Se vuoi cambiare le tappe della ziyarah dopo aver prenotato, non puoi farlo da solo dal tuo account. Su Makkah Cabs le tappe fanno parte della corsa che hai pagato, insieme al luogo di ritiro, alla destinazione, ai passeggeri e al veicolo. L’unica cosa che puoi modificare online è l’orario di ritiro. Per aggiungere, togliere, sostituire o riordinare una tappa serve il team prenotazioni, oppure una nuova prenotazione più una richiesta di cancellazione; e una prenotazione cancellata dal cliente resta soggetta alle nostre condizioni di cancellazione (cancellazione gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo).
Questa guida è pensata per chi ha già pagato una corsa di ziyarah alla Mecca e ora vuole un altro insieme di tappe, e per chi sta per prenotare e preferisce scegliere le tappe giuste fin dall’inizio. Spiega perché le tappe vengono fissate al momento della prenotazione, quali modifiche sono realistiche, come rivolgersi al team prenotazioni, quando conviene una nuova prenotazione e che cosa fare quando la persona che aveva chiesto una tappa non viene più. Include anche un esempio pratico e una checklist.
Tappe fissate alla prenotazione: perché non si modificano online
Una corsa di Makkah Cabs è composta da un luogo di ritiro, una destinazione, una data e un orario in ora locale saudita, i passeggeri e i bagagli, e fino a otto tappe nell’ordine in cui le inserisci. Quando avvii la ricerca, il percorso viene calcolato passando per quelle tappe in quell’ordine, e le categorie di veicolo che vedi sono quelle che superano il controllo di capienza per il tuo gruppo e i bagagli.
Tutto ciò che segue, cioè il prezzo, il veicolo e il programma della giornata dell’autista, deriva da quel percorso. Ecco perché le tappe fissate alla prenotazione non si possono modificare dal tuo account come si fa con l’orario di ritiro, ed ecco perché qualsiasi modifica deve valutarla il team prenotazioni, non l’autista. Una tappa diversa è un percorso diverso: può essere più lungo o più corto, può andare in un’altra direzione e può incidere sul servizio successivo dell’autista.
Il riepilogo del percorso prima del pagamento è il momento giusto per accorgersi degli errori. La nostra guida su come ordinare le tappe di una visita con più soste alla Mecca spiega come metterle in sequenza perché il percorso abbia senso.
Che cosa conta come modifica delle tappe
Ognuno descrive i cambi di tappa a modo suo. Conviene capire di quale tipo è il tuo, perché vengono gestiti in modo diverso.
| Modifica che vuoi fare | Si può fare online? | Che cosa comporta per il percorso | Soluzione abituale |
|---|---|---|---|
| Orario di ritiro diverso, stesse tappe | Sì, richiedendo un nuovo orario di ritiro | Nessun cambiamento | Richiesta dall’account; 5 £ se approvata |
| Togliere una tappa | No | Percorso più corto, può cambiare direzione | Rivolgersi al team prenotazioni |
| Aggiungere una tappa | No | Percorso più lungo | Rivolgersi al team prenotazioni o prenotare una corsa in più |
| Sostituire una tappa con un’altra | No | Nuovo percorso | Rivolgersi al team prenotazioni o prenotare di nuovo |
| Riordinare le tappe | No | Il percorso può cambiare molto | Rivolgersi al team prenotazioni |
| Cambiare la destinazione finale | No | Nuova corsa | Rivolgersi al team prenotazioni o prenotare di nuovo |
| Cambiare il numero di persone | No | Il veicolo potrebbe non bastare più | Rivolgersi al team prenotazioni |
La tabella riguarda le corse già pagate e non ancora iniziate. Prima di pagare puoi cambiare qualsiasi cosa modificando la ricerca.
L’unica modifica che puoi fare online: l’orario di ritiro
Dal tuo account, su una prenotazione pagata puoi inviare una richiesta «Richiedi un nuovo orario di ritiro», prima dell’orario di ritiro originale. Scegli un orario futuro e puoi aggiungere una nota. Lo stato diventa: «Richiesta ricevuta. Resta in sospeso finché il team prenotazioni non la approva.»
Se il nuovo orario viene approvato, un costo del cambio di orario di 5 £, convertito nella valuta della prenotazione, si aggiunge ai contanti che paghi all’autista al ritiro. Il team prenotazioni può decidere di non applicarlo. Se la richiesta viene respinta, non costa nulla. Per ogni prenotazione è ammessa una sola richiesta di orario aperta alla volta.
