Responsabilidades claras antes de viajar
Condiciones generales de reserva
7 de octubre de 2026
Domicilio comercial y de contacto en el Reino Unido: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Dirección de contacto administrativa en Arabia Saudí: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Consultas sobre políticas: taxi@makkahcabs.com
Nuestro papel como agencia de reservas
Saudi Cab Co, Hajj & Umrah Taxi, Pilgrim Taxi, Makkah Cabs y Jeddah Cabs son nombres comerciales de un mismo negocio británico de empresario individual (sole trader) gestionado por Mohammad Shuaib Sakunder. Organizamos y gestionamos reservas con conductores y proveedores de transporte independientes y verificados en toda Arabia Saudí. El proveedor asignado opera el vehículo y es responsable del conductor, del vehículo y de los permisos necesarios para el trayecto. Seguimos siendo responsables de los servicios de agencia de reservas que prestamos y de las obligaciones que la ley nos impone. El pago registra la solicitud de reserva; el trayecto solo queda confirmado cuando se emite una confirmación independiente.
2. Nuestro papel como agencia y los colaboradores de transporte
Buscamos, coordinamos y gestionamos el transporte prestado por conductores u operadores de transporte colaboradores independientes con sede en Arabia Saudí. Los colaboradores controlan la conducción en tiempo real y son responsables del conductor, del buen estado del vehículo, de los permisos de actividad, del seguro y de la prestación segura del transporte que aceptan. Aplicamos procesos razonables de selección, comprobación de documentos y supervisión del servicio. Nada de estas condiciones elimina las obligaciones que la ley nos impone directamente.
3. Garantías de los colaboradores y responsabilidad operativa
Al aceptar un trayecto, el colaborador garantiza que el conductor y el vehículo asignados cuentan con todas las licencias, tarjetas de operación, acreditaciones profesionales, matriculaciones, inspecciones y seguros exigidos para ese servicio en Arabia Saudí; que el vehículo se mantiene en condiciones seguras y aptas para circular, y que el conductor está en condiciones, es competente y tiene permiso legal para trabajar. El colaborador sigue siendo responsable de las decisiones de conducción, la seguridad de la ruta, la custodia del vehículo y el cumplimiento normativo durante la operación de transporte. Podemos solicitar pruebas, suspender asignaciones o dar de baja a un colaborador, pero esos controles no nos transfieren la operación diaria del vehículo.
4. Presupuestos y vehículos «o similar»
El presupuesto se basa en la ruta indicada, la fecha y hora locales de Arabia Saudí, el número de pasajeros y de maletas, la categoría de vehículo elegida, la espera, los puntos intermedios y los requisitos comunicados. Las marcas y modelos indicados son ejemplos seguidos de «o similar». Un vehículo sustituto debe ser adecuado para la capacidad y el servicio confirmados; si no es posible, ofreceremos una solución adecuada, como una mejora de categoría gratuita si hay disponibilidad o un reembolso si el servicio no puede prestarse.
Pago y confirmación de la reserva
El pago registra una solicitud de reserva pendiente de aceptación. Procuramos informar del estado en un plazo de 1 a 12 horas. El trayecto solo queda confirmado cuando el equipo de reservas o el proveedor asignado lo acepta y se emite un aviso de confirmación independiente. Si no podemos prestar el servicio solicitado y no se acepta una alternativa, reembolsamos íntegramente el trayecto afectado.
6. Datos del cliente y hora local de Arabia Saudí
El cliente debe facilitar contactos correctos de los viajeros, direcciones exactas en Arabia Saudí, fecha y hora de recogida en hora local de Arabia Saudí, datos del vuelo o del tren cuando proceda, pasajeros, niños, equipaje, equipos de movilidad y cualquier otro requisito relevante. El pasajero principal debe estar localizable. El nombre de una ciudad, la hora de aterrizaje o la cadena hotelera por sí solos pueden no bastar para realizar el trayecto.
7. Documentos de viaje y requisitos oficiales
El cliente es responsable de pasaportes, visados, permisos, requisitos sanitarios, billetes, Nusuk u otros registros oficiales, así como de cumplir las condiciones para viajar o acceder a un lugar. La información general del sitio web no constituye asesoramiento jurídico, migratorio ni religioso. Los requisitos vigentes deben consultarse con la autoridad saudí o la plataforma oficial correspondiente. La referencia de transporte de Nusuk, cuando el servicio confirmado la exija, es distinta de nuestra referencia de reserva y solo se emite una vez aceptado el servicio necesario.
