Mengubah titik singgah ziarah setelah memesan di Makkah

Jika Anda ingin mengubah titik singgah ziarah setelah memesan, Anda tidak dapat melakukannya sendiri dari akun Anda. Di Makkah Cabs, titik singgah merupakan bagian dari perjalanan yang telah Anda bayar, bersama titik penjemputan, tujuan, penumpang, dan kendaraan. Satu-satunya hal yang dapat Anda ubah secara daring adalah jam penjemputan. Menambah, menghapus, menukar, atau mengurutkan ulang titik singgah memerlukan tim pemesanan, atau pemesanan baru disertai permintaan pembatalan, dan pemesanan yang dibatalkan tetap tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan) apabila pelanggan yang membatalkan.

Panduan ini ditujukan bagi siapa pun yang sudah membayar perjalanan ziarah di Makkah (Mekkah) dan kini menginginkan susunan titik singgah yang berbeda, serta bagi siapa pun yang hendak memesan dan ingin titik singgahnya tepat sejak awal. Panduan ini menjelaskan mengapa titik singgah ditetapkan saat pemesanan, perubahan mana yang realistis, cara mengajukannya kepada tim pemesanan, kapan pemesanan baru masuk akal, dan apa yang harus dilakukan ketika orang yang meminta suatu titik singgah batal ikut. Panduan ini juga memuat contoh nyata dan daftar periksa.

Titik singgah ditetapkan saat pemesanan: mengapa tidak dapat disunting secara daring

Sebuah perjalanan Makkah Cabs terdiri atas satu tempat penjemputan, satu tujuan, tanggal dan jam dalam waktu setempat Arab Saudi, penumpang dan bagasi, serta hingga delapan titik singgah sesuai urutan yang Anda masukkan. Saat Anda melakukan pencarian, rute diukur melewati titik-titik singgah itu dalam urutan tersebut, dan kelas kendaraan yang Anda lihat adalah yang lolos pemeriksaan kapasitas untuk rombongan dan bagasi Anda.

Segala hal sesudahnya, yaitu harga, kendaraan, dan rencana pengemudi untuk hari itu, bersumber dari rute tersebut. Itulah sebabnya titik singgah yang ditetapkan saat pemesanan tidak dapat disunting dari akun Anda seperti halnya jam penjemputan, dan mengapa tim pemesanan, bukan pengemudi, yang harus menelaah setiap perubahan. Titik singgah yang berbeda berarti rute yang berbeda. Rutenya bisa lebih panjang atau lebih pendek, bisa mengarah ke tempat lain, dan bisa memengaruhi tugas pengemudi berikutnya.

Ringkasan rute sebelum pembayaran adalah saat yang tepat untuk menemukan kekeliruan. Panduan kami tentang mengurutkan titik singgah pada kunjungan Makkah dengan banyak persinggahan menjelaskan cara menyusunnya agar rutenya masuk akal.

Apa saja yang terhitung sebagai perubahan titik singgah

Orang menggambarkan perubahan titik singgah dengan berbagai cara. Ada baiknya mengetahui jenis perubahan Anda, karena penanganannya berbeda-beda.

Perubahan yang Anda inginkan	Bisakah dilakukan secara daring?	Artinya bagi rute	Langkah yang biasa ditempuh
Jam penjemputan berbeda, titik singgah sama	Ya, dengan mengajukan jam penjemputan baru	Tidak ada	Permintaan dari akun; biaya £5 jika disetujui
Menghapus satu titik singgah	Tidak	Rute lebih pendek, arahnya bisa berubah	Tanyakan kepada tim pemesanan
Menambah satu titik singgah	Tidak	Rute lebih panjang	Tanyakan kepada tim pemesanan, atau pesan perjalanan tambahan
Menukar satu titik singgah dengan yang lain	Tidak	Rute baru	Tanyakan kepada tim pemesanan, atau pesan ulang
Mengurutkan ulang titik singgah	Tidak	Rute bisa berubah cukup banyak	Tanyakan kepada tim pemesanan
Mengubah tujuan akhir	Tidak	Perjalanan baru	Tanyakan kepada tim pemesanan, atau pesan ulang
Mengubah jumlah orang	Tidak	Kendaraan mungkin tidak lagi muat	Tanyakan kepada tim pemesanan

Tabel ini mencakup perjalanan yang sudah dibayar dan belum dimulai. Sebelum membayar, Anda dapat mengubah apa saja dengan menyunting pencarian Anda.

