Klare Zuständigkeiten vor der Reise
Buchungsbedingungen
7. Oktober 2026
Geschäfts- und Kontaktadresse im Vereinigten Königreich: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Kontaktadresse der Verwaltung in Saudi-Arabien: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Anfragen zu Richtlinien: taxi@makkahcabs.com
Unsere Rolle als Ihr Buchungsvermittler
Saudi Cab Co, Hajj & Umrah Taxi, Pilgrim Taxi, Makkah Cabs und Jeddah Cabs sind Handelsnamen desselben britischen Einzelunternehmens, das von Mohammad Shuaib Sakunder betrieben wird. Wir vermitteln und verwalten Buchungen mit geprüften unabhängigen Fahrern und Transportanbietern in ganz Saudi-Arabien. Der zugewiesene Anbieter betreibt das Fahrzeug und ist für Fahrer, Fahrzeug und die für die Fahrt erforderlichen Genehmigungen verantwortlich. Wir bleiben für die von uns erbrachten Vermittlungsleistungen und für die Pflichten verantwortlich, die uns das Gesetz auferlegt. Mit der Zahlung wird Ihre Buchungsanfrage erfasst; bestätigt ist Ihre Fahrt erst, wenn eine gesonderte Bestätigung ausgestellt wird.
2. Unsere Rolle als Vermittler und unsere Transportpartner
Wir suchen, koordinieren und verwalten Beförderungsleistungen, die von unabhängigen Partnerfahrern oder Beförderungsunternehmen mit Sitz in Saudi-Arabien erbracht werden. Die Partner steuern den laufenden Fahrbetrieb und sind für Fahrer, Verkehrssicherheit des Fahrzeugs, Betriebsgenehmigungen, Versicherung und die sichere Durchführung der angenommenen Beförderung verantwortlich. Wir wenden angemessene Verfahren zur Auswahl, Dokumentenprüfung und Leistungsüberwachung an. Nichts in diesen Bedingungen hebt Pflichten auf, die das Gesetz uns unmittelbar auferlegt.
3. Zusicherungen der Partner und Verantwortung für den Betrieb
Ein Partner, der eine Fahrt annimmt, sichert zu, dass der eingesetzte Fahrer und das Fahrzeug über alle Lizenzen, Betriebskarten, beruflichen Nachweise, Zulassungen, Prüfungen und Versicherungen verfügen, die für diese Leistung in Saudi-Arabien vorgeschrieben sind; dass das Fahrzeug in sicherem und verkehrstüchtigem Zustand gehalten wird; und dass der Fahrer fahrtüchtig, fachlich geeignet und rechtlich zur Arbeit berechtigt ist. Der Partner bleibt während des laufenden Transports für Fahrentscheidungen, Streckensicherheit, Obhut über das Fahrzeug und die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich. Wir können Nachweise anfordern, Zuweisungen aussetzen oder einen Partner ausschließen, doch dadurch geht der tägliche Betrieb des Fahrzeugs nicht auf uns über.
4. Preisangebote und Fahrzeuge „oder ähnlich“
Ein Preisangebot beruht auf der angegebenen Strecke, Datum und Uhrzeit in saudischer Ortszeit, der Zahl der Fahrgäste und Gepäckstücke, der gewählten Fahrzeugklasse, Wartezeit, Zwischenstopps und mitgeteilten Anforderungen. Genannte Marken und Modelle sind Beispiele mit dem Zusatz „oder ähnlich“. Ein Ersatzfahrzeug muss für die bestätigte Kapazität und Leistung geeignet sein; ist das nicht möglich, bieten wir eine angemessene Abhilfe an, etwa ein kostenloses Upgrade, sofern verfügbar, oder eine Erstattung, wenn die Leistung nicht erbracht werden kann.
Zahlung und Buchungsbestätigung
Mit der Zahlung wird eine Buchungsanfrage erfasst, die auf Annahme wartet. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–12 Stunden den Status mitzuteilen. Die Fahrt ist erst bestätigt, wenn das Buchungsteam oder der zugewiesene Anbieter sie annimmt und eine gesonderte Bestätigung ausgestellt wird. Können wir die gewünschte Leistung nicht erbringen und nehmen Sie keine Alternative an, erstatten wir die betroffene Fahrt vollständig.