Una richiesta di orario non può contenere un cambio di tappe. Il campo note serve a dare un contesto, per esempio «il museo ci ha comunicato che il nostro turno inizia più tardi», non a riscrivere il percorso. Se ti servono sia un nuovo orario sia tappe diverse, contatta il team prenotazioni per le tappe.
Come cambiare le tappe della ziyarah con il team prenotazioni
Se vuoi comunque cambiare le tappe della ziyarah dopo la prenotazione, scrivi al team prenotazioni tramite la pagina dei contatti. A una richiesta chiara corrisponde una risposta chiara. Indica:
- Il codice di prenotazione.
- La data della corsa e l’orario di ritiro.
- Le tappe prenotate, in ordine.
- Le tappe che vuoi al loro posto, in ordine, con gli stessi nomi dei luoghi usati dal pianificatore.
- Il motivo, in una frase. Per esempio: «la nonna non viene più ed era lei a volere il museo».
- Se cambia qualcos’altro, come il numero di passeggeri.
Poi aspetta una risposta scritta. Il team prenotazioni ti dirà se la modifica è possibile e a quali condizioni. Finché non ricevi quella risposta, la prenotazione resta esattamente com’era e l’autista seguirà il percorso prenotato.
Non chiedere all’autista di riorganizzare il percorso il giorno stesso. L’autista lavora sulla corsa confermata: una richiesta fatta a bordo strada lo mette in una posizione scomoda e non cambia ciò che la prenotazione copre.
Togliere una tappa da una corsa alla Mecca
Togliere una tappa è la richiesta più frequente e la più facile da capire. Qualcuno ha perso interesse, gli orari di un luogo non vanno più bene oppure la giornata è diventata troppo lunga.
Prima di scrivere, chiediti se hai davvero bisogno di togliere una tappa dalla corsa. Se l’auto passa comunque da quel luogo, la questione è solo se qualcuno scende. Alcune famiglie decidono semplicemente, una volta arrivate alla tappa, che nessuno uscirà dall’auto. Non è una modifica della prenotazione e non cambia quanto è stato pagato, quindi non aspettarti un prezzo più basso. Avvisa con cortesia l’autista quando ci arrivate e, se non sai bene quanto debba durare una tappa, chiedi conferma prima al team prenotazioni.
Una vera rimozione, in cui deve cambiare il percorso stesso, è di competenza del team prenotazioni. Un percorso più corto non significa automaticamente un prezzo più basso, e l’importo minimo di prenotazione pari a 40 £ vale per ogni corsa.
Aggiungere una tappa dopo la prenotazione
Aggiungere una tappa di solito allunga la corsa, quindi il percorso va rivalutato. Puoi muoverti in due modi.
Chiedi al team prenotazioni di aggiungere la tappa alla corsa esistente. Ti diranno se si può fare.
Prenota una corsa separata. Se il nuovo luogo è uno che visiteresti dopo gli altri, può essere più semplice prenotare un’altra corsa dall’ultima tappa al nuovo luogo e poi da lì all’hotel. Così la prenotazione originale resta intatta. Ogni nuova prenotazione richiede almeno 48 ore di anticipo rispetto al ritiro e ogni corsa ha l’importo minimo di prenotazione di 40 £.
Aggiungere la Masjid Aisha è un caso frequente. La moschea è tra le località più richieste del pianificatore, e Saudipedia colloca la Masjid al-Taneem a circa 7,5 km a nord della Grande Moschea, sulla strada tra La Mecca e Medina. La nostra guida su come abbinare la Masjid Aisha ad altre tappe di ziyarah ti aiuta a capire se abbia senso inserirla nella stessa uscita.
La strada della nuova prenotazione più cancellazione
A volte la modifica è troppo grande per una semplice variazione. Il gruppo vuole un altro giorno, un altro veicolo e un altro insieme di luoghi. La soluzione pratica è allora una nuova prenotazione per il programma che vuoi davvero, seguita da una richiesta di cancellazione per quella vecchia.
Prima di farlo, valuta il costo. Se è il cliente a cancellare, le prenotazioni sono soggette alle nostre condizioni di cancellazione (cancellazione gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo). La richiesta di cancellazione della vecchia prenotazione riceverà una conferma di ricezione, in cui si legge che la prenotazione non è cancellata finché non viene emesso un avviso di approvazione, ma questo non ti restituisce il denaro. In pratica paghi due volte.