Satu-satunya perubahan yang dapat dilakukan secara daring: jam penjemputan

Dari akun Anda, pemesanan yang sudah dibayar dapat diberi permintaan “Ajukan jam penjemputan baru”, yang dibuat sebelum jam penjemputan semula. Anda memilih jam di waktu mendatang dan dapat menambahkan catatan. Statusnya kemudian berbunyi: “Permintaan diterima. Permintaan ini berstatus menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya.”

Jika jam baru itu disetujui, biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan Anda, ditambahkan pada uang tunai yang Anda bayarkan kepada pengemudi saat penjemputan. Tim pemesanan dapat membebaskan biaya ini. Jika permintaan ditolak, tidak ada biaya apa pun. Hanya satu permintaan perubahan jam yang boleh terbuka untuk setiap pemesanan.

Permintaan perubahan jam tidak dapat memuat perubahan titik singgah. Kolom catatan disediakan untuk keterangan, misalnya “pihak museum memberi tahu bahwa sesi kami dimulai lebih lambat”, bukan untuk menulis ulang rute. Jika Anda memerlukan jam baru sekaligus titik singgah baru, hubungi tim pemesanan mengenai titik singgahnya.

Cara mengubah titik singgah ziarah setelah memesan melalui tim pemesanan

Jika Anda tetap ingin mengubah titik singgah ziarah setelah memesan, tulislah kepada tim pemesanan melalui halaman kontak. Permintaan yang jelas mendapat jawaban yang jelas. Cantumkan:

1. Nomor referensi pemesanan.
2. Tanggal perjalanan dan jam penjemputan.
3. Titik singgah sebagaimana dipesan, secara berurutan.
4. Titik singgah yang Anda inginkan sebagai gantinya, secara berurutan, dengan nama tempat yang sama seperti yang dipakai perencana perjalanan.
5. Alasannya, dalam satu kalimat. Misalnya, “nenek kami batal ikut dan beliaulah yang ingin ke museum”.
6. Apakah ada hal lain yang berubah, misalnya jumlah penumpang.

Kemudian tunggulah jawaban tertulis. Tim pemesanan akan memberi tahu Anda apakah perubahan itu dapat dilakukan dan dengan ketentuan apa. Sebelum Anda menerima jawaban itu, pemesanan tetap berlaku persis seperti semula, dan pengemudi akan mengikuti rute sebagaimana dipesan.

Jangan meminta pengemudi mengatur ulang rute pada hari pelaksanaan. Pengemudi bekerja berdasarkan perjalanan yang telah dikonfirmasi. Permintaan di tepi jalan menempatkannya dalam posisi yang serba salah, dan tidak akan mengubah cakupan pemesanan.

Menghapus titik singgah dari perjalanan di Makkah

Menghapus titik singgah adalah permintaan yang paling umum, dan paling mudah dipahami. Ada yang sudah tidak berminat, jam buka suatu lokasi tidak lagi cocok, atau harinya menjadi terlalu panjang.

Sebelum menulis, tanyakan pada diri sendiri apakah Anda memang perlu menghapus titik singgah dari perjalanan di Makkah. Jika mobil toh akan melewati tempat itu, pertanyaannya hanyalah apakah ada yang turun. Sebagian keluarga cukup memutuskan di titik singgah itu bahwa tidak ada yang turun dari mobil. Itu bukan perubahan pemesanan, dan tidak mengubah jumlah yang telah dibayar, jadi jangan mengharapkan harga yang lebih rendah karenanya. Sampaikan dengan sopan kepada pengemudi saat tiba di sana, dan pastikan terlebih dahulu kepada tim pemesanan jika Anda ragu berapa lama sebuah persinggahan diperkirakan berlangsung.

Penghapusan yang sesungguhnya, yaitu ketika rutenya sendiri harus berubah, adalah urusan tim pemesanan. Rute yang lebih pendek tidak otomatis berarti harga yang lebih rendah, dan nilai pemesanan minimum yang setara dengan £40 berlaku untuk setiap perjalanan.

