Abholzeit an der Masjid Aisha ändern

Wenn Sie bei einer Buchung von Makkah Cabs die Abholzeit an der Masjid Aisha (Masjid al-Taneem) für die Rückfahrt ändern müssen, hängt das Vorgehen davon ab, wann Sie davon erfahren. Wissen Sie es Tage oder Stunden vorher, öffnen Sie die Buchung in Ihrem Kundenkonto bei Makkah Cabs und nutzen Sie Neue Abholzeit anfragen. Die Änderung ist eine Anfrage: Sie bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt; planen Sie deshalb bis dahin weiter mit der ursprünglichen Zeit. Merken Sie erst an der Moschee, dass Sie zu spät oder zu früh fertig sein werden, wenden Sie sich sofort mit einer realistischen neuen Zeit an das Buchungsteam, und denken Sie daran, dass Wartezeit über die inbegriffene Zeit hinaus berechnet werden kann.

Dieser Ratgeber erklärt, was Sie im Kundenkonto ändern können und was nicht, was nach Ihrer Anfrage geschieht, wie Sie mit Verzögerungen am Tag selbst umgehen und was Sie tun, wenn eine Änderung nicht möglich ist. Wie Sie die Rückfahrt überhaupt planen, lesen Sie unter Taxi zur Masjid Aisha und zurück.

Abholzeit an der Masjid Aisha ändern: was online möglich ist

Bei einer bezahlten Buchung von Makkah Cabs stehen Ihnen im Kundenkonto zwei Anfragen zur Verfügung:

Neue Abholzeit anfragen. Sie wählen ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für dieselbe Fahrt. Sie können eine Notiz hinzufügen, warum Sie die Änderung brauchen.
Stornierung beantragen. Sie nennen einen Grund, und das Buchungsteam prüft ihn.

Mehr ändert das Kundenkonto online nicht. Eine neue Zeit können Sie nur anfragen, solange:

die Buchung bezahlt ist und auf Bestätigung wartet, bestätigt ist oder bereits einem Fahrer zugewiesen wurde;
die ursprüngliche Abholzeit noch nicht verstrichen ist;
die neue Zeit in der Zukunft liegt;
für diese Buchung keine andere Anfrage zur Abholzeit noch auf eine Entscheidung wartet.

Das Kundenkonto ändert nicht den Abholort, das Ziel, die Zahl der Fahrgäste oder das Fahrzeug. Eine Rückfahrt von der Masjid Aisha zu einem anderen Hotel oder mit mehr Personen ist eine andere Fahrt. Für solche Änderungen wenden Sie sich an das Buchungsteam oder buchen die neue Fahrt und kümmern sich gesondert um die alte; die Tabelle weiter unten zeigt die Möglichkeiten.

Was nach Ihrer Anfrage geschieht

Wenn Sie eine neue Abholzeit absenden, zeigt das Kundenkonto Anfrage eingegangen. Sie bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt. Das Team prüft dann, ob die neue Zeit abgedeckt werden kann.

Wird sie genehmigt, wird die Abholzeit der Buchung aktualisiert, und Sie werden benachrichtigt.
Wird sie nicht genehmigt, behält die Buchung ihre ursprüngliche Zeit, und Sie erfahren, dass die Anfrage nicht genehmigt werden konnte.

Bis Sie das Ergebnis sehen, gilt weiterhin die ursprüngliche Abholzeit. Sagen Sie Ihrer Familie nicht „das Auto kommt jetzt um 13:00“, wenn Sie es nur angefragt haben.

Fragen Sie so früh wie möglich an. Eine Anfrage vom Vorabend lässt sich leichter umsetzen als eine, die zwanzig Minuten vor der ursprünglichen Abholung kommt, denn dann ist womöglich schon ein Fahrer unterwegs.

Ihre Anfrage im Kundenkonto verfolgen

Jede Anfrage erscheint bei der Buchung in Ihrem Kundenkonto bei Makkah Cabs, mit Art und Status. Eine Anfrage zur Abholzeit wird als Umbuchungsanfrage angezeigt, ausstehend bis zur Entscheidung des Buchungsteams, danach genehmigt oder nicht genehmigt. Sehen Sie in der Buchung nach, statt sich auf Ihr Gedächtnis zu verlassen, besonders wenn mehrere Angehörige beteiligt sind.

