Ubah Waktu Jemput Pulang Masjid Aisha

Jika Anda perlu mengubah waktu penjemputan dari Masjid Aisha (Masjid al-Taneem) untuk perjalanan pulang pada pemesanan Makkah Cabs, caranya bergantung pada kapan Anda mengetahuinya. Beberapa hari atau beberapa jam sebelumnya, buka pemesanan di akun Makkah Cabs Anda dan gunakan Ajukan waktu penjemputan baru. Perubahan itu berupa permintaan: statusnya tetap menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya, jadi tetaplah berpegang pada waktu semula dalam rencana Anda sampai disetujui. Jika Anda baru menyadari di masjid bahwa Anda akan terlambat atau selesai lebih awal, segera hubungi tim pemesanan dengan waktu baru yang realistis, dan ingatlah bahwa waktu tunggu yang melebihi kelonggaran yang sudah termasuk dapat dikenai biaya.

Panduan ini menjelaskan apa yang dapat dan tidak dapat Anda ubah melalui akun, apa yang terjadi setelah Anda mengajukan permintaan, cara menangani keterlambatan pada hari perjalanan, dan apa yang harus dilakukan jika perubahan tidak dapat dilakukan. Untuk memilih cara pulang sejak awal, lihat taksi pulang-pergi ke Masjid Aisha.

Mengubah waktu penjemputan dari Masjid Aisha: apa yang bisa diubah secara daring

Pemesanan Makkah Cabs yang sudah dibayar menyediakan dua jenis permintaan di akun Anda:

Ajukan waktu penjemputan baru. Anda memilih tanggal dan waktu baru untuk perjalanan yang sama. Anda dapat menambahkan catatan yang menjelaskan mengapa Anda memerlukan perubahan itu.
Ajukan pembatalan. Anda menyampaikan alasannya dan tim pemesanan meninjaunya.

Hanya itulah perubahan yang dapat dilakukan akun secara daring. Akun hanya mengizinkan Anda mengajukan waktu baru selama:

pemesanan sudah dibayar dan sedang menunggu konfirmasi, sudah dikonfirmasi, atau sudah ditugaskan kepada seorang pengemudi;
waktu penjemputan semula belum lewat;
waktu yang baru berada di masa mendatang;
tidak ada permintaan waktu penjemputan lain untuk pemesanan itu yang masih menunggu keputusan.

Akun tidak mengubah tempat penjemputan, tujuan, jumlah penumpang atau kendaraan. Perjalanan pulang dari Masjid Aisha ke hotel yang berbeda, atau untuk lebih banyak orang, adalah perjalanan yang berbeda. Untuk perubahan semacam itu, hubungi tim pemesanan atau pesan perjalanan baru dan urus perjalanan lama secara terpisah; tabel di bagian bawah menguraikan pilihannya.

Apa yang terjadi setelah Anda mengirim permintaan

Saat Anda mengirimkan waktu penjemputan baru, akun menampilkan Permintaan diterima. Statusnya tetap menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya. Tim kemudian memeriksa apakah waktu baru itu dapat dilayani.

Jika disetujui, waktu penjemputan pada pemesanan diperbarui dan Anda diberi tahu.
Jika tidak disetujui, pemesanan tetap pada waktu semula dan Anda diberi tahu bahwa permintaan tidak dapat disetujui.

Sampai Anda melihat hasilnya, waktu penjemputan semula tetap berlaku. Jangan mengatakan kepada keluarga “mobilnya sekarang datang pukul 13:00” padahal Anda baru memintanya.

Ajukan sedini mungkin. Permintaan yang dibuat pada malam sebelumnya lebih mudah dipenuhi daripada yang dibuat dua puluh menit sebelum penjemputan semula, karena pengemudi mungkin sudah dalam perjalanan.

Memantau permintaan Anda di akun

Setiap permintaan muncul pada pemesanan di akun Makkah Cabs Anda, lengkap dengan jenis dan statusnya. Permintaan waktu penjemputan ditampilkan sebagai permintaan penjadwalan ulang, berstatus menunggu sampai tim pemesanan memutuskan, lalu disetujui atau tidak disetujui. Periksalah pemesanan itu, jangan mengandalkan ingatan, terutama jika beberapa kerabat terlibat.

