Ketentuan yang jelas dan diterapkan secara wajar

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana

7 Oktober 2026

Alamat usaha dan korespondensi di Inggris: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom

Alamat kontak administrasi di Arab Saudi: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia

Pertanyaan kebijakan: taxi@makkahcabs.com

Waktu yang digunakan

Semua batas waktu dihitung mundur dari tanggal dan waktu penjemputan setempat di Arab Saudi yang tercantum dalam pemesanan. Waktu pesawat mendarat tidak digunakan kecuali waktu tersebut juga merupakan waktu penjemputan yang dikonfirmasi.

Biaya pembatalan oleh pelanggan

Pembatalan gratis jika permintaan Anda kami terima setidaknya 48 jam sebelum jadwal penjemputan, termasuk tepat 48 jam. Ini adalah jaminan uang kembali penuh: seluruh pembayaran Anda untuk perjalanan terkait dikembalikan. Jika permintaan diterima kurang dari 48 jam sebelum penjemputan, uang muka tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membayar uang muka secara online, uang muka tersebut ditahan dan tidak ada biaya tambahan. Jika Anda membayar harga perjalanan secara penuh secara online, 30% dari harga perjalanan ditahan sebagai bagian uang muka dan sisanya dikembalikan. Ketentuan ini tunduk pada peninjauan kerugian yang wajar dan hak hukum Anda. Waktu penerimaan permintaan menentukan ketentuan pembatalan; keterlambatan peninjauan kami tidak memindahkannya ke ketentuan yang lebih mahal. Setiap pembatalan memerlukan persetujuan yang tercatat. Permintaan pembatalan gratis yang memenuhi syarat dapat disetujui otomatis jika diaktifkan; jika tidak, tim pemesanan meninjaunya. Pemesanan tetap aktif sampai kami mengirim persetujuan. Setelah disetujui, otorisasi kartu yang belum ditagih dilepaskan; pengembalian yang menjadi hak Anda dari pembayaran yang sudah ditagih dikembalikan ke metode pembayaran semula.

Jika Anda ingin penahanan uang muka ditinjau

Jika menurut Anda penahanan uang muka tidak adil dalam keadaan Anda, hubungi kami melalui halaman kontak atau di taxi@makkahcabs.com dengan menyertakan referensi pemesanan dan alasannya. Setiap permohonan ditinjau satu per satu oleh tim pemesanan dan kami menjawab secara tertulis. Permohonan ini tidak memengaruhi hak hukum Anda. Anda juga dapat mengirim permohonan dari akun Anda: buka pemesanan yang dibatalkan dan pilih "Minta peninjauan dana yang ditahan".

Jika kami atau mitra membatalkan

Jika kami atau penyedia membatalkan perjalanan, harga perjalanan terkait dikembalikan sepenuhnya melalui metode pembayaran semula. Pengembalian dana tidak menghapus pemulihan lain yang diwajibkan hukum.

Batas pemesanan dan nilai minimum

Pemesanan online harus dilakukan setidaknya 48 jam sebelum penjemputan. Nilai minimum setiap perjalanan setara £40, dikonversikan ke mata uang pemesanan dengan kurs yang berlaku dan sudah diperhitungkan dalam harga sebelum pembayaran.

Cara penerapan persentase

Persentase yang dipublikasikan memberikan perkiraan standar, bukan tagihan terperinci untuk setiap tugas administrasi. Anda dapat meminta peninjauan melalui layanan pelanggan. Hilangnya peluang kerja pengemudi dan kapasitas kendaraan yang dicadangkan hanya diperhitungkan sejauh merupakan kerugian nyata yang dapat dipulihkan akibat pembatalan. Persentase yang dipublikasikan tidak menghapus hak pelanggan untuk menggugat biaya atau memperoleh hasil berbeda yang diwajibkan hukum.

Perubahan dan penjadwalan ulang

Penjadwalan ulang merupakan permintaan perubahan, bukan pembatalan otomatis. Harga dihitung ulang menurut ketersediaan dan tarif saat itu. Jika perjalanan baru tidak dapat diterima, pemesanan semula tetap berlaku kecuali dibatalkan sesuai kebijakan ini. Perubahan material dapat memerlukan pembayaran selisih atau pengembalian sebagian dana.

Biaya penjadwalan ulang

Setiap waktu penjemputan baru yang disetujui dikenai biaya administrasi tetap £5, dikonversikan ke mata uang pemesanan dan ditambahkan ke uang tunai yang dibayarkan kepada pengemudi saat penjemputan. Biaya ditampilkan sebelum Anda mengirim permintaan. Permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya.