Il rimborso completo della corsa interessata spetta solo quando siamo noi o il partner di trasporto a cancellare, o a non poter effettuare la corsa, e non viene accettata un’alternativa adeguata. La politica di cancellazione e rimborso riporta i dettagli.
La strada della nuova prenotazione ha quindi senso solo quando la vecchia corsa non ti serve davvero più e pagare di nuovo è meglio che adattarsi. Prima di decidere, chiedi al team prenotazioni se è possibile una variazione.
Quando la persona che voleva la tappa non viene più
Molti cambi di tappa nascono da una persona, non da un luogo. Un parente aveva chiesto l’Holy Quran Museum del distretto culturale di Hira e ora non viene più.
Prima di togliere la tappa, chiedi a chi viene ancora. Qualcuno rimasto in silenzio durante l’organizzazione potrebbe averla aspettata anche lui. Se non interessa a nessuno, la tappa si può togliere, ma di solito nello stesso momento cambiano altre tre cose.
- Il numero di passeggeri. Nemmeno questo si può modificare online. Avvisa il team prenotazioni. Il veicolo resta quello prenotato, salvo diverso accordo con loro.
- I biglietti. Il distretto culturale di Hira vende i biglietti per mostre e musei tramite i link «Book now» della sua pagina ufficiale delle esperienze. È un acquisto separato, con condizioni proprie. Togliere la tappa dalla corsa non incide sul biglietto, e cancellare il biglietto non incide sulla corsa.
- Il ritorno. Se era la persona assente ad aver bisogno di rientrare presto, quella corsa in più potrebbe non servire più. Resta comunque una prenotazione pagata, soggetta alle stesse condizioni di cancellazione.
Il nostro articolo su come contare i passeggeri per un taxi alla Mecca spiega che cosa succede quando qualcuno si ritira.
Decidere le tappe prima di pagare
La maggior parte dei cambi di tappa si può evitare con un po’ di pianificazione onesta prima del pagamento. Affronta queste domande con tutto il gruppo.
Ogni tappa interessa a più di una persona?
Una tappa che sta a cuore a una sola persona è quella che ha più probabilità di saltare. Tienila, ma sappi che è la più fragile.
È una visita o un colpo d’occhio?
Alcuni luoghi si guardano dall’esterno, in altri si entra. Jabal al-Nour, per esempio, secondo Saudipedia si trova a circa 4 km a nord-est della Grande Moschea, e molte famiglie lo guardano dal basso o visitano il distretto accanto. La nostra guida ai luoghi di ziyarah della Mecca da vedere da fuori e quelli in cui si entra ti aiuta a distinguere gli uni dagli altri.
Sarà aperto?
Controlla gli orari ufficiali di ogni luogo in cui entrerai. Il distretto culturale di Hira indica orari diversi per il distretto e il sentiero, che risultano aperti 24 ore su 24, e per musei e mostre, che variano secondo il giorno della settimana. Gli orari possono cambiare, quindi ricontrollali a ridosso della data.
L’ordine ha senso?
Prima si raccoglie chi deve salire e poi si lascia chi deve scendere, le visite a orario fisso vanno messe dove si riesce a rispettarle, e si finisce dove inizia l’impegno successivo.
C’è un piano B?
Se un luogo potrebbe essere chiuso o affollato, decidi subito l’alternativa. La nostra guida su un piano B per un luogo di ziyarah della Mecca chiuso o affollato spiega come fare.
Quando sei sicuro, usa l’opzione del carrello per inviare via email un link sicuro di verifica a un altro adulto del gruppo, così qualcun altro può controllare le tappe prima che una sola persona paghi.
Esempio pratico: la famiglia Farooqi toglie un museo e aggiunge una moschea
Samina Farooqi aveva prenotato una corsa per il sabato pomeriggio per sei persone: partenza dall’Hilton Hotel & Convention Jabal Omar, tappe al distretto culturale di Hira e al distretto culturale di Jabal Thawr, rientro in hotel. Il riepilogo del percorso sembrava corretto, lei ha pagato e la prenotazione risultava “Confermata” la sera stessa.
Il mercoledì lo zio, che aveva chiesto Jabal Thawr, ha deciso di passare il pomeriggio in hotel con la moglie. Il gruppo ora era di quattro persone, e gli adulti rimasti volevano la Masjid Aisha al suo posto.