Seberapa jauh sebelumnya Anda perlu mengajukan

Tidak ada satu batas waktu yang menjamin perubahan, tetapi lebih awal selalu lebih baik:

Beberapa hari sebelumnya: waktu termudah untuk mengubah, sebelum pengemudi ditugaskan.
Sehari sebelumnya: biasanya masih bisa, terutama untuk memundurkan waktu pulang.
Pada hari yang sama: mungkin saja, tetapi ruang gerak tim untuk mencari pengganti lebih sempit, terutama pada jam sibuk.
Setelah waktu penjemputan semula: akun tidak lagi menerima permintaan waktu baru untuk pemesanan itu. Hubungi tim pemesanan secara langsung.

Jika Anda sudah tahu rencana Anda mungkin berubah, misalnya karena waktu kedatangan anggota keluarga lain belum pasti, mungkin lebih baik memesan perjalanan pulang setelah rencana mantap daripada memesan lebih awal lalu mengubahnya.

Menentukan waktu yang baru

Jangan asal memilih angka bulat; hitunglah waktu baru berdasarkan apa yang sebenarnya berubah:

Perjalanan berangkat bergeser. Jika Anda meninggalkan hotel lebih lambat, geser waktu pulang setidaknya selama selisih yang sama.
Rencana kunjungan bertambah. Menambah kegiatan, seperti membeli pakaian ihram di lokasi, atau tinggal lebih lama di dalam, membutuhkan waktu tambahan di luar perkiraan Anda sebelumnya.
Ada anggota baru yang ikut. Orang yang berjalan lebih lambat atau anak kecil memperpanjang setiap tahap. Jika jumlah rombongan itu sendiri berubah, mengubah waktu saja tidak cukup; lihat di bawah.
Musimnya lebih ramai daripada perkiraan Anda. Ramadan dan pekan-pekan di sekitar musim haji memperpanjang waktu perjalanan dan waktu di lokasi.

Panduan kami tentang mengunjungi Masjid Aisha sebagai rombongan keluarga menunjukkan cara menyusun waktu pulang berdasarkan anggota rombongan yang paling lambat.

Pada hari perjalanan: terlambat di masjid

Kelonggaran waktu tunggu yang sudah termasuk, yaitu tenggang singkat saat penjemputan, dirancang untuk beberapa menit yang wajar dibutuhkan guna mencapai kendaraan. Kelonggaran itu tidak dimaksudkan untuk kunjungan yang molor setengah jam.

Jika Anda melihat bahwa Anda akan melewatkan penjemputan:

Segera beri tahu tim pemesanan, sebisa mungkin sebelum waktu penjemputan.
Sampaikan waktu baru yang realistis, bukan yang sekadar diharapkan. Mengatakan “15 menit” lalu ternyata butuh 45 menit hanya memperburuk keadaan.
Sebutkan apakah seluruh rombongan terlambat atau hanya sebagian.
Pastikan titik penjemputan masih sama.
Tunggu balasan sebelum menganggap kendaraan akan menunggu atau kembali lagi.

Berikut contoh pesannya:

“Pemesanan [referensi], pulang dari Masjid Aisha pukul 12:00. Rombongan kami yang berjumlah lima orang masih berkumpul kembali. Kami perkirakan tiba di titik penjemputan yang disepakati pukul 12:40. Apakah penjemputan bisa digeser atau ditahan? Kami memahami bahwa waktu tunggu tambahan dapat dikenai biaya.”

Waktu tunggu yang melebihi kelonggaran dapat dikenai biaya sesuai syarat pemesanan jaringan. Jika keterlambatannya lama, tim mungkin menyarankan waktu penjemputan baru daripada menahan kendaraan.

Pada hari perjalanan: siap lebih awal

Selesai lebih awal adalah hal yang lumrah, terutama bila kunjungannya singkat. Kendaraan yang dipesan belum tentu bisa datang lebih cepat: pengemudi mungkin sedang menjalani perjalanan lain, atau sedang menuju lokasi dari tempat lain.

