Syarat dan ketentuan pemesanan

Tanggung jawab yang jelas sebelum perjalanan

Syarat dan ketentuan pemesanan

7 Oktober 2026

Alamat usaha dan korespondensi di Inggris: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom

Alamat kontak administrasi di Arab Saudi: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia

Pertanyaan kebijakan: taxi@makkahcabs.com

Peran kami sebagai agen pemesanan Anda

Saudi Cab Co, Hajj & Umrah Taxi, Pilgrim Taxi, Makkah Cabs, dan Jeddah Cabs adalah nama dagang dari satu usaha perseorangan di Inggris yang dikelola oleh Mohammad Shuaib Sakunder. Kami mengatur dan mengelola pemesanan melalui pengemudi dan penyedia transportasi independen yang telah diverifikasi di seluruh Arab Saudi. Penyedia yang ditugaskan mengoperasikan kendaraan dan bertanggung jawab atas pengemudi, kendaraan, serta izin yang diperlukan untuk perjalanan. Kami tetap bertanggung jawab atas layanan agen pemesanan yang kami berikan dan kewajiban yang dibebankan kepada kami oleh hukum. Pembayaran mencatat permintaan pemesanan Anda; perjalanan baru dikonfirmasi setelah konfirmasi terpisah diterbitkan.

2. Peran agen dan mitra transportasi

Kami mencari, mengoordinasikan, dan mengelola transportasi yang disediakan pengemudi atau operator independen di Arab Saudi. Mitra mengendalikan pelaksanaan perjalanan dan bertanggung jawab atas pengemudi, kelayakan kendaraan, izin operasional, asuransi, serta keselamatan layanan yang diterimanya. Kami melakukan pemilihan, pemeriksaan dokumen, dan pemantauan layanan secara wajar. Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban yang dibebankan langsung kepada kami oleh hukum.

3. Kewajiban penyedia dan tanggung jawab operasional

Dengan menerima perjalanan, mitra menyatakan bahwa pengemudi dan kendaraan memiliki setiap lisensi, kartu operasional, kualifikasi, pendaftaran, pemeriksaan, dan asuransi yang diwajibkan untuk layanan tersebut di Arab Saudi. Kendaraan harus terawat dan layak jalan; pengemudi harus sehat, kompeten, dan berhak bekerja secara sah. Mitra bertanggung jawab atas keputusan mengemudi, keselamatan rute, penguasaan kendaraan, dan kepatuhan selama perjalanan. Kami dapat meminta bukti, menangguhkan penugasan, atau mengeluarkan mitra, tetapi tindakan tersebut tidak memindahkan pengoperasian kendaraan sehari-hari kepada kami.

4. Penawaran harga dan kendaraan setara

Penawaran didasarkan pada rute, tanggal dan waktu setempat di Arab Saudi, jumlah penumpang dan bagasi, kelas kendaraan, waktu tunggu, persinggahan, serta kebutuhan yang disampaikan. Merek dan model yang disebutkan merupakan contoh dan dapat diganti dengan kendaraan setara. Pengganti harus memenuhi kapasitas dan layanan yang dikonfirmasi. Jika tidak, kami menawarkan penyelesaian yang sesuai, termasuk peningkatan kelas tanpa biaya jika tersedia atau pengembalian dana jika layanan tidak dapat disediakan.

Pembayaran dan konfirmasi pemesanan

Pembayaran mencatat permintaan pemesanan yang menunggu penerimaan. Kami menargetkan pembaruan status dalam 1–12 jam. Perjalanan baru dikonfirmasi setelah tim pemesanan atau penyedia yang ditugaskan menerimanya dan pemberitahuan konfirmasi terpisah diterbitkan. Jika layanan yang diminta tidak dapat disediakan dan Anda tidak menerima alternatif, kami mengembalikan harga perjalanan terkait sepenuhnya.

6. Informasi pelanggan dan waktu Arab Saudi

Pelanggan wajib memberikan kontak penumpang yang akurat, alamat lengkap di Arab Saudi, tanggal dan waktu penjemputan setempat, rincian penerbangan atau kereta jika relevan, jumlah penumpang dan anak, bagasi, alat bantu mobilitas, serta kebutuhan penting lainnya. Penumpang utama harus dapat dihubungi. Nama kota, waktu pesawat mendarat, atau nama jaringan hotel saja mungkin tidak cukup untuk melaksanakan perjalanan.

7. Dokumen perjalanan dan persyaratan resmi

Pelanggan bertanggung jawab atas paspor, visa, izin, persyaratan kesehatan, tiket, pendaftaran Nusuk atau pendaftaran resmi lainnya, serta kelayakan untuk bepergian atau memasuki lokasi. Panduan umum situs bukan nasihat hukum, imigrasi, atau agama. Periksa ketentuan terbaru pada otoritas atau platform resmi Saudi. Referensi transportasi Nusuk, jika diperlukan dalam pengaturan yang dikonfirmasi, berbeda dari referensi pemesanan kami dan diterbitkan hanya setelah pengaturan operasional yang diperlukan diterima.