Menambah titik singgah setelah memesan

Menambah titik singgah biasanya membuat perjalanan lebih panjang, sehingga rutenya perlu ditinjau kembali. Ada dua cara untuk menempuhnya.

Minta tim pemesanan menambahkan titik singgah itu pada perjalanan yang sudah ada. Mereka akan memberi tahu Anda apakah hal itu dapat dilakukan.

Pesan perjalanan terpisah. Jika tempat baru itu akan Anda kunjungi setelah tempat-tempat lainnya, bisa lebih sederhana memesan satu perjalanan lagi dari titik singgah terakhir ke tempat baru itu, lalu dari sana ke hotel. Dengan begitu, pemesanan semula tidak terusik. Setiap pemesanan baru memerlukan pemberitahuan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum penjemputannya, dan setiap perjalanan memiliki nilai pemesanan minimum £40.

Menambahkan Masjid Aisyah adalah kasus yang sering terjadi. Masjid ini termasuk lokasi populer di perencana perjalanan, dan Saudipedia menyebutkan Masjid Tan’im berada sekitar 7,5 km di utara Masjidil Haram, di jalan dari Makkah menuju Madinah. Panduan kami tentang menggabungkan Masjid Aisyah dengan titik singgah ziarah lainnya membahas apakah masjid ini memang pantas dimasukkan dalam satu kali jalan yang sama.

Jalur pemesanan baru disertai pembatalan

Kadang perubahannya terlalu besar untuk sekadar penyesuaian. Rombongan menginginkan hari yang berbeda, kendaraan yang berbeda, dan susunan tempat yang berbeda. Jalur yang praktis dalam hal ini adalah pemesanan baru untuk rencana yang benar-benar Anda inginkan, disusul permintaan pembatalan untuk pemesanan lama.

Pahami biayanya sebelum Anda melakukannya. Jika pelanggan membatalkan, pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan). Permintaan pembatalan atas pemesanan lama akan dijawab dengan tanda terima, dan tanda terima itu menyatakan bahwa pemesanan belum dibatalkan sampai pemberitahuan persetujuan diterbitkan, tetapi hal itu tidak mengembalikan uang Anda. Dalam praktiknya, Anda membayar dua kali.

Pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak hanya berlaku apabila kami atau mitra transportasi membatalkan atau tidak dapat menyediakan perjalanan tersebut dan tidak ada alternatif yang sesuai yang diterima. Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana memuat rinciannya.

Jadi, jalur pemesanan baru hanya masuk akal bila perjalanan lama benar-benar tidak berguna lagi bagi Anda, dan membayar lagi lebih baik daripada memaksakan yang ada. Sebelum memutuskan, tanyakan kepada tim pemesanan apakah penyesuaian memungkinkan.

Ketika orang yang menginginkan titik singgah itu batal ikut

Banyak perubahan titik singgah berawal dari orangnya, bukan tempatnya. Seorang kerabat meminta Museum Al-Qur’an di Kawasan Budaya Hira, dan kini ia tidak jadi ikut.

Sebelum menghapus titik singgah itu, tanyakan kepada mereka yang masih ikut. Seseorang yang diam saja selama perencanaan mungkin juga menantikannya. Jika tidak ada yang menginginkannya, titik singgah itu boleh dihapus, tetapi biasanya ada tiga hal lain yang ikut berubah pada saat yang sama.

• Jumlah penumpang. Ini pun tidak dapat diubah secara daring. Beri tahu tim pemesanan. Kendaraannya tetap yang Anda pesan kecuali mereka menyetujui lain.
• Tiket. Kawasan Budaya Hira menjual tiket pameran dan museumnya melalui tautan “Book now” di halaman pengalaman resminya. Itu adalah pembelian terpisah dengan ketentuannya sendiri. Menghapus titik singgah dari perjalanan tidak berpengaruh apa pun pada tiket, dan membatalkan tiket tidak berpengaruh apa pun pada perjalanan.
• Perjalanan pulang. Jika orang yang batal ikut itulah yang memerlukan kepulangan lebih awal, perjalanan tambahan tersebut mungkin tidak lagi diperlukan. Perjalanan itu tetap merupakan pemesanan berbayar dengan ketentuan pembatalan yang sama.