Jika Anda selesai jauh lebih awal, kirim pesan untuk menanyakan apakah penjemputan lebih awal dimungkinkan, dan tunggulah di titik yang disepakati.
Jangan pergi dengan kendaraan lain tanpa memberi tahu tim pemesanan, sebab pengemudi akan tiba dan tidak menemukan siapa pun.
Jika menunggu tidak memungkinkan, misalnya bagi kerabat lanjut usia yang perlu beristirahat, tanyakan apakah pemesanan bisa digeser, jangan ditinggalkan begitu saja.

Mengubah perjalanan berangkat juga

Perjalanan berangkat ke Masjid Aisha dan perjalanan pulang adalah dua pemesanan terpisah. Mengubah yang satu tidak menggeser yang lain. Jika seluruh kunjungan Anda mundur, ajukan waktu baru untuk keduanya:

ajukan lebih dulu waktu berangkat yang baru;
ajukan waktu pulang baru yang mempertahankan lama kunjungan yang sama, atau lebih lama;
periksa bahwa keduanya menampilkan waktu baru sebelum memberi tahu keluarga.

Jika hanya perjalanan berangkat yang bergeser, tinjau kembali apakah waktu pulang Anda masih menyisakan cukup waktu di masjid. Keberangkatan yang lebih lambat dengan waktu pulang yang tidak berubah bisa membuat kunjungan Anda jauh lebih singkat daripada rencana.

Jika pengemudi sudah ditugaskan

Setelah pengemudi ditugaskan, pemesanan tetap menerima permintaan waktu penjemputan baru sampai waktu penjemputan semula lewat. Permintaan itu melalui peninjauan yang sama. Pengemudi yang ditugaskan mungkin tidak tersedia pada waktu yang baru, sehingga perubahan yang disetujui bisa disertai pengemudi yang berbeda. Berpeganglah pada rincian di pemesanan yang telah diperbarui, bukan pada pesan sebelumnya dari seorang pengemudi.

Hari-hari sibuk

Pada hari-hari tertentu, perubahan mendadak lebih sulit dilakukan:

hari Jumat, ketika banyak orang bepergian ke dan dari Haram di sekitar waktu salat Jumat;
Ramadan, terutama sepuluh malam terakhir, ketika lalu lintas dan keramaian memuncak pada malam hari;
pekan-pekan di sekitar musim haji, ketika jalan dan tempat-tempat di seluruh Makkah berada pada puncak kepadatannya.

Pada hari-hari itu, tetapkan waktu pulang yang lebih longgar saat memesan, dan ajukan perubahan apa pun sedini mungkin.

Ketika perubahannya bukan sekadar waktu

Beberapa perubahan tidak dapat dilakukan dengan Ajukan waktu penjemputan baru:

Apa yang berubah	Mengapa mengubah waktu saja tidak cukup	Apa yang harus dilakukan
Pulang ke hotel yang berbeda	Tujuan berbeda, rute dan harga pun berbeda	Hubungi tim pemesanan, atau pesan perjalanan baru dan ajukan pembatalan untuk yang lama
Lebih banyak orang yang ikut pulang	Kendaraan dicocokkan dengan rombongan semula	Cari lagi untuk melihat kendaraan mana yang muat; hubungi tim pemesanan sebelum mengandalkan pemesanan semula
Sebagian orang pulang terpisah	Dua kelompok memerlukan dua perjalanan	Pesan perjalanan pulang kedua untuk kelompok yang lebih kecil; lihat rencana berbeda, satu kunjungan
Anda tidak lagi memerlukan perjalanan pulang	Tidak ada yang perlu dijadwalkan ulang	Ajukan pembatalan di akun Anda
Titik singgah ditambahkan dalam perjalanan pulang	Rutenya berbeda	Cari perjalanan dengan titik singgah itu; lihat jika titik singgah yang diminta tidak tersedia

Jika pembatalan menjadi bagian dari jalan keluarnya, ingatlah bahwa perjalanan pulang yang Anda batalkan sendiri tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan); kebijakan pembatalan dan pengembalian dana menjadi rujukannya. Dana Anda dikembalikan sepenuhnya jika kami atau mitra transportasi yang membatalkan.