8. Cambios, retrasos, esperas y no presentación
Los cambios solicitados no surten efecto hasta que se aceptan en el registro de la reserva. Una ruta, hora, parada, número de pasajeros, volumen de equipaje o requisito de vehículo distintos pueden modificar el precio o la disponibilidad. El tiempo de espera incluido figura en la confirmación. El cliente debe seguir las instrucciones de encuentro actualizadas y contactar sin demora con atención al cliente en caso de retraso. Pueden aplicarse cargos justos e informados previamente por espera adicional o no presentación cuando el colaborador sigue comprometido con el servicio y no puede emplearse razonablemente en otro.
9. Cancelación y reembolsos
La cancelación es gratuita si recibimos la solicitud con al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida prevista, incluido el caso de exactamente 48 horas. Se trata de una garantía de reembolso íntegro: se devuelve todo lo pagado por el trayecto afectado. En las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de antelación a la recogida, el depósito no es reembolsable. Si se pagó un depósito en línea, se retiene dicho depósito y no se cobra nada más. Si se pagó en línea el precio íntegro del trayecto, se retiene el 30% del precio del trayecto en concepto de depósito y se reembolsa el resto. Todo ello está sujeto a una revisión justa de la pérdida real y a los derechos legales del cliente. La hora de la solicitud determina el tramo de cancelación; un retraso en nuestra revisión no hace que pase a un tramo posterior. Toda cancelación requiere una aprobación registrada. Las solicitudes gratuitas que cumplan los requisitos pueden aprobarse automáticamente si esta función está activada; en caso contrario, las revisa el equipo de reservas. La reserva sigue activa hasta que enviamos la aprobación. Tras la aprobación, se libera la autorización de la tarjeta que no se haya cobrado; cualquier reembolso que corresponda por un pago ya cobrado se devuelve al método de pago original.
10. Niños, sillas infantiles y supervisión de los pasajeros
El adulto que reserva es responsable de indicar correctamente el número y la edad de los niños y de solicitar las sillas infantiles o elevadores disponibles que correspondan. Una silla gratuita o de pago solo se suministra cuando figura en la reserva aceptada. El adulto responsable debe vigilar a cada niño, comprobar antes de salir que el sistema de retención facilitado es adecuado y avisar de inmediato al conductor si parece dañado, mal instalado o inadecuado. Un colaborador no debe iniciar un trayecto que no pueda realizarse de forma legal y segura.
11. Equipaje, equipos médicos y objetos personales
La capacidad depende del número, el tamaño y el tipo de maletas, sillas de ruedas, equipos médicos, cochecitos y garrafas de agua de Zamzam indicados. Una carga no declarada o insegura puede requerir un vehículo más grande, un ajuste del precio o la denegación del servicio cuando no sea posible un transporte legal. Los pasajeros son responsables de sus objetos de valor y deben revisar el vehículo antes de bajarse. Los objetos perdidos deben comunicarse sin demora; no puede garantizarse su recuperación ni su entrega, y puede aplicarse un coste directo razonable.
12. Accidentes, incidentes de seguridad y reclamaciones al seguro
En caso de emergencia, los pasajeros deben contactar primero con los servicios de emergencia saudíes y después avisarnos en cuanto sea razonablemente posible. Conviene conservar la referencia de la reserva, los datos del vehículo y del conductor, fotografías, informes médicos y los datos de los testigos. El colaborador operador es responsable del vehículo y del servicio de conducción en curso y debe mantener el seguro aplicable. Conservaremos nuestros registros, colaboraremos en la investigación y facilitaremos la información pertinente al colaborador o a la aseguradora, pero no decidimos la responsabilidad de una aseguradora. Nada de lo dispuesto en esta cláusula impide reclamar a cualquier parte legalmente responsable de sus propios actos u omisiones.
13. Interrupciones del servicio ajenas a un control razonable
Los vuelos, el tiempo, las carreteras, los controles de tráfico, las medidas ante aglomeraciones, las restricciones de seguridad y las decisiones oficiales pueden afectar al transporte. Nosotros y el colaborador tomaremos medidas razonables para informar y mitigar las incidencias, pero no podemos prometer un trayecto sin alteraciones cuando los hechos escapan a un control razonable. Esto no exime de actuar con la diligencia razonable ni elimina derechos que legalmente no pueden excluirse.
