شروط وأحكام الحجز

مسؤوليات واضحة قبل سفرك

شروط وأحكام الحجز

7 أكتوبر 2026

عنوان النشاط والتواصل في المملكة المتحدة: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom

عنوان التواصل مع الإدارة في السعودية: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia

استفسارات السياسات: taxi@makkahcabs.com

دورنا بصفتنا وكالة الحجز

Saudi Cab Co وHajj & Umrah Taxi وPilgrim Taxi وMakkah Cabs وJeddah Cabs أسماء تجارية لنشاط فردي واحد في المملكة المتحدة يديره Mohammad Shuaib Sakunder. نرتّب الحجوزات ونديرها مع سائقين ومقدّمي خدمات نقل مستقلين تم التحقق منهم في أنحاء المملكة العربية السعودية. يتولى مقدّم الخدمة المعيّن تشغيل المركبة، ويكون مسؤولًا عن السائق والمركبة والتصاريح اللازمة للرحلة. ونظل مسؤولين عن خدمات وكالة الحجز التي نقدّمها وعن الالتزامات التي يفرضها علينا القانون. يسجّل الدفع طلب الحجز، ولا تتأكد الرحلة إلا عند إصدار تأكيد منفصل.

2. دورنا كوكيل وشركاء النقل

نبحث وننسّق وندير النقل الذي يوفره سائقون أو مشغّلو نقل شركاء مستقلون مقرهم السعودية. يتحكم الشركاء في عملية القيادة الفعلية ويكونون مسؤولين عن السائق وسلامة المركبة وتصاريح التشغيل والتأمين والأداء الآمن للنقل الذي يقبلونه. نستخدم عمليات معقولة للاختيار وفحص المستندات ومراقبة الخدمة. لا شيء في هذه الشروط يزيل أي واجب يفرضه القانون علينا مباشرة.

3. ضمانات الشريك ومسؤولية التشغيل

يضمن الشريك الذي يقبل رحلة أن السائق والمركبة المعيَّنين يحملان كل رخصة وبطاقة تشغيل واعتماد مهني وتسجيل وفحص وتأمين مطلوب لتلك الخدمة في المملكة العربية السعودية؛ وأن المركبة يُحافَظ عليها في حالة آمنة وصالحة للطريق؛ وأن السائق لائق ومؤهل ومصرَّح له قانونًا بالعمل. يظل الشريك مسؤولًا عن قرارات القيادة وسلامة المسار وعهدة المركبة والالتزام أثناء عملية النقل الفعلية. يجوز لنا طلب أدلة أو تعليق التكليفات أو إزالة شريك، لكن هذه الضوابط لا تنقل إلينا التشغيل اليومي للمركبة.

4. عروض الأسعار ومركبات "أو ما يماثلها"

يعتمد عرض السعر على المسار المُدخَل، والتاريخ والوقت المحليين في السعودية، وعدد الركاب والأمتعة، وفئة المركبة المختارة، والانتظار، ونقاط التوقف، والمتطلبات المُفصَح عنها. الماركات والطرازات المذكورة أمثلة تليها عبارة "أو ما يماثلها". يجب أن يكون البديل مناسبًا للسعة والخدمة المؤكدتين؛ وحيثما يتعذر ذلك، سنقدّم حلًا مناسبًا، بما في ذلك ترقية مجانية حيثما توفرت أو استرداد للمبلغ حيثما يتعذر توفير الخدمة.

الدفع وتأكيد الحجز

يسجل الدفع طلب حجز ينتظر القبول. نهدف إلى تقديم تحديث عن الحالة خلال ساعة إلى 12 ساعة. ولا تتأكد الرحلة إلا عندما يقبلها فريق الحجز أو مقدم الخدمة المعيّن ويصدر إشعار تأكيد منفصل. إذا تعذر تقديم الخدمة المطلوبة ولم تقبل بديلًا، نعيد سعر الرحلة المعنية كاملًا.

6. معلومات العميل والتوقيت المحلي السعودي

يجب على العميل تقديم بيانات تواصل دقيقة للمسافر، وعناوين سعودية دقيقة، وتاريخ ووقت الاستلام بالتوقيت المحلي السعودي، وتفاصيل الرحلة الجوية أو القطار عند الحاجة، وعدد الركاب والأطفال والأمتعة ومعدات التنقل والمتطلبات الجوهرية الأخرى. يجب أن يكون المسافر الرئيسي قابلًا للتواصل معه. قد لا يكفي اسم المدينة أو وقت هبوط الرحلة أو اسم الفندق وحده لتشغيل الرحلة.

7. وثائق السفر والمتطلبات الرسمية

يتحمل العملاء مسؤولية جوازات السفر والتأشيرات والتصاريح والمتطلبات الصحية والتذاكر وتسجيلات نسك أو غيرها من التسجيلات الرسمية، وأهلية السفر أو الدخول إلى مكان ما. الإرشادات العامة في الموقع ليست استشارة قانونية أو متعلقة بالهجرة أو دينية. يجب التحقق من المتطلبات الحالية لدى الجهة السعودية المختصة أو المنصة الرسمية. يختلف مرجع النقل في نسك، حيثما يتطلبه الترتيب المؤكد، عن رقم مرجع حجزنا، ولا يُصدَر إلا بعد قبول ترتيب التشغيل المطلوب.