Il primo messaggio di Samina alla famiglia è stato una domanda: qualcuno vuole ancora Jabal Thawr? Nessuno. Il secondo è andato al team prenotazioni, con il codice, la data, le tappe prenotate, quelle che ora voleva e il nuovo numero di passeggeri.
Il team prenotazioni ha risposto che poteva valutare la modifica e ne ha spiegato le condizioni. Samina le ha confrontate con una nuova prenotazione più la richiesta di cancellazione di quella vecchia e ha capito che la seconda strada significava pagare due volte. Ha accettato la variazione.
Il sabato, la stampa del vecchio percorso che la famiglia aveva fatto è finita nel cestino. L’unica versione condivisa nella chat di famiglia era quella presente nell’account dopo la modifica.
Le lezioni sono semplici: chiedi prima al gruppo, scrivi al team prenotazioni con tutto in un unico messaggio e tieni una sola versione del programma.
I motivi più comuni per cambiare una tappa, e una risposta migliore per ciascuno
Prima di chiedere di cambiare le tappe della ziyarah dopo la prenotazione, verifica se il vero problema siano davvero le tappe. Spesso è un’altra cosa, e c’è una soluzione più semplice.
«Faremo tardi a prepararci»
È un problema di orario, non di tappe. Richiedi un nuovo orario di ritiro dal tuo account, prima dell’orario di ritiro originale, e lascia le tappe come sono.
«Quel giorno il luogo potrebbe essere chiuso»
Controlla gli orari ufficiali per quella data. Se il luogo è chiuso, ti serve il team prenotazioni; se invece è solo affollato, arrivare a un’altra ora può risolvere senza toccare il percorso.
«La nonna sarà troppo stanca per tre luoghi»
Valuta se le serva un rientro anticipato invece di un percorso più corto per tutti. Una corsa di sola andata separata per lei e un accompagnatore lascia intatto il resto del programma.
«Un amico ci ha parlato di un altro posto»
Le idee nuove sono la causa principale dei cambi dell’ultimo minuto. Se il nuovo luogo è lungo la strada, chiedi al team prenotazioni. Se non lo è, forse si adatta meglio a un altro giorno, come uscita a sé.
«Fa troppo caldo per camminare all’aperto»
In un luogo all’aperto può bastare guardare dall’auto o fare una sosta breve. Il percorso non cambia, cambia solo ciò che fai una volta arrivato.
Chiarire prima il motivo rende breve la tua richiesta al team prenotazioni, e spesso significa che non ne hai nemmeno bisogno.
Tenere tutti sulla versione aggiornata
I cambi di tappa lasciano in giro vecchie versioni. Un parente ha lo screenshot del primo programma; qualcuno ha comunicato alla reception dell’hotel un orario diverso; un ragazzo è convinto che il museo sia ancora in programma.
- Un’unica fonte affidabile. L’account mostra la prenotazione, il suo stato e, una volta assegnato, il nome dell’autista. Considera quello il programma.
- Un solo messaggio alla famiglia dopo ogni modifica, con le tappe finali in ordine.
- Controlla l’email di conferma che segue ogni modifica e, quando arriva, l’email di assegnazione dell’autista, che riporta la targa del veicolo e le istruzioni per l’incontro.
- All’hotel comunica solo ciò che gli serve, cioè di solito l’orario di ritiro e il punto d’incontro.
Checklist prima e dopo un cambio di tappa
- Prima di pagare, concorda ogni tappa con tutto il gruppo, in ordine.
- Segnati le tappe che interessano a una sola persona.
- Controlla gli orari di apertura ufficiali dei luoghi in cui entrerai.
- Prima del pagamento, invia il link sicuro di verifica a un secondo adulto.
- Dopo aver pagato, aspetta lo stato “Confermata” prima di condividere il programma.
- Se una tappa deve cambiare, chiedi prima al gruppo, poi scrivi al team prenotazioni con il codice, le vecchie tappe e quelle nuove.
- Usa la richiesta di orario solo per l’orario: non può spostare le tappe.
- Prima di scegliere di prenotare di nuovo, ricorda che una cancellazione da parte del cliente è soggetta alle nostre condizioni di cancellazione (cancellazione gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo).
- Gestisci separatamente con la struttura eventuali biglietti per i luoghi da visitare.
- Condividi un’unica versione finale del programma ed elimina quelle vecchie.
Quando sai quali luoghi contano per tutti, apri il pianificatore di Makkah Cabs, inserisci le tappe in ordine e leggi con attenzione il riepilogo del percorso prima di pagare.