Wie früh Sie anfragen sollten

Es gibt keine feste Frist, die eine Änderung garantiert, aber früher ist immer besser:

Mehrere Tage vorher: der einfachste Zeitpunkt für eine Änderung, bevor ein Fahrer zugewiesen ist.
Am Vortag: meist machbar, besonders wenn die Rückfahrt später werden soll.
Am selben Tag: möglich, doch das Team hat weniger Spielraum, um die Fahrt abzudecken, vor allem zu Stoßzeiten.
Nach der ursprünglichen Abholzeit: Das Kundenkonto nimmt für diese Buchung keine Anfrage für eine neue Zeit mehr an. Wenden Sie sich direkt an das Buchungsteam.

Wenn Sie schon wissen, dass sich Ihre Pläne ändern könnten, etwa weil die Ankunftszeit eines anderen Familienmitglieds noch nicht feststeht, ist es womöglich besser, die Rückfahrt erst zu buchen, wenn der Plan steht, als früh zu buchen und dann zu ändern.

Die neue Zeit festlegen

Statt eine runde Zahl zu wählen, leiten Sie die neue Zeit aus dem ab, was sich tatsächlich geändert hat:

Die Hinfahrt hat sich verschoben. Verlassen Sie das Hotel später, verschieben Sie die Rückfahrt mindestens um dieselbe Zeit.
Das Besuchsprogramm ist gewachsen. Eine zusätzliche Aktivität, etwa der Kauf von Ihram-Kleidung vor Ort, oder ein längerer Aufenthalt in der Moschee braucht zusätzliche Zeit zu Ihrer bisherigen Schätzung.
Jemand Neues kommt mit. Eine Person, die langsamer geht, oder kleine Kinder verlängern jeden Schritt. Ändert sich die Gruppengröße selbst, reicht eine Zeitänderung allein nicht aus; siehe unten.
Die Saison ist voller als erwartet. Im Ramadan und in den Wochen rund um den Hadsch dauern Fahrten und Aufenthalte vor Ort länger.

Unser Ratgeber zum Besuch der Masjid Aisha als Familiengruppe zeigt, wie Sie eine Rückfahrzeit um das langsamste Mitglied der Gruppe herum planen.

Am Tag selbst: Verspätung an der Moschee

Die inbegriffene Wartezeit, also die kurze Kulanzzeit bei der Abholung, ist für die normalen Minuten gedacht, die man bis zum Fahrzeug braucht. Sie ist nicht für einen Besuch gedacht, der eine halbe Stunde länger dauert.

Wenn absehbar ist, dass Sie die Abholung verpassen:

Informieren Sie das Buchungsteam sofort, möglichst vor der Abholzeit.
Nennen Sie eine realistische neue Zeit, keine hoffnungsvolle. Wer „15 Minuten“ sagt und dann 45 braucht, macht es schlimmer.
Sagen Sie, ob die ganze Gruppe verspätet ist oder nur ein Teil.
Bestätigen Sie, dass der Abholort unverändert ist.
Warten Sie auf eine Antwort, bevor Sie davon ausgehen, dass das Fahrzeug wartet oder zurückkommt.

Hier eine Beispielnachricht:

„Buchung [Buchungsnummer], Rückfahrt von der Masjid Aisha um 12:00. Unsere fünfköpfige Gruppe sammelt sich noch. Wir sind voraussichtlich um 12:40 am vereinbarten Abholort. Kann die Abholung verschoben werden oder kann das Fahrzeug warten? Uns ist bewusst, dass zusätzliche Wartezeit berechnet werden kann.“

Wartezeit über die inbegriffene Zeit hinaus kann nach den Buchungsbedingungen des Netzwerks berechnet werden. Bei einer langen Verzögerung schlägt das Team eventuell eine neue Abholzeit vor, statt das Fahrzeug warten zu lassen.

Am Tag selbst: früher fertig

Früher fertig zu sein, kommt häufig vor, besonders bei einem kurzen Besuch. Das gebuchte Fahrzeug kann aber womöglich nicht früher kommen: Der Fahrer ist vielleicht auf einer anderen Fahrt oder von woanders unterwegs.

Sind Sie deutlich zu früh, schicken Sie eine Nachricht mit der Frage, ob eine frühere Abholung möglich ist, und warten Sie am vereinbarten Ort.
Fahren Sie nicht mit einem anderen Fahrzeug weg, ohne dem Buchungsteam Bescheid zu geben, sonst kommt der Fahrer an und findet niemanden vor.
Ist Warten nicht praktikabel, etwa für einen älteren Angehörigen, der sich ausruhen muss, fragen Sie, ob die Buchung verschoben werden kann, statt sie einfach verfallen zu lassen.