Artikel kami tentang menghitung penumpang untuk taksi di Makkah membahas apa yang terjadi ketika seseorang batal ikut.

Memutuskan titik singgah sebelum Anda membayar

Sebagian besar perubahan titik singgah dapat dihindari dengan sedikit perencanaan yang jujur sebelum pembayaran. Bahaslah pertanyaan-pertanyaan berikut bersama seluruh rombongan.

Apakah setiap titik singgah diinginkan lebih dari satu orang?

Titik singgah yang hanya dipedulikan satu orang adalah titik singgah yang paling mungkin hilang. Pertahankan, tetapi sadarilah bahwa itulah yang paling rapuh.

Apakah itu kunjungan atau sekadar melihat dari luar?

Sebagian tempat dilihat dari luar, sebagian lagi dimasuki. Jabal Nur, misalnya, digambarkan Saudipedia berada sekitar 4 km di timur laut Masjidil Haram, dan banyak keluarga memandangnya dari bawah atau mengunjungi kawasan di sampingnya. Panduan kami tentang lokasi ziarah Makkah yang dilihat dari luar dibandingkan dengan tempat yang Anda masuki membantu menentukan mana yang mana.

Apakah tempatnya buka?

Periksa jam resmi untuk setiap tempat yang Anda masuki. Kawasan Budaya Hira mencantumkan jam yang berbeda untuk kawasan dan jalurnya, yang ditampilkan buka 24 jam, dan untuk museum serta pamerannya, yang berbeda menurut hari dalam sepekan. Jam buka dapat berubah, jadi periksa lagi menjelang tanggalnya.

Apakah urutannya masuk akal?

Jemput dulu sebelum mengantar, tempatkan kunjungan berjadwal tetap pada posisi yang memungkinkan jadwalnya terpenuhi, dan akhiri di tempat kegiatan berikutnya dimulai.

Apakah ada rencana B?

Jika suatu lokasi mungkin tutup atau padat, tentukan alternatifnya sekarang. Panduan kami tentang rencana B untuk lokasi ziarah Makkah yang tutup atau ramai menguraikannya.

Setelah Anda yakin, gunakan opsi pada keranjang untuk mengirimkan tautan peninjauan yang aman melalui email kepada orang dewasa lain dalam rombongan, agar ada orang lain yang memeriksa titik singgah sebelum satu orang membayar.

Contoh nyata: keluarga Farooqi membatalkan museum dan menambahkan masjid

Samina Farooqi memesan perjalanan Sabtu sore untuk enam orang: dari Hilton Hotel & Convention Jabal Omar, dengan titik singgah di Kawasan Budaya Hira dan Kawasan Budaya Jabal Tsur, dan berakhir di hotel. Ringkasan rutenya tampak benar, ia membayar, dan pemesanan itu berstatus Dikonfirmasi pada malam yang sama.

Pada hari Rabu, pamannya, yang meminta Jabal Tsur, memutuskan untuk menghabiskan sore di hotel bersama istrinya. Rombongan kini tinggal empat orang, dan para orang dewasa yang tersisa menginginkan Masjid Aisyah sebagai gantinya.

Pesan pertama Samina kepada keluarga berupa pertanyaan: adakah yang masih menginginkan Jabal Tsur? Tidak ada. Pesan keduanya ditujukan kepada tim pemesanan, berisi nomor referensi, tanggal, titik singgah sebagaimana dipesan, titik singgah yang kini ia inginkan, dan jumlah penumpang yang baru.

Tim pemesanan menjawab bahwa mereka dapat menelaah perubahan itu, dan menjelaskan ketentuannya. Samina membandingkannya dengan pemesanan baru disertai permintaan pembatalan untuk pemesanan lama, dan menyadari bahwa pilihan kedua berarti membayar dua kali. Ia menerima penyesuaian tersebut.

Pada hari Sabtu, cetakan rute lama milik keluarga itu masuk ke tempat sampah. Satu-satunya versi yang dibagikan di grup obrolan keluarga adalah versi yang tertera di akun setelah perubahan.

Pelajarannya sederhana: tanyakan dulu kepada rombongan, tulis kepada tim pemesanan dengan semua keterangan dalam satu pesan, dan simpan hanya satu versi rencana.