8. التغييرات والتأخيرات والانتظار وعدم الحضور

لا تسري التغييرات المطلوبة إلا بعد قبولها في سجل الحجز. قد يؤدي تغيير المسار أو الوقت أو التوقف أو عدد الركاب أو حمولة الأمتعة أو متطلبات المركبة إلى تغيير السعر أو التوفر. تُذكَر مدة الانتظار المشمولة في التأكيد. يجب على العملاء اتباع تعليمات اللقاء الفعلية والتواصل مع الدعم فورًا في حال التأخر. قد تُطبَّق رسوم انتظار إضافية أو رسوم عدم حضور عادلة ومُفصَح عنها حيثما يظل الشريك ملتزمًا ويتعذر استخدام الخدمة بشكل معقول في مكان آخر.

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

الإلغاء مجاني إذا تلقينا طلبك قبل موعد الاستلام المحدد بـ48 ساعة على الأقل، بما في ذلك 48 ساعة بالضبط. هذا ضمان استرداد كامل: يُعاد إليك كل ما دفعته عن الرحلة المعنية. إذا وصل الطلب قبل الاستلام بأقل من 48 ساعة، فإن العربون غير قابل للاسترداد. إذا دفعت عربونًا عبر الإنترنت، يُحتفَظ بهذا العربون ولا يُفرض أي مبلغ إضافي. وإذا دفعت سعر الرحلة كاملًا عبر الإنترنت، يُحتفَظ بنسبة 30٪ من سعر الرحلة بوصفها العربون ويُعاد الباقي. ويخضع ذلك لمراجعة الخسارة العادلة ولحقوقك القانونية. يحدد وقت وصول الطلب فئة الإلغاء؛ ولا ينقل تأخر مراجعتنا الطلب إلى فئة لاحقة. يحتاج كل إلغاء إلى موافقة مسجلة. قد تُقبل طلبات الإلغاء المجاني المؤهلة تلقائيًا عند تفعيل هذا الخيار؛ وإلا يراجعها فريق الحجز. يظل الحجز قائمًا حتى نرسل الموافقة. بعد الموافقة، يُلغى حجز المبلغ على البطاقة إذا لم يُحصّل؛ وأي مبلغ مستحق من دفعة محصّلة يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

10. الأطفال والمقاعد وإشراف الركاب

يتحمل البالغ صاحب الحجز مسؤولية إدخال العدد الصحيح وأعمار الأطفال وطلب مقاعد الأطفال أو المقاعد الداعمة المناسبة المتاحة. لا يُوفَّر خيار المقعد المجاني أو المدفوع إلا عندما يظهر في الحجز المقبول. يجب على البالغ المسؤول الإشراف على كل طفل، والتحقق من ملاءمة نظام التثبيت المُوفَّر قبل الانطلاق، وإخبار السائق فورًا إذا بدا تالفًا أو غير مُركَّب بشكل صحيح أو غير مناسب. يجب ألا يبدأ الشريك رحلة يتعذر تنفيذها بشكل قانوني وآمن.

11. الأمتعة والمعدات الطبية والممتلكات الشخصية

تعتمد السعة على العدد والحجم والنوع المذكور للحقائب والكراسي المتحركة والمعدات الطبية وعربات الأطفال وأوعية ماء زمزم. قد تتطلب الأحمال غير المُفصَح عنها أو غير الآمنة مركبة أكبر، أو تعديل السعر، أو الرفض حيثما يتعذر النقل القانوني. يظل الركاب مسؤولين عن مقتنياتهم الثمينة ويجب عليهم فحص المركبة قبل مغادرتها. أبلغ عن الممتلكات المفقودة فورًا؛ لا يمكن ضمان الاسترجاع أو التسليم وقد تُطبَّق تكلفة مباشرة عادلة.

12. الحوادث والوقائع الأمنية ومطالبات التأمين

في حالة الطوارئ، يجب على الركاب التواصل أولًا مع خدمات الطوارئ السعودية ثم إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. احتفظ برقم مرجع الحجز وتفاصيل المركبة والسائق والصور والسجلات الطبية ومعلومات الشهود. يتحمل الشريك المشغِّل مسؤولية المركبة وخدمة القيادة الفعليتين، ويجب عليه الاحتفاظ بالتأمين المطبق. سنحتفظ بسجلاتنا وندعم التحقيق ونقدم المعلومات ذات الصلة إلى الشريك أو شركة التأمين، لكننا لا نقرر مسؤولية شركة التأمين. لا شيء في هذا البند يمنع مطالبة أي طرف مسؤول قانونًا عن فعله أو تقصيره.

