Trayectos planificados según las necesidades reales
Declaración de accesibilidad
2 de octubre de 2026
Domicilio comercial y de contacto en el Reino Unido: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Dirección de contacto administrativa en Arabia Saudí: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Consultas sobre políticas: taxi@makkahcabs.com
Uso del sitio web
Procuramos ofrecer navegación con teclado, foco visible, formularios etiquetados, contraste legible, encabezados con sentido, diseños adaptables y mensajes de estado que no dependan solo del color. Las pruebas de cada versión incluyen comprobaciones automáticas y manuales.
Qué requiere el trayecto
Antes del pago deben indicarse las dimensiones de la silla de ruedas o de la ayuda a la movilidad, la capacidad para pasar al asiento, los equipos médicos, el animal de asistencia, las sillas infantiles necesarias, las limitaciones para subir al vehículo y el número de acompañantes. Así se puede valorar un servicio adecuado en lugar de darlo por supuesto.
La idoneidad del vehículo se confirma, no se da por hecha
Una gran capacidad de equipaje no implica automáticamente accesibilidad para silla de ruedas, y un modelo indicado puede asignarse como «o similar». Solo confirmamos la capacidad aceptada expresamente en la reserva. Si no se puede organizar un recurso adecuado y seguro, no confirmaremos a sabiendas un vehículo inadecuado.
Apoyo razonable en la comunicación
El cliente puede indicar una preferencia de idioma, un representante de la reserva, un viajero y un contacto de emergencia. La información esencial de la reserva debe seguir disponible en un mensaje duradero o en el registro del panel.
Comunicar una barrera digital
Puede escribirse a taxi@makkahcabs.com indicando la página, el dispositivo o navegador, lo que se intentaba hacer y el formato o ajuste necesario. No deben incluirse contraseñas ni datos de tarjeta.
Mejora continua
Damos prioridad a las barreras que impiden buscar, acceder a la cuenta, pagar, gestionar reservas o contactar con urgencia. También supervisamos las interfaces de pago y mapas de terceros, aunque su plataforma la controla el proveedor.
¿Todos los vehículos admiten silla de ruedas?
No. Deben indicarse las medidas, si se pliega y si el pasajero puede pasar al asiento, y esperar la confirmación específica de que el vehículo es adecuado.
¿Puede otra persona reservar por mí?
Sí. Debe indicarse si el titular de la cuenta viaja y facilitarse un contacto localizable del viajero y la información de asistencia que haya consentido compartir.