Jika layanan tidak dapat disediakan

Jika layanan yang dikonfirmasi tidak dapat disediakan dan Anda tidak menerima alternatif yang sesuai, harga transportasi terkait dikembalikan sepenuhnya. Untuk gangguan di luar kendali yang wajar, kami menyampaikan pilihan praktis dan tetap menerapkan hak hukum.

Ketidakhadiran dan informasi yang tidak dapat digunakan

Biaya pembatalan dapat berlaku jika penumpang tidak hadir di titik pertemuan yang dikonfirmasi, tidak dapat dihubungi, atau memberikan informasi yang membuat perjalanan tidak dapat dilaksanakan atau tidak aman. Kami mempertimbangkan catatan pemesanan, upaya menghubungi, waktu tunggu yang termasuk, dan komitmen nyata penyedia. Biaya tetap tunduk pada batas kewajaran dan hak hukum yang sama; tidak ada kategori biaya pembatalan tambahan yang tidak ditentukan.

Metode dan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui diajukan melalui metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan bank dan jaringan kartu berada di luar kendali langsung kami. Dasbor mencatat status pengembalian dana dan layanan pelanggan dapat memberikan referensi transaksi jika tersedia. Biasanya kami tidak mengembalikan dana kepada orang atau rekening lain.

Cara meminta pembatalan

Ajukan pembatalan melalui dasbor pemesanan atau email dukungan pelanggan yang dipublikasikan, dengan menyebutkan referensi pemesanan. Simpan salinan dan waktu permintaan. Pesan yang hanya dikirim kepada pengemudi mungkin tidak sampai kepada agen pemesanan. Semua permintaan, termasuk pembatalan gratis, memerlukan persetujuan tim pemesanan. Tunggu pemberitahuan persetujuan sebelum menganggap perjalanan dibatalkan. Waktu penerimaan permintaan digunakan meskipun peninjauan memerlukan waktu lebih lama.

Kapan kami dapat menolak atau membatalkan

Sebelum konfirmasi, kami dapat menolak permintaan jika layanan yang sesuai tidak dapat diatur atau terdapat alasan operasional, keselamatan, hukum, atau pencegahan penipuan yang sah. Setelah konfirmasi, kami dapat membatalkan jika penyedia yang sesuai tidak lagi tersedia, perjalanan tidak dapat dilakukan secara sah atau aman, terjadi pelanggaran serius oleh pelanggan, atau keadaan di luar kendali yang wajar menghalangi penyediaan layanan. Jika memungkinkan, kami memberikan pemberitahuan yang wajar, menjelaskan alasan umum, dan mempertimbangkan alternatif yang sesuai. Kami dapat menahan informasi pribadi rahasia atau rincian keamanan yang sensitif jika pengungkapannya tidak patut atau melanggar hukum; hal ini tidak memberikan hak tanpa batas untuk membatalkan tanpa alasan yang sah. Jika kami atau penyedia membatalkan, harga perjalanan terkait dikembalikan sepenuhnya. Pengembalian dana tidak mengecualikan pemulihan lain yang diwajibkan hukum.

7 Oktober 2026

Ditinjau 7 Oktober 2026. Pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh setidaknya 48 jam sebelum penjemputan, dan uang muka yang tidak dapat dikembalikan dalam 48 jam terakhir, berlaku untuk pemesanan baru sejak tanggal ini. Hak kontraktual dan hak hukum yang sudah ada tetap berlaku.

Bisakah saya membatalkan satu perjalanan dalam pesanan yang berisi beberapa perjalanan?

Ya. Setiap perjalanan memiliki waktu penjemputan dan perhitungan pembatalannya sendiri.

Apakah perubahan rencana dapat memperoleh pengembalian dana?

Ya. Pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh jika permintaan Anda kami terima setidaknya 48 jam sebelum penjemputan. Dalam 48 jam terakhir, uang muka tidak dapat dikembalikan: uang muka yang dibayar online ditahan, atau 30% dari harga jika perjalanan dibayar penuh. Semua permintaan memerlukan persetujuan tim pemesanan, dan Anda dapat meminta peninjauan melalui halaman kontak.

Apakah selisih kurs dikembalikan?

Kami mengembalikan jumlah transaksi yang disetujui melalui metode semula. Penerbit kartu atau bank Anda mungkin menggunakan kurs atau biayanya sendiri yang tidak kami kendalikan.