Jika perubahan tidak disetujui

Kadang waktu baru tidak dapat dilayani, terutama bila mendadak atau pada waktu-waktu tersibuk. Dalam hal itu Anda memiliki tiga pilihan yang realistis:

Tetap pada waktu semula, dengan menyesuaikan kunjungan Anda agar muat. Kunjungan yang lebih singkat tetap bisa bermakna; lihat membuat kunjungan Makkah yang dipersingkat tetap bermanfaat.
Ajukan waktu baru yang lain yang mungkin lebih mudah dilayani.
Batalkan perjalanan pulang dan atur cara pulang lain, dengan menerima bahwa perjalanan pulang yang Anda batalkan sendiri tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan).

Apa pun yang Anda pilih, beri tahu semua anggota rombongan rencana mana yang kini berlaku, agar keluarga tidak terpecah di antara dua rencana.

Contoh kasus

Sebuah keluarga beranggotakan empat orang telah memesan perjalanan pulang dari Masjid Aisha pukul 11:30 pada hari Kamis. Pada Rabu malam, sang nenek menyampaikan bahwa ia ingin punya waktu untuk membeli pakaian ihram bagi seorang cucu laki-lakinya di toko-toko di lokasi.

Rabu, 21:00. Sang putra membuka pemesanan di akun Makkah Cabs keluarga dan memilih Ajukan waktu penjemputan baru, meminta pukul 12:15 dan menambahkan catatan singkat: “Waktu tambahan di lokasi untuk berbelanja.” Akun menampilkan permintaan itu berstatus menunggu.

Kamis, 08:00. Pemesanan menampilkan waktu penjemputan baru pukul 12:15. Ia memberi tahu keluarga.

Kamis, 12:05. Mereka masih di toko. Ia mengirim pesan ke kontak pemesanan: “Pemesanan [referensi], penjemputan 12:15. Kami akan tiba di titik yang disepakati pukul 12:25.” Pengemudi menunggu, dan keluarga itu diberi tahu bahwa waktu tunggu tambahan dapat dikenai biaya. Mereka tiba di titik penjemputan pukul 12:24.

Seandainya permintaan itu tidak disetujui pada hari Rabu, mereka akan tetap pada pukul 11:30 dan pergi ke toko lebih dulu, sebelum bagian kunjungan lainnya.

Membatalkan alih-alih mengubah

Jika Anda sama sekali tidak lagi memerlukan perjalanan pulang, mungkin karena Anda memutuskan berjalan kaki pulang bersama kerabat atau memakai kendaraan lain, gunakan Ajukan pembatalan, jangan membiarkan pemesanan tetap berjalan. Jika tidak, pengemudi bisa saja menempuh perjalanan ke masjid untuk penjemputan yang tidak diperlukan siapa pun. Hasil pengembalian dana mengikuti ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan); mencatat pembatalan menjaga riwayat pemesanan Anda tetap akurat.

Yang tidak boleh dilakukan

Jangan sekadar datang lebih lambat dari waktu yang dipesan sambil berharap kendaraan masih ada di sana.
Jangan memesan perjalanan pulang kedua sebagai cadangan tanpa membatalkan yang pertama. Bisa-bisa dua kendaraan yang datang.
Jangan meminta beberapa orang mengajukan perubahan dari akun yang berbeda. Hanya akun yang membuat pemesanan yang dapat mengajukan perubahan atasnya.
Jangan mengubah titik penjemputan pada hari perjalanan dengan menyebutkan tempat lain kepada pengemudi tanpa memberi tahu tim pemesanan.

Contoh kedua: ketika mengubah waktu saja tidak cukup

Dua kakak beradik perempuan dan suami mereka memesan perjalanan pulang dari Masjid Aisha ke hotel mereka di dekat Haram pukul 21:00. Sore itu, keluarga salah satu dari mereka pindah ke hotel di distrik lain untuk sisa masa menginap mereka.

Waktu penjemputan baru tidak akan menolong, karena perjalanan pulang kini harus menuju dua hotel. Pemesanan semula adalah untuk empat orang ke satu hotel; rencana barunya adalah dua orang ke masing-masing hotel.