6. Kundenangaben und saudische Ortszeit
Der Kunde muss korrekte Kontaktdaten der Reisenden, genaue Adressen in Saudi-Arabien, Abholdatum und -uhrzeit in saudischer Ortszeit, gegebenenfalls Flug- oder Zugdaten sowie Angaben zu Fahrgästen, Kindern, Gepäck, Mobilitätshilfen und anderen wesentlichen Anforderungen machen. Der Hauptfahrgast muss erreichbar sein. Ein Städtename, eine Landezeit oder eine Hotelkette allein reichen unter Umständen nicht aus, um die Fahrt durchzuführen.
7. Reisedokumente und behördliche Vorgaben
Für Reisepässe, Visa, Genehmigungen, Gesundheitsanforderungen, Tickets, Nusuk oder andere amtliche Registrierungen sowie für die Berechtigung, zu reisen oder einen Ort zu betreten, sind die Kunden selbst verantwortlich. Allgemeine Hinweise auf der Website sind keine Rechts-, Einwanderungs- oder religiöse Beratung. Die aktuellen Anforderungen müssen bei der zuständigen saudischen Behörde oder offiziellen Plattform geprüft werden. Eine Nusuk-Transportreferenz – sofern die bestätigte Vereinbarung eine solche erfordert – ist nicht identisch mit unserer Buchungsnummer und wird erst ausgestellt, nachdem die erforderliche betriebliche Vereinbarung angenommen wurde.
8. Änderungen, Verspätungen, Wartezeit und Nichterscheinen
Gewünschte Änderungen gelten erst, wenn sie im Buchungsdatensatz angenommen wurden. Eine andere Strecke, Uhrzeit, ein anderer Stopp, eine andere Fahrgastzahl, Gepäckmenge oder Fahrzeuganforderung kann Preis oder Verfügbarkeit ändern. Die inbegriffene Wartezeit steht in der Bestätigung. Kunden müssen die aktuellen Anweisungen zum Treffpunkt befolgen und sich bei Verspätung umgehend an den Kundenservice wenden. Faire, vorab mitgeteilte Gebühren für zusätzliche Wartezeit oder Nichterscheinen können anfallen, wenn der Partner gebunden bleibt und die Leistung nicht sinnvoll anderweitig genutzt werden kann.
9. Stornierung und Erstattungen
Die Stornierung ist kostenlos, wenn Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholung bei uns eingeht; dies gilt auch bei genau 48 Stunden. Es handelt sich um eine volle Geld-zurück-Garantie: Alles, was Sie für die betroffene Fahrt bezahlt haben, wird erstattet. Bei Anfragen, die weniger als 48 Stunden vor der Abholung eingehen, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig. Haben Sie online eine Anzahlung geleistet, wird diese einbehalten, und darüber hinaus wird nichts berechnet. Haben Sie online den vollen Fahrpreis bezahlt, werden 30 % des Fahrpreises als Anzahlungsanteil einbehalten, und der Restbetrag wird erstattet. Dies gilt vorbehaltlich einer fairen Prüfung des tatsächlichen Schadens und Ihrer gesetzlichen Rechte. Maßgeblich für die Stornostufe ist der Zeitpunkt der Anfrage; eine Verzögerung bei unserer Prüfung verschiebt sie nicht in eine spätere Stufe. Jede Stornierung bedarf einer dokumentierten Genehmigung. Berechtigte kostenlose Anfragen können automatisch genehmigt werden, sofern diese Funktion aktiviert ist; andernfalls prüft das Buchungsteam sie. Ihre Buchung bleibt bestehen, bis wir Ihnen die Genehmigung senden. Nach der Genehmigung wird eine Kartenautorisierung, deren Betrag noch nicht eingezogen wurde, freigegeben; eine fällige Erstattung für eine bereits eingezogene Zahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
10. Kinder, Sitze und Beaufsichtigung von Fahrgästen
Die buchende erwachsene Person ist dafür verantwortlich, Anzahl und Alter der Kinder richtig anzugeben und die passenden verfügbaren Kindersitze oder Sitzerhöhungen anzufordern. Ein kostenloser oder kostenpflichtiger Sitz wird nur gestellt, wenn er in der angenommenen Buchung aufgeführt ist. Die verantwortliche erwachsene Person muss jedes Kind beaufsichtigen, vor der Abfahrt prüfen, ob das bereitgestellte Rückhaltesystem geeignet ist, und den Fahrer sofort informieren, wenn es beschädigt, falsch eingebaut oder ungeeignet erscheint. Ein Partner darf keine Fahrt beginnen, die nicht rechtmäßig und sicher durchgeführt werden kann.
