Termini e condizioni di prenotazione

Responsabilità chiare prima della partenza

Termini e condizioni di prenotazione

7 ottobre 2026

Sede e indirizzo di contatto nel Regno Unito: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom

Indirizzo di contatto amministrativo in Arabia Saudita: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia

Richieste sulle politiche: taxi@makkahcabs.com

Il nostro ruolo di agenzia di prenotazione

Saudi Cab Co, Hajj & Umrah Taxi, Pilgrim Taxi, Makkah Cabs e Jeddah Cabs sono denominazioni commerciali della stessa ditta individuale britannica gestita da Mohammad Shuaib Sakunder. Organizziamo e gestiamo prenotazioni con autisti e fornitori di trasporto indipendenti e verificati in tutta l'Arabia Saudita. Il fornitore assegnato gestisce il veicolo ed è responsabile dell'autista, del veicolo e delle autorizzazioni necessarie per il viaggio. Restiamo responsabili dei servizi di agenzia di prenotazione che prestiamo e degli obblighi che la legge pone a nostro carico. Il pagamento registra la richiesta di prenotazione; il viaggio è confermato solo quando viene emessa una conferma separata.

2. Il nostro ruolo di agenzia e i partner di trasporto

Cerchiamo, coordiniamo e gestiamo trasporti forniti da autisti partner o operatori di trasporto indipendenti con sede in Arabia Saudita. I partner gestiscono la guida in tempo reale e sono responsabili dell'autista, dell'idoneità del veicolo alla circolazione, delle autorizzazioni, dell'assicurazione e dello svolgimento sicuro dei trasporti che accettano. Adottiamo procedure ragionevoli di selezione, verifica dei documenti e monitoraggio del servizio. Nulla in queste condizioni elimina gli obblighi che la legge pone direttamente a nostro carico.

3. Garanzie dei partner e responsabilità operativa

Accettando un viaggio, il partner garantisce che l'autista e il veicolo assegnati possiedono tutte le licenze, le tessere operative, le qualifiche professionali, le immatricolazioni, le revisioni e le assicurazioni richieste per quel servizio in Arabia Saudita; che il veicolo è mantenuto in condizioni sicure e idonee alla circolazione; e che l'autista è idoneo, competente e legalmente autorizzato a lavorare. Durante il trasporto il partner resta responsabile delle decisioni di guida, della sicurezza del percorso, della custodia del veicolo e del rispetto delle norme. Possiamo richiedere documentazione, sospendere le assegnazioni o escludere un partner, ma questi controlli non ci trasferiscono la gestione quotidiana del veicolo.

4. Preventivi e veicoli “o simile”

Il preventivo si basa su percorso inserito, data e ora locali saudite, numero di passeggeri e bagagli, categoria di veicolo scelta, attesa, tappe intermedie ed esigenze dichiarate. Marche e modelli indicati sono esempi seguiti da “o simile”. Un veicolo sostitutivo deve essere adatto alla capienza e al servizio confermati; se ciò non è possibile, offriremo una soluzione adeguata, compreso un upgrade gratuito se disponibile o un rimborso se il servizio non può essere fornito.

Pagamento e conferma della prenotazione

Il pagamento registra una richiesta di prenotazione in attesa di accettazione. Ci impegniamo a fornire un aggiornamento sullo stato entro 1–12 ore. Il viaggio è confermato solo quando il team prenotazioni o il fornitore assegnato lo accetta e viene emessa una comunicazione di conferma separata. Se non possiamo fornire il servizio richiesto e non viene accettata un'alternativa, il viaggio interessato viene rimborsato per intero.

6. Dati del cliente e ora locale saudita

Il cliente deve fornire contatti corretti dei viaggiatori, indirizzi sauditi esatti, data e ora di ritiro in ora locale dell'Arabia Saudita, dati del volo o del treno se pertinenti, passeggeri, bambini, bagagli, ausili per la mobilità e ogni altra esigenza rilevante. Il passeggero principale deve essere raggiungibile. Il solo nome di una città, l'orario di atterraggio o la catena alberghiera possono non bastare per effettuare il viaggio.

7. Documenti di viaggio e requisiti ufficiali

Il cliente è responsabile di passaporti, visti, permessi, requisiti sanitari, biglietti, Nusuk o altre registrazioni ufficiali, nonché dei requisiti per viaggiare o accedere a un luogo. Le indicazioni generali del sito non costituiscono consulenza legale, in materia di immigrazione o religiosa. I requisiti aggiornati vanno verificati presso l'autorità saudita competente o la piattaforma ufficiale. Il codice di trasporto Nusuk, quando l'organizzazione confermata lo richiede, è distinto dal nostro codice di prenotazione e viene emesso solo dopo l'accettazione dell'organizzazione operativa necessaria.

