تخطيط الرحلات وفق المتطلبات الفعلية
بيان إمكانية الوصول
2 أكتوبر 2026
عنوان النشاط والتواصل في المملكة المتحدة: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
عنوان التواصل مع الإدارة في السعودية: Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
استفسارات السياسات: taxi@makkahcabs.com
استخدام الموقع
نسعى إلى تنقّل يعمل بلوحة المفاتيح، وتركيز واضح، ونماذج مُسمَّاة، وتباين واضح للقراءة، وعناوين ذات معنى، وتخطيطات متجاوبة، ورسائل حالة لا تعتمد على اللون وحده. تشمل اختبارات الإصدار فحوصات آلية وبشرية.
أخبرنا بما تتطلبه الرحلة
قبل الدفع، أفصح عن أبعاد الكرسي المتحرك أو وسيلة التنقل المساعدة، والقدرة على الانتقال، والمعدات الطبية، وحيوان المساعدة، واحتياجات مقعد الطفل، وقيود الركوب، وعدد المرافقين. يتيح هذا مراجعة الخدمة المناسبة بدلًا من افتراضها.
تُؤكَّد ملاءمة المركبة، ولا تُفترَض
لا تعني سعة الأمتعة الكبيرة تلقائيًا إمكانية استيعاب كرسي متحرك، وقد يُوفَّر الطراز المذكور كـ"أو ما يماثله". نؤكد فقط القدرة المقبولة صراحة في الحجز. إذا تعذر ترتيب مورد مناسب وآمن، فلن نؤكد عن علم مركبة غير مناسبة.
دعم تواصل معقول
يمكن للعملاء تحديد تفضيل لغة، وممثل حجز، وجهة اتصال المسافر والطوارئ. يجب أن تظل معلومات الحجز الأساسية متاحة في رسالة دائمة أو سجل لوحة التحكم.
الإبلاغ عن عائق رقمي
راسل taxi@makkahcabs.com عبر البريد الإلكتروني مع ذكر الصفحة أو الجهاز أو المتصفح، وما كنت تحاول القيام به، والتنسيق أو التعديل المطلوب. لا تُدرِج كلمات المرور أو تفاصيل البطاقة.
التحسين المستمر
نُعطي الأولوية للعوائق التي تمنع البحث أو الوصول إلى الحساب أو الدفع أو إدارة الحجز أو التواصل العاجل. تُراقَب أيضًا واجهات الدفع والخرائط التابعة لجهات خارجية، مع أن منصتها الأساسية تخضع لتحكم المزود.
هل تستوعب كل مركبة كرسيًا متحركًا؟
لا. اذكر الأبعاد وما إذا كان قابلًا للطي وما إذا كان بإمكان الراكب الانتقال، ثم انتظر تأكيد الملاءمة المحدد.
هل يمكن لشخص آخر أن يحجز لي؟
نعم. سجّل ما إذا كان صاحب الحساب مسافرًا، وقدّم بيانات تواصل يمكن الوصول إليها للمسافر ومعلومات المساعدة الموافَق عليها.