14. Colaboradores alternativos y continuidad del servicio
Si el recurso previsto inicialmente deja de estar disponible, podemos organizar un sustituto adecuado a través de otro colaborador verificado o de un proveedor autorizado de confianza. Seguimos siendo responsables de gestionar correctamente la reserva y de comunicar la sustitución; el operador sustituto es responsable del vehículo y del servicio de conducción que acepta. No es obligatorio aceptar un sustituto sustancialmente inferior, y siguen disponibles las vías de reparación previstas por la ley.
15. Nuestras responsabilidades como agente de reservas
Somos responsables de actuar con la diligencia y la competencia razonables en los servicios de agencia que prestamos, lo que incluye presentar la información relevante de la reserva, cobrar y conciliar los pagos, comunicar la aceptación o el rechazo, mantener los registros adecuados, gestionar la atención al cliente y aplicar los reembolsos aprobados. El modelo de colaboradores independientes no excluye nuestra responsabilidad por negligencia propia, información engañosa, incumplimiento de contrato o de obligaciones legales.
16. Responsabilidad y derechos legales
Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que no pueda limitarse legalmente. Cualquier otra exclusión o limitación se aplica solo cuando es justa, transparente y permitida por la ley, teniendo en cuenta el servicio contratado y la parte legalmente responsable de la pérdida. No somos responsables por el mero hecho de que una pérdida indirecta, consecuencial o imprevisible se derive de un hecho, pero esta redacción no suprime las vías de reparación legalmente imperativas. Se recomienda contar con un seguro de viaje y médico adecuado para las pérdidas ajenas a la reserva de transporte.
17. Reclamaciones, ley aplicable y contacto
Cualquier problema debe comunicarse sin demora y con pruebas para que pueda investigarse con el colaborador asignado. La Política de reclamaciones explica cómo escalar el asunto. Estas condiciones no privan al consumidor de las protecciones obligatorias de su país de residencia o del lugar donde se realiza el transporte. Sin perjuicio de dichas protecciones, el contrato de agencia se rige por las leyes de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva. Contacto: taxi@makkahcabs.com.
Cuándo podemos rechazar o cancelar
Antes de la confirmación podemos rechazar una solicitud si no es posible organizar un servicio adecuado o existe otro motivo legítimo de carácter operativo, de seguridad, legal o de prevención del fraude. Después de la confirmación podemos cancelar si deja de estar disponible un proveedor adecuado, si el trayecto no puede realizarse de forma legal o segura, si el cliente incurre en un incumplimiento grave o si circunstancias ajenas a un control razonable impiden la prestación. Cuando es posible, avisamos con una antelación razonable, explicamos el motivo general y estudiamos alternativas adecuadas. Podemos no revelar datos personales confidenciales o detalles sensibles para la seguridad cuando su divulgación sería inadecuada o ilícita; ello no crea un derecho ilimitado a cancelar sin un motivo válido. Si cancelamos nosotros o el proveedor, el trayecto afectado se reembolsa íntegramente. El reembolso no excluye ninguna otra reparación que exija la ley.
7 de octubre de 2026
Revisado el 7 de octubre de 2026. La cancelación gratuita con reembolso íntegro con al menos 48 horas de antelación a la recogida y el depósito no reembolsable dentro de las 48 horas previas se aplican a las nuevas reservas a partir de esta fecha. Se mantienen los derechos contractuales y legales existentes.
¿Es Makkah Cabs un servicio de transporte del Gobierno saudí?
No. Es una agencia independiente de reservas de transporte y no tiene vinculación con el Gobierno saudí, ningún ministerio ni ninguna autoridad de transporte.
¿Pagar equivale a la confirmación?
El pago registra una solicitud de reserva pendiente de aceptación. Procuramos informar del estado en un plazo de 1 a 12 horas. El trayecto solo queda confirmado cuando el equipo de reservas o el proveedor asignado lo acepta y se emite un aviso de confirmación independiente. Si no podemos prestar el servicio solicitado y no se acepta una alternativa, reembolsamos íntegramente el trayecto afectado.
¿Quién opera el vehículo?
Un conductor colaborador o un operador de transporte independiente con sede en Arabia Saudí que ha aceptado el trayecto presta y controla el servicio de transporte.