar, die Transaktionsreferenz nennen. In der Regel erstatten wir nicht an eine andere Person oder auf ein anderes Bankkonto.
So beantragen Sie eine Stornierung
Beantragen Sie die Stornierung über Ihren Kundenbereich oder über die veröffentlichte E-Mail-Adresse des Kundenservice und geben Sie die Buchungsnummer an. Bewahren Sie eine Kopie und den Zeitpunkt Ihrer Anfrage auf. Eine Nachricht nur an den Fahrer erreicht den Buchungsvermittler möglicherweise nicht. Anfragen, auch kostenlose Stornierungen, müssen von unserem Buchungsteam genehmigt werden. Betrachten Sie die Fahrt erst nach Erhalt der Genehmigung als storniert. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage bei uns eingeht, auch wenn unsere Prüfung länger dauert.
Wann wir ablehnen oder stornieren können
Vor der Bestätigung können wir eine Anfrage ablehnen, wenn sich keine geeignete Leistung organisieren lässt oder ein anderer berechtigter betrieblicher, sicherheitsbezogener, rechtlicher oder der Betrugsprävention dienender Grund vorliegt. Nach der Bestätigung können wir stornieren, wenn kein geeigneter Anbieter mehr verfügbar ist, die Fahrt nicht rechtmäßig oder sicher durchgeführt werden kann, eine schwerwiegende Vertragsverletzung durch den Kunden vorliegt oder Umstände außerhalb zumutbarer Kontrolle die Leistung verhindern. Wo möglich, informieren wir Sie mit angemessener Frist, nennen den allgemeinen Grund und prüfen geeignete Alternativen. Vertrauliche personenbezogene Daten oder sicherheitsrelevante Einzelheiten können wir zurückhalten, wenn ihre Offenlegung unangemessen oder rechtswidrig wäre; daraus entsteht kein uneingeschränktes Recht, ohne triftigen Grund zu stornieren. Stornieren wir oder der Anbieter, wird die betroffene Fahrt vollständig erstattet. Eine Erstattung schließt weitergehende gesetzlich vorgeschriebene Rechtsbehelfe nicht aus.
7. Oktober 2026
Geprüft am 7. Oktober 2026. Die kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis mindestens 48 Stunden vor der Abholung und die nicht erstattungsfähige Anzahlung innerhalb von 48 Stunden gelten für Neubuchungen ab diesem Datum. Bestehende vertragliche und gesetzliche Rechte bleiben gewahrt.
Kann ich eine einzelne Fahrt aus einer Bestellung mit mehreren Fahrten stornieren?
Ja. Für jede Fahrt gelten eine eigene geplante Abholzeit und eine eigene Stornoberechnung.
Bekomme ich eine Erstattung, wenn sich meine Pläne ändern?
Ja. Die Stornierung ist kostenlos und Sie erhalten den vollen Betrag zurück, wenn Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor der Abholung bei uns eingeht. Innerhalb von 48 Stunden ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig: Eine online geleistete Anzahlung wird einbehalten, bei vollständig bezahlter Fahrt werden 30 % des Preises einbehalten. Alle Anfragen müssen vom Buchungsteam genehmigt werden, und über die Kontaktseite können Sie die Überprüfung einer einbehaltenen Anzahlung beantragen.
Werden Differenzen durch Währungsumrechnung erstattet?
Wir erstatten den genehmigten Transaktionsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank kann eigene Wechselkurse oder Gebühren anwenden, auf die wir keinen Einfluss haben.