8. Modifiche, ritardi, attesa e mancate presentazioni

Le modifiche richieste hanno effetto solo dopo essere state accettate nella prenotazione. Un percorso, un orario, una tappa, un numero di passeggeri, un carico di bagagli o un veicolo diversi possono modificare prezzo o disponibilità. Il tempo di attesa incluso è indicato nella conferma. Il cliente deve seguire le istruzioni d'incontro aggiornate e contattare subito l'assistenza in caso di ritardo. Possono essere applicati costi equi e comunicati in anticipo per attesa aggiuntiva o mancata presentazione, se il partner resta impegnato e il servizio non può ragionevolmente essere impiegato altrove.

9. Cancellazione e rimborsi

La cancellazione è gratuita se la richiesta ci perviene almeno 48 ore prima del ritiro previsto, compreso il caso in cui manchino esattamente 48 ore. Si tratta di una garanzia di rimborso totale: viene restituito tutto quanto pagato per il viaggio interessato. Per le richieste pervenute meno di 48 ore prima del ritiro, l'acconto non è rimborsabile. Se online è stato pagato un acconto, tale acconto viene trattenuto e non viene addebitato altro. Se online è stato pagato l'intero prezzo del viaggio, viene trattenuto il 30% del prezzo del viaggio come quota di acconto e la differenza viene rimborsata. Ciò avviene salvo verifica equa del danno effettivo e fatti salvi i diritti previsti dalla legge. La fascia di cancellazione è determinata dall'orario della richiesta; un ritardo nella nostra verifica non la sposta in una fascia successiva. Ogni cancellazione richiede un'approvazione registrata. Le richieste gratuite idonee possono essere approvate automaticamente, se questa funzione è attiva; in caso contrario le esamina il team prenotazioni. La prenotazione resta attiva fino all'invio della nostra approvazione. Dopo l'approvazione, l'autorizzazione sulla carta non ancora addebitata viene rilasciata; l'eventuale rimborso dovuto per un pagamento già addebitato viene restituito sul metodo di pagamento originale.

10. Bambini, seggiolini e sorveglianza dei passeggeri

L'adulto che prenota è responsabile di indicare correttamente il numero e l'età dei bambini e di richiedere i seggiolini o i rialzi adatti disponibili. Un seggiolino gratuito o a pagamento viene fornito solo se compare nella prenotazione accettata. L'adulto responsabile deve sorvegliare ogni bambino, verificare prima della partenza che il sistema di ritenuta fornito sia adeguato e avvisare subito l'autista se appare danneggiato, montato in modo errato o non adatto. Un partner non deve iniziare un viaggio che non può svolgere in modo lecito e sicuro.

11. Bagagli, attrezzature mediche ed effetti personali

La capienza dipende dal numero, dalle dimensioni e dal tipo dichiarati di bagagli, sedie a rotelle, attrezzature mediche, passeggini e taniche di acqua di Zamzam. Carichi non dichiarati o non sicuri possono richiedere un veicolo più grande, un adeguamento del prezzo o il rifiuto del servizio quando un trasporto conforme alla legge non è possibile. I passeggeri restano responsabili dei propri oggetti di valore e devono controllare il veicolo prima di scendere. Gli oggetti smarriti vanno segnalati tempestivamente; il recupero o la consegna non possono essere garantiti e può essere applicato un costo diretto equo.

12. Incidenti, eventi legati alla sicurezza e richieste di risarcimento assicurativo

In caso di emergenza, i passeggeri devono contattare prima i servizi di emergenza sauditi e poi avvisarci appena ragionevolmente possibile. È opportuno conservare codice di prenotazione, dati del veicolo e dell'autista, fotografie, documentazione medica e informazioni sui testimoni. Il partner operativo è responsabile del veicolo e del servizio di guida durante il viaggio e deve mantenere l'assicurazione applicabile. Conserveremo la nostra documentazione, collaboreremo all'indagine e forniremo le informazioni pertinenti al partner o all'assicuratore, ma non decidiamo sulla responsabilità di un assicuratore. Nessuna disposizione della presente clausola impedisce di agire contro qualsiasi parte legalmente responsabile di un proprio atto od omissione.