Alasan umum mengubah titik singgah, dan jawaban yang lebih baik untuk masing-masing

Sebelum Anda meminta untuk mengubah titik singgah ziarah setelah memesan, periksa apakah masalah sebenarnya memang terletak pada titik singgahnya. Sering kali masalahnya lain, dan ada jalan keluar yang lebih sederhana.

“Kami akan terlambat bersiap-siap”

Itu masalah jam, bukan masalah titik singgah. Ajukan jam penjemputan baru dari akun Anda, sebelum jam penjemputan semula, dan biarkan titik singgahnya seperti adanya.

“Lokasinya mungkin tutup pada hari itu”

Periksa jam resmi untuk tanggal tersebut. Jika lokasinya tutup, Anda memerlukan tim pemesanan, tetapi jika hanya ramai, datang pada jam yang berbeda mungkin sudah menyelesaikannya tanpa mengusik rute.

“Nenek akan terlalu lelah untuk tiga tempat”

Pertimbangkan apakah yang beliau perlukan adalah perjalanan pulang lebih awal, bukan rute yang lebih pendek bagi semua orang. Perjalanan satu arah terpisah untuk beliau dan seorang pendamping menjaga sisa rencana tetap utuh.

“Seorang teman bercerita tentang tempat lain”

Gagasan baru adalah sumber utama perubahan mendadak. Jika tempat baru itu searah, tanyakan kepada tim pemesanan. Jika tidak, mungkin lebih pas dikunjungi pada hari lain sebagai perjalanan tersendiri.

“Terlalu panas untuk berjalan-jalan di luar”

Melihat dari dalam mobil atau singgah sebentar mungkin sudah cukup di lokasi terbuka. Itu tidak mengubah rute, hanya mengubah apa yang Anda lakukan setibanya di sana.

Membereskan alasannya terlebih dahulu membuat permintaan Anda kepada tim pemesanan tetap singkat, dan sering kali berarti Anda sama sekali tidak perlu mengajukannya.

Menjaga semua orang tetap memegang versi terbaru

Perubahan titik singgah meninggalkan versi-versi lama yang berserakan. Seorang kerabat menyimpan tangkapan layar rencana pertama; ada yang memberi tahu resepsionis hotel jam yang berbeda; seorang remaja yakin museumnya masih jadi dikunjungi.

• Satu sumber kebenaran. Akun menampilkan pemesanan, statusnya, dan, setelah ditugaskan, nama pengemudi. Anggap itulah rencananya.
• Satu pesan kepada keluarga setelah setiap perubahan, berisi titik singgah akhir secara berurutan.
• Periksa email konfirmasi yang menyusul setiap perubahan, dan email penugasan pengemudi begitu tiba. Email itu memuat nomor polisi kendaraan dan petunjuk pertemuan.
• Beri tahu hotel hanya apa yang diperlukannya, yang biasanya berupa jam penjemputan dan tempat bertemu.

Daftar periksa sebelum dan sesudah perubahan titik singgah

1. Sebelum membayar, sepakati setiap titik singgah bersama seluruh rombongan, secara berurutan.
2. Tandai titik singgah yang hanya diinginkan satu orang.
3. Periksa jam buka resmi untuk tempat-tempat yang akan Anda masuki.
4. Kirimkan tautan peninjauan yang aman kepada orang dewasa kedua sebelum pembayaran.
5. Setelah membayar, tunggu status Dikonfirmasi sebelum membagikan rencana.
6. Jika sebuah titik singgah harus diubah, tanyakan dulu kepada rombongan, lalu tulis kepada tim pemesanan dengan nomor referensi, titik singgah lama, dan titik singgah baru.
7. Gunakan permintaan perubahan jam hanya untuk jam; permintaan itu tidak dapat memindahkan titik singgah.
8. Ingatlah bahwa pembatalan oleh pelanggan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan), sebelum memilih untuk memesan ulang.
9. Urus tiket lokasi secara terpisah dengan pengelola tempat.
10. Bagikan satu versi akhir rencana dan hapus versi-versi lama.

Setelah Anda tahu tempat mana yang penting bagi semua orang, buka perencana Makkah Cabs, masukkan titik singgah secara berurutan, dan baca ringkasan rute dengan saksama sebelum Anda membayar.