Pengatur perjalanan menyelesaikannya secara berurutan:

Perjalanan baru. Ia mencari perjalanan dari Masjid Aisha ke hotel baru di perencana perjalanan untuk keluarganya yang terdiri atas dua orang pada pukul 21:00, lalu memesannya. Perjalanan pulang itu kini dikonfirmasi secara terpisah.
Perjalanan semula. Perjalanan itu masih mencantumkan empat penumpang ke hotel pertama. Akun tidak dapat mengubah jumlah penumpang, jadi ia menghubungi tim pemesanan, menyebutkan nomor referensi, dan menjelaskan bahwa kini hanya dua orang yang memerlukan perjalanan pulang itu. Ia menanyakan bagaimana tim ingin menanganinya: mempertahankan pemesanan untuk dua orang, atau membatalkannya dan memesan ulang.
Perjalanan berangkat. Tidak ada yang berubah di sini: keempatnya bertemu di hotel pertama dan berangkat bersama, jadi ia membiarkannya.
Keluarga. Setelah kedua perjalanan pulang beres, ia memberi tahu setiap keluarga kendaraan dan waktu mana yang menjadi bagian mereka, sebelum ada yang berangkat ke masjid.

Pelajarannya: cari tahu lebih dulu apa yang berubah. Hanya perubahan waktu yang dapat diajukan dengan Ajukan waktu penjemputan baru.

Contoh pesan

Tulislah pesan yang singkat dan spesifik, dan selalu sertakan nomor referensi pemesanan.

Meminta waktu yang lebih lambat, sehari sebelumnya:
“Pemesanan [referensi], pulang dari Masjid Aisha besok pukul 11:30. Kami telah mengajukan pukul 12:15 di akun karena kami berangkat dari hotel lebih lambat. Mohon kabari kami jika waktu itu sulit dipenuhi.”

Terlambat pada hari perjalanan:
“Pemesanan [referensi], penjemputan 12:15 di Masjid Aisha. Rombongan empat orang masih berkumpul kembali, diperkirakan tiba di titik penjemputan yang disepakati pukul 12:35. Titik penjemputan tetap sama.”

Siap lebih awal:
“Pemesanan [referensi], penjemputan 12:15. Kami sudah siap sekarang di titik yang disepakati. Apakah penjemputan lebih awal dimungkinkan? Jika tidak, kami akan menunggu.”

Jika ada yang jatuh sakit

Jika seorang anggota rombongan Anda merasa tidak sehat di masjid, penanganannya didahulukan. Mintalah bantuan petugas di lokasi atau hubungi layanan darurat, dan urus transportasi sesudahnya. Setelah Anda siap, beri tahu tim pemesanan apa yang terjadi dan apakah kini Anda memerlukan penjemputan pulang lebih awal, lebih lambat, atau tujuan yang berbeda seperti klinik atau rumah sakit. Tujuan yang berbeda adalah perjalanan baru, bukan perubahan waktu, sehingga tim akan memberi tahu Anda bantuan apa yang dapat mereka berikan. Jangan biarkan waktu penjemputan yang sudah dipesan membuat Anda tergesa-gesa mengambil keputusan tentang kesehatan seseorang.

Pusatkan perubahan di satu tempat

Satu orang menangani perubahan, yaitu orang yang akunnya memuat pemesanan tersebut.
Jangan mengirim beberapa pesan dari kerabat yang berbeda dengan waktu yang berbeda-beda.
Perbarui rencana bersama Anda hanya setelah perubahan disetujui. Catatan kami tentang menyepakati satu batas waktu pulang bersama membantu keluarga berpegang pada satu rencana.

Daftar periksa

Apakah yang berubah hanya waktunya? Jika tidak, lihat tabel di atas.
Ajukan waktu baru di akun Anda sedini mungkin.
Tetap pada waktu semula sampai permintaan disetujui.
Pada hari perjalanan, hubungi tim pemesanan sebelum waktu penjemputan jika Anda akan terlambat.
Berikan perkiraan yang realistis dan pastikan titik penjemputannya.
Jika permintaan tidak disetujui, pilih antara tetap pada waktu semula, mengajukan waktu lain, atau membatalkan.
Beri tahu seluruh rombongan rencana mana yang berlaku.

Untuk memesan perjalanan pulang baru atau memeriksa kendaraan mana yang muat bagi rombongan yang berubah, gunakan perencana perjalanan Makkah Cabs. Halaman perencanaan perjalanan pulang dari Masjid Aisha merangkum apa saja yang diperlukan dalam permintaan perjalanan pulang.

Cara mengubah waktu penjemputan pulang dari Masjid Aisha