11. Gepäck, medizinische Hilfsmittel und persönliches Eigentum
Die Kapazität hängt von Anzahl, Größe und Art der angegebenen Gepäckstücke, Rollstühle, medizinischen Hilfsmittel, Kinderwagen und Zamzam-Behälter ab. Nicht angegebene oder unsichere Ladung kann ein größeres Fahrzeug, eine Preisanpassung oder eine Ablehnung erfordern, wenn eine rechtmäßige Beförderung nicht möglich ist. Fahrgäste bleiben für ihre Wertsachen verantwortlich und sollten das Fahrzeug vor dem Aussteigen kontrollieren. Melden Sie Fundsachen umgehend; Wiederauffinden oder Zustellung können nicht garantiert werden, und es können faire direkte Kosten anfallen.
12. Unfälle, Sicherheitsvorfälle und Versicherungsansprüche
Im Notfall sollten Fahrgäste zuerst die saudischen Notdienste kontaktieren und uns dann so bald wie zumutbar informieren. Bewahren Sie Buchungsnummer, Fahrzeug- und Fahrerangaben, Fotos, medizinische Unterlagen und Zeugenangaben auf. Der Betriebspartner ist für das eingesetzte Fahrzeug und die Fahrleistung verantwortlich und muss die vorgeschriebene Versicherung unterhalten. Wir sichern unsere Unterlagen, unterstützen die Untersuchung und stellen dem Partner oder Versicherer relevante Informationen zur Verfügung, entscheiden aber nicht über die Haftung eines Versicherers. Nichts in dieser Klausel verhindert einen Anspruch gegen eine Partei, die rechtlich für ihr eigenes Handeln oder Unterlassen verantwortlich ist.
13. Leistungsunterbrechungen außerhalb zumutbarer Kontrolle
Flüge, Wetter, Straßen, Verkehrsregelungen, Maßnahmen bei Menschenmengen, Sicherheitsbeschränkungen und behördliche Entscheidungen können den Transport stören. Wir und unser Partner unternehmen angemessene Schritte, um Störungen zu kommunizieren und abzumildern, können jedoch keine ungestörte Fahrt versprechen, wenn Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Dies entbindet nicht von der Pflicht zu angemessener Sorgfalt und schränkt keine Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
14. Ersatzpartner und Fortführung der Leistung
Fällt die zunächst eingeplante Kapazität aus, können wir über einen anderen geprüften Partner oder einen seriösen autorisierten Anbieter einen geeigneten Ersatz organisieren. Wir bleiben dafür verantwortlich, die Buchung korrekt zu verwalten und den Ersatz mitzuteilen; das Ersatzunternehmen bleibt für das Fahrzeug und die angenommene Fahrleistung verantwortlich. Ein wesentlich schlechterer Ersatz muss nicht akzeptiert werden, und die gesetzlichen Rechtsbehelfe bleiben bestehen.
15. Unsere Pflichten als Buchungsvermittler
Wir sind verpflichtet, unsere Vermittlungsleistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde zu erbringen. Dazu gehören die Darstellung wesentlicher Buchungsinformationen, die Annahme und der Abgleich von Zahlungen, die Mitteilung von Annahme oder Ablehnung, eine angemessene Dokumentation, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Ausführung genehmigter Erstattungen. Das Modell unabhängiger Partner schließt unsere Haftung für eigene Fahrlässigkeit, Falschangaben, Vertragsverletzung oder Verletzung gesetzlicher Pflichten nicht aus.