13. انقطاعات الخدمة خارج نطاق السيطرة المعقولة

قد تعطّل الرحلات الجوية والطقس والطرق وضوابط المرور وإجراءات إدارة الحشود والقيود الأمنية والقرارات الرسمية عملية النقل. سنتخذ نحن والشريك خطوات معقولة للتواصل وتخفيف أثر الانقطاع، لكن لا يمكننا ضمان رحلة غير متأثرة حيثما تكون الأحداث خارج نطاق السيطرة المعقولة. لا يُعفي هذا من الإخفاق في استخدام العناية المعقولة، ولا يزيل حقوقًا لا يجوز استبعادها قانونًا.

14. الشركاء البدلاء واستمرارية الخدمة

حيثما يصبح المورد المقصود أولًا غير متاح، يجوز لنا ترتيب بديل مناسب عبر شريك آخر مُدقَّق أو مزود معتمد ذي سمعة جيدة. نظل مسؤولين عن إدارة الحجز بدقة وإبلاغ العميل بالبديل؛ ويظل المشغِّل البديل مسؤولًا عن المركبة وخدمة القيادة الفعلية التي يقبلها. لا يتوجب قبول بديل أدنى مستوى بشكل جوهري، وتظل سبل المعالجة القانونية متاحة.

15. مسؤولياتنا كوكيل حجز

نتحمل مسؤولية استخدام العناية والمهارة المعقولتين في خدمات الوكالة التي نؤديها، بما في ذلك تقديم معلومات الحجز الجوهرية، وتحصيل الدفعات ومطابقتها، وإبلاغ القبول أو الرفض، والاحتفاظ بسجلات مناسبة، ومعالجة الدعم، وتطبيق المبالغ المستردة المعتمدة. نموذج الشريك المستقل لا يستبعد مسؤوليتنا عن إهمالنا أو تحريفنا للوقائع أو إخلالنا بالعقد أو بواجب قانوني.

16. المسؤولية والحقوق القانونية

لا شيء يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز الحد منه قانونًا. لا يُطبَّق أي استبعاد أو تحديد آخر إلا حيثما يكون عادلًا وشفافًا ومسموحًا به قانونًا، مع مراعاة الخدمة المتعاقد عليها والطرف المسؤول قانونًا عن الخسارة. لا نتحمل المسؤولية لمجرد أن خسارة غير مباشرة أو تبعية أو غير متوقعة تلت حدثًا ما، لكن هذه الصياغة لا تزيل سبل المعالجة الإلزامية. يجب على العملاء الاحتفاظ بتأمين سفر وطبي مناسب للخسائر خارج نطاق حجز النقل.

17. الشكاوى والقانون الحاكم والتواصل

أثر أي مشكلة فورًا مع الأدلة حتى يمكن التحقيق فيها مع الشريك المُكلَّف. توضح سياسة الشكاوى مسار التصعيد. لا تحرم هذه الشروط المستهلك من الحماية الإلزامية المتاحة في بلد إقامته أو المكان الذي يُنفَّذ فيه النقل. ومع مراعاة تلك الحماية، تحكم قوانين إنجلترا وويلز اتفاقية الوكالة، وتتمتع محاكم إنجلترا وويلز باختصاص قضائي غير حصري. للتواصل: taxi@makkahcabs.com.

متى يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاء الحجز

يجوز لنا رفض الطلب قبل التأكيد إذا تعذر ترتيب خدمة مناسبة أو وُجد سبب مشروع آخر يتعلق بالتشغيل أو السلامة أو القانون أو منع الاحتيال. وبعد التأكيد، يجوز لنا الإلغاء إذا تعذر توفير مقدم خدمة مناسب، أو تعذر تنفيذ الرحلة قانونيًا أو بأمان، أو وقع إخلال جسيم من العميل، أو حالت ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة دون تقديم الخدمة. نقدم إشعارًا معقولًا متى أمكن ونوضح السبب العام وننظر في البدائل المناسبة. يجوز لنا حجب المعلومات الشخصية السرية أو التفاصيل الحساسة أمنيًا إذا كان كشفها غير مناسب أو غير قانوني؛ ولا يمنحنا ذلك حقًا مطلقًا في الإلغاء دون سبب معتبر. إذا ألغينا نحن أو مقدم الخدمة، يُعاد سعر الرحلة المعنية كاملًا. ولا يستبعد رد المبلغ أي تعويض إضافي يوجبه القانون.

7 أكتوبر 2026

تمت المراجعة في 7 أكتوبر 2026. يسري الإلغاء المجاني مع الاسترداد الكامل قبل الاستلام بـ48 ساعة على الأقل، وعدم استرداد العربون خلال آخر 48 ساعة، على الحجوزات الجديدة من هذا التاريخ. وتبقى الحقوق التعاقدية والقانونية القائمة محفوظة.

هل Makkah Cabs خدمة نقل حكومية سعودية؟

لا. إنها وكالة مستقلة لحجز النقل ولا تنتسب إلى الحكومة السعودية أو أي وزارة أو هيئة نقل.

هل الدفع هو نفسه التأكيد؟

من يشغّل المركبة؟

يوفر ويتحكم في خدمة النقل الفعلية سائق أو مشغِّل نقل شريك مستقل مقبول مقره السعودية.