8. Perubahan, keterlambatan, waktu tunggu, dan ketidakhadiran

Perubahan baru berlaku setelah diterima dalam catatan pemesanan. Perubahan rute, waktu, persinggahan, penumpang, bagasi, atau kebutuhan kendaraan dapat memengaruhi harga dan ketersediaan. Waktu tunggu yang termasuk tercantum dalam konfirmasi. Ikuti petunjuk pertemuan terbaru dan segera hubungi layanan pelanggan jika terlambat. Biaya tambahan waktu tunggu atau ketidakhadiran yang wajar dan telah dijelaskan dapat berlaku jika penyedia tetap terikat pada perjalanan dan tidak dapat menggunakan kapasitas tersebut untuk pekerjaan lain secara wajar.

9. Pembatalan dan pengembalian dana

Pembatalan gratis jika permintaan Anda kami terima setidaknya 48 jam sebelum jadwal penjemputan, termasuk tepat 48 jam. Ini adalah jaminan uang kembali penuh: seluruh pembayaran Anda untuk perjalanan terkait dikembalikan. Jika permintaan diterima kurang dari 48 jam sebelum penjemputan, uang muka tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membayar uang muka secara online, uang muka tersebut ditahan dan tidak ada biaya tambahan. Jika Anda membayar harga perjalanan secara penuh secara online, 30% dari harga perjalanan ditahan sebagai bagian uang muka dan sisanya dikembalikan. Ketentuan ini tunduk pada peninjauan kerugian yang wajar dan hak hukum Anda. Waktu penerimaan permintaan menentukan ketentuan pembatalan; keterlambatan peninjauan kami tidak memindahkannya ke ketentuan yang lebih mahal. Setiap pembatalan memerlukan persetujuan yang tercatat. Permintaan pembatalan gratis yang memenuhi syarat dapat disetujui otomatis jika diaktifkan; jika tidak, tim pemesanan meninjaunya. Pemesanan tetap aktif sampai kami mengirim persetujuan. Setelah disetujui, otorisasi kartu yang belum ditagih dilepaskan; pengembalian yang menjadi hak Anda dari pembayaran yang sudah ditagih dikembalikan ke metode pembayaran semula.

10. Anak, kursi keselamatan, dan pengawasan

Orang dewasa yang memesan wajib memasukkan jumlah serta usia anak secara benar dan meminta kursi anak atau booster yang sesuai dan tersedia. Kursi gratis atau berbayar hanya disediakan jika tercantum dalam pemesanan yang diterima. Orang dewasa yang bertanggung jawab harus mengawasi anak, memeriksa kesesuaian alat pengaman sebelum berangkat, dan segera memberi tahu pengemudi jika alat tampak rusak, terpasang salah, atau tidak sesuai. Mitra tidak boleh memulai perjalanan yang tidak dapat dilakukan secara sah dan aman.

11. Bagasi, peralatan medis, dan barang pribadi

Kapasitas bergantung pada jumlah, ukuran, dan jenis tas, kursi roda, peralatan medis, kereta bayi, serta wadah air Zamzam yang diinformasikan. Muatan yang tidak dinyatakan atau tidak aman dapat memerlukan kendaraan lebih besar, penyesuaian harga, atau penolakan jika transportasi yang sah tidak memungkinkan. Penumpang bertanggung jawab menjaga barang berharga dan sebaiknya memeriksa kendaraan sebelum meninggalkannya. Segera laporkan barang tertinggal; pengambilan atau pengiriman tidak dapat dijamin dan biaya langsung yang wajar dapat berlaku.

12. Kecelakaan, insiden keselamatan, dan klaim asuransi

Dalam keadaan darurat, hubungi layanan darurat Saudi terlebih dahulu, lalu beri tahu kami sesegera mungkin. Simpan referensi pemesanan, rincian kendaraan dan pengemudi, foto, catatan medis, serta informasi saksi. Mitra yang mengoperasikan kendaraan wajib mempertahankan asuransi yang berlaku. Kami menyimpan catatan, membantu penyelidikan, dan memberikan informasi yang relevan kepada mitra atau penanggung, tetapi tidak memutuskan tanggung jawab perusahaan asuransi. Anda tetap dapat mengajukan tuntutan kepada pihak yang bertanggung jawab secara hukum atas tindakan atau kelalaiannya.

13. Gangguan di luar kendali yang wajar

Penerbangan, cuaca, kondisi jalan, pengaturan lalu lintas, pengendalian kerumunan, pembatasan keamanan, dan keputusan resmi dapat mengganggu transportasi. Kami dan mitra mengambil langkah yang wajar untuk berkomunikasi dan mengurangi dampaknya, tetapi tidak dapat menjamin perjalanan bebas gangguan akibat keadaan di luar kendali yang wajar. Hal ini tidak membenarkan kurangnya kehati-hatian yang wajar atau menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan secara sah.