16. Haftung und gesetzliche Rechte
Die Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung sowie jede Haftung oder jedes Verbraucherrecht, das rechtlich nicht beschränkt werden kann, wird weder ausgeschlossen noch beschränkt. Jeder andere Ausschluss und jede andere Beschränkung gilt nur, soweit sie fair, transparent und gesetzlich zulässig ist, unter Berücksichtigung der vereinbarten Leistung und der für den Schaden rechtlich verantwortlichen Partei. Wir haften nicht allein deshalb, weil auf ein Ereignis ein mittelbarer, Folge- oder unvorhersehbarer Schaden folgt; zwingende Rechtsbehelfe bleiben davon jedoch unberührt. Kunden sollten für Schäden außerhalb der Transportbuchung eine geeignete Reise- und Krankenversicherung abschließen.
17. Beschwerden, anwendbares Recht und Kontakt
Melden Sie ein Problem umgehend und mit Nachweisen, damit wir es mit dem zugewiesenen Partner prüfen können. Die Beschwerderichtlinie erläutert den Eskalationsweg. Diese Bedingungen entziehen Verbrauchern keine zwingenden Schutzrechte, die in ihrem Wohnsitzland oder am Ort der Beförderung gelten. Vorbehaltlich dieser Schutzrechte unterliegt der Vermittlungsvertrag dem Recht von England und Wales; die Gerichte von England und Wales sind nicht ausschließlich zuständig. Kontakt: taxi@makkahcabs.com.
Wann wir ablehnen oder stornieren können
Vor der Bestätigung können wir eine Anfrage ablehnen, wenn sich keine geeignete Leistung organisieren lässt oder ein anderer berechtigter betrieblicher, sicherheitsbezogener, rechtlicher oder der Betrugsprävention dienender Grund vorliegt. Nach der Bestätigung können wir stornieren, wenn kein geeigneter Anbieter mehr verfügbar ist, die Fahrt nicht rechtmäßig oder sicher durchgeführt werden kann, eine schwerwiegende Vertragsverletzung durch den Kunden vorliegt oder Umstände außerhalb zumutbarer Kontrolle die Leistung verhindern. Wo möglich, informieren wir Sie mit angemessener Frist, nennen den allgemeinen Grund und prüfen geeignete Alternativen. Vertrauliche personenbezogene Daten oder sicherheitsrelevante Einzelheiten können wir zurückhalten, wenn ihre Offenlegung unangemessen oder rechtswidrig wäre; daraus entsteht kein uneingeschränktes Recht, ohne triftigen Grund zu stornieren. Stornieren wir oder der Anbieter, wird die betroffene Fahrt vollständig erstattet. Eine Erstattung schließt weitergehende gesetzlich vorgeschriebene Rechtsbehelfe nicht aus.
7. Oktober 2026
Geprüft am 7. Oktober 2026. Die kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis mindestens 48 Stunden vor der Abholung und die nicht erstattungsfähige Anzahlung innerhalb von 48 Stunden gelten für Neubuchungen ab diesem Datum. Bestehende vertragliche und gesetzliche Rechte bleiben gewahrt.
Ist Makkah Cabs ein staatlicher saudischer Fahrdienst?
Nein. Es handelt sich um einen unabhängigen Vermittler für Transportbuchungen ohne Verbindung zur saudischen Regierung, zu einem Ministerium oder einer Verkehrsbehörde.
Ist die Zahlung gleichbedeutend mit der Bestätigung?
Mit der Zahlung wird eine Buchungsanfrage erfasst, die auf Annahme wartet. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–12 Stunden den Status mitzuteilen. Die Fahrt ist erst bestätigt, wenn das Buchungsteam oder der zugewiesene Anbieter sie annimmt und eine gesonderte Bestätigung ausgestellt wird. Können wir die gewünschte Leistung nicht erbringen und nehmen Sie keine Alternative an, erstatten wir die betroffene Fahrt vollständig.
Wer betreibt das Fahrzeug?
Ein unabhängiger Partnerfahrer oder Transportunternehmer mit Sitz in Saudi-Arabien, der die Fahrt angenommen hat, erbringt und steuert die eigentliche Beförderung.