13. Interruzioni del servizio al di fuori del ragionevole controllo

Voli, meteo, strade, controlli del traffico, misure per la gestione della folla, restrizioni di sicurezza e decisioni delle autorità possono interrompere il trasporto. Noi e il partner adotteremo misure ragionevoli per comunicare e limitare i disagi, ma non possiamo promettere un viaggio privo di disagi quando gli eventi sfuggono a un ragionevole controllo. Ciò non giustifica la mancanza della dovuta diligenza né elimina diritti che non possono essere legalmente esclusi.

14. Partner alternativi e continuità del servizio

Se la prima risorsa prevista non è più disponibile, possiamo organizzare una sostituzione adeguata tramite un altro partner verificato o un fornitore autorizzato affidabile. Restiamo responsabili della corretta gestione della prenotazione e della comunicazione della sostituzione; l'operatore sostitutivo resta responsabile del veicolo e del servizio di guida che accetta. Non si è tenuti ad accettare un sostituto sensibilmente inferiore, e restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.

15. Le nostre responsabilità come agente di prenotazione

Siamo tenuti a usare ragionevole diligenza e competenza nei servizi di agenzia che svolgiamo, tra cui presentare le informazioni rilevanti sulla prenotazione, incassare e riconciliare i pagamenti, comunicare accettazione o rifiuto, conservare registri adeguati, gestire l'assistenza e applicare i rimborsi approvati. Il modello con partner indipendenti non esclude la responsabilità per nostra negligenza, dichiarazioni non veritiere, inadempimento contrattuale o violazione di obblighi di legge.

16. Responsabilità e diritti di legge

Nulla esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, per dichiarazioni fraudolente o qualsiasi responsabilità o diritto del consumatore che per legge non può essere limitato. Ogni altra esclusione o limitazione si applica solo se equa, trasparente e consentita dalla legge, tenendo conto del servizio contrattato e del soggetto giuridicamente responsabile della perdita. Non si risponde per il solo fatto che a un evento segua una perdita indiretta, consequenziale o imprevedibile, ma questa clausola non elimina i rimedi inderogabili. È consigliabile che i clienti dispongano di un'adeguata assicurazione di viaggio e sanitaria per le perdite non coperte dalla prenotazione del trasporto.

17. Reclami, legge applicabile e contatti

Eventuali problemi vanno segnalati tempestivamente, con le relative prove, così da poterli verificare con il partner assegnato. La Politica sui reclami descrive le modalità di escalation. Queste condizioni non privano il consumatore delle tutele inderogabili previste nel suo Paese di residenza o nel luogo in cui viene eseguito il trasporto. Fatte salve tali tutele, il contratto di agenzia è regolato dalla legge di Inghilterra e Galles e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione non esclusiva. Contatti: taxi@makkahcabs.com.

Quando possiamo rifiutare o cancellare

Prima della conferma possiamo rifiutare una richiesta se non è possibile organizzare un servizio adeguato o se sussiste un altro motivo legittimo di natura operativa, di sicurezza, legale o di prevenzione delle frodi. Dopo la conferma possiamo cancellare se un fornitore adeguato non è più disponibile, se il viaggio non può essere svolto in modo lecito o sicuro, in caso di grave inadempimento del cliente o se circostanze al di fuori di un ragionevole controllo impediscono la fornitura. Ove possibile diamo un preavviso ragionevole, indichiamo il motivo in termini generali e valutiamo alternative adeguate. Possiamo non divulgare dati personali riservati o dettagli rilevanti per la sicurezza quando la divulgazione sarebbe inopportuna o illecita; ciò non crea un diritto illimitato di cancellare senza un motivo valido. Se a cancellare siamo noi o il fornitore, il viaggio interessato viene rimborsato per intero. Il rimborso non esclude ulteriori rimedi previsti dalla legge.

7 ottobre 2026

Revisione del 7 ottobre 2026. La cancellazione gratuita con rimborso completo almeno 48 ore prima del ritiro e l'acconto non rimborsabile nelle 48 ore precedenti il ritiro si applicano alle nuove prenotazioni a partire da questa data. Restano salvi i diritti contrattuali e di legge già esistenti.

Makkah Cabs è un servizio di trasporto del governo saudita?

No. È un'agenzia indipendente di prenotazione trasporti e non è affiliata al governo saudita, a un ministero o a un'autorità dei trasporti.

Il pagamento equivale alla conferma?

Chi gestisce il veicolo?

Il servizio di trasporto viene fornito e gestito da un autista partner o da un operatore di trasporto indipendente con sede in Arabia Saudita che ha accettato il viaggio.