14. Penyedia pengganti dan kelanjutan layanan

Jika penyedia awal tidak tersedia, kami dapat mengatur pengganti yang sesuai melalui mitra lain yang telah diperiksa atau penyedia resmi yang bereputasi baik. Kami tetap bertanggung jawab atas administrasi pemesanan dan komunikasi penggantian yang akurat. Operator pengganti bertanggung jawab atas kendaraan serta pelaksanaan perjalanan yang diterimanya. Anda tidak wajib menerima pengganti yang secara material lebih rendah mutunya, dan pemulihan berdasarkan hukum tetap tersedia.

15. Tanggung jawab kami sebagai agen pemesanan

Kami bertanggung jawab menggunakan kehati-hatian dan keterampilan yang wajar dalam layanan keagenan, termasuk menyajikan informasi penting, menerima dan mencocokkan pembayaran, menyampaikan penerimaan atau penolakan, menyimpan catatan yang sesuai, menangani dukungan pelanggan, serta memproses pengembalian dana yang disetujui. Penggunaan mitra independen tidak mengecualikan tanggung jawab kami atas kelalaian, pernyataan menyesatkan, pelanggaran kontrak, atau kewajiban hukum kami sendiri.

16. Tanggung jawab dan hak hukum

Tidak ada ketentuan yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera akibat kelalaian, penipuan, pernyataan palsu yang disengaja, atau tanggung jawab dan hak konsumen yang tidak dapat dibatasi secara sah. Pembatasan lain hanya berlaku sejauh wajar, transparan, dan diizinkan hukum, dengan mempertimbangkan layanan yang diperjanjikan dan pihak yang bertanggung jawab. Kerugian tidak langsung atau yang tidak dapat diperkirakan tidak otomatis menjadi tanggung jawab kami, tetapi ketentuan ini tidak menghapus pemulihan yang wajib diberikan. Pelanggan sebaiknya memiliki asuransi perjalanan dan kesehatan yang sesuai untuk kerugian di luar pemesanan transportasi.

17. Keluhan, hukum yang berlaku, dan kontak

Laporkan masalah segera dengan bukti agar dapat diselidiki bersama mitra. Kebijakan Keluhan menjelaskan eskalasi. Ketentuan ini tidak menghilangkan perlindungan wajib bagi konsumen berdasarkan negara tempat tinggalnya atau tempat transportasi dilaksanakan. Dengan tunduk pada perlindungan tersebut, hukum Inggris dan Wales mengatur perjanjian keagenan dan pengadilannya memiliki yurisdiksi non-eksklusif. Hubungi alamat pertanyaan kebijakan yang tercantum di halaman ini.

Kapan kami dapat menolak atau membatalkan

Sebelum konfirmasi, kami dapat menolak permintaan jika layanan yang sesuai tidak dapat diatur atau terdapat alasan operasional, keselamatan, hukum, atau pencegahan penipuan yang sah. Setelah konfirmasi, kami dapat membatalkan jika penyedia yang sesuai tidak lagi tersedia, perjalanan tidak dapat dilakukan secara sah atau aman, terjadi pelanggaran serius oleh pelanggan, atau keadaan di luar kendali yang wajar menghalangi penyediaan layanan. Jika memungkinkan, kami memberikan pemberitahuan yang wajar, menjelaskan alasan umum, dan mempertimbangkan alternatif yang sesuai. Kami dapat menahan informasi pribadi rahasia atau rincian keamanan yang sensitif jika pengungkapannya tidak patut atau melanggar hukum; hal ini tidak memberikan hak tanpa batas untuk membatalkan tanpa alasan yang sah. Jika kami atau penyedia membatalkan, harga perjalanan terkait dikembalikan sepenuhnya. Pengembalian dana tidak mengecualikan pemulihan lain yang diwajibkan hukum.

7 Oktober 2026

Ditinjau 7 Oktober 2026. Pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh setidaknya 48 jam sebelum penjemputan, dan uang muka yang tidak dapat dikembalikan dalam 48 jam terakhir, berlaku untuk pemesanan baru sejak tanggal ini. Hak kontraktual dan hak hukum yang sudah ada tetap berlaku.

Apakah ini layanan transportasi pemerintah Saudi?

Tidak. Kami adalah agen pemesanan independen dan tidak berafiliasi dengan pemerintah Saudi, kementerian, atau otoritas transportasi.

Apakah pembayaran berarti pemesanan sudah dikonfirmasi?

Siapa yang mengoperasikan kendaraan?

Pengemudi atau operator independen di Arab Saudi yang menerima penugasan menyediakan dan mengendalikan pelaksanaan transportasi.