Auch die Hinfahrt ändern

Hinfahrt zur Masjid Aisha und Rückfahrt sind getrennte Buchungen. Wird die eine geändert, verschiebt sich die andere nicht mit. Verschiebt sich Ihr ganzer Besuch nach hinten, fragen Sie für beide neue Zeiten an:

fragen Sie zuerst die neue Zeit für die Hinfahrt an;
fragen Sie dann eine neue Rückfahrzeit an, die die gleiche oder eine längere Besuchsdauer ermöglicht;
prüfen Sie, ob beide die neuen Zeiten zeigen, bevor Sie es der Familie sagen.

Verschiebt sich nur die Hinfahrt, prüfen Sie erneut, ob Ihre Rückfahrzeit noch genug Zeit an der Moschee lässt. Eine spätere Abfahrt bei unveränderter Rückfahrt kann Ihnen einen viel kürzeren Besuch bescheren als geplant.

Wenn bereits ein Fahrer zugewiesen ist

Auch wenn ein Fahrer zugewiesen ist, nimmt die Buchung bis zum Verstreichen der ursprünglichen Abholzeit eine Anfrage für eine neue Abholzeit an. Die Anfrage durchläuft dieselbe Prüfung. Der zugewiesene Fahrer ist zur neuen Zeit womöglich nicht verfügbar, sodass mit der genehmigten Änderung ein anderer Fahrer kommen kann. Verlassen Sie sich auf die Angaben in der aktualisierten Buchung, nicht auf eine frühere Nachricht eines Fahrers.

Volle Tage

An manchen Tagen lassen sich kurzfristige Änderungen schwerer umsetzen:

freitags, wenn viele Menschen rund um das Mittagsgebet zur Haram und zurück fahren;
im Ramadan, besonders in den letzten zehn Nächten, wenn Verkehr und Menschenmengen abends zunehmen;
in den Wochen rund um den Hadsch, wenn Straßen und Stätten in ganz Mekka am stärksten belastet sind.

Planen Sie an diesen Tagen schon bei der Buchung eine großzügigere Rückfahrzeit ein und fragen Sie Änderungen so früh wie möglich an.

Wenn sich mehr als nur die Zeit ändert

Manche Änderungen lassen sich mit Neue Abholzeit anfragen nicht umsetzen:

Was sich geändert hat	Warum eine Zeitänderung nicht reicht	Was zu tun ist
Rückfahrt zu einem anderen Hotel	Anderes Ziel, andere Route und anderer Preis	Wenden Sie sich an das Buchungsteam oder buchen Sie die neue Fahrt und beantragen Sie die Stornierung der alten
Mehr Personen auf der Rückfahrt	Das Fahrzeug wurde für die ursprüngliche Gruppe ausgewählt	Suchen Sie erneut, um zu sehen, welche Fahrzeuge passen; wenden Sie sich an das Buchungsteam, bevor Sie sich auf die ursprüngliche Buchung verlassen
Ein Teil der Gruppe fährt getrennt zurück	Zwei Gruppen brauchen zwei Fahrten	Buchen Sie eine zweite Rückfahrt für die kleinere Gruppe; siehe verschiedene Pläne, ein Besuch
Sie brauchen die Rückfahrt nicht mehr	Es gibt nichts umzubuchen	Stornierung beantragen in Ihrem Kundenkonto
Ein zusätzlicher Stopp auf dem Rückweg	Eine andere Route	Suchen Sie die Fahrt mit dem Stopp; siehe wenn ein gewünschter Stopp nicht möglich ist

Gehört eine Stornierung zur Lösung, denken Sie daran, dass für eine Rückfahrt, die Sie selbst stornieren, unsere Stornierungsbedingungen gelten (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten); maßgeblich sind die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen. Stornieren wir oder der Transportpartner, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn eine Änderung nicht genehmigt wird

Manchmal lässt sich eine neue Zeit nicht abdecken, vor allem kurzfristig oder zu den vollsten Zeiten. Dann haben Sie drei realistische Möglichkeiten:

Behalten Sie die ursprüngliche Zeit und passen Sie Ihren Besuch daran an. Auch ein kürzerer Besuch kann sich lohnen; siehe einen verkürzten Ausflug in Mekka sinnvoll nutzen.
Fragen Sie eine andere neue Zeit an, die sich leichter abdecken lässt.
Stornieren Sie die Rückfahrt und organisieren Sie einen anderen Rückweg, wobei für eine Rückfahrt, die Sie selbst stornieren, unsere Stornierungsbedingungen gelten (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten).

Wofür Sie sich auch entscheiden: Sagen Sie allen in der Gruppe, welcher Plan jetzt gilt, damit sich die Familie nicht auf zwei Pläne verteilt.

Ein Praxisbeispiel

Eine vierköpfige Familie hat für Donnerstag um 11:30 eine Rückfahrt von der Masjid Aisha gebucht. Am Mittwochabend erwähnt die Großmutter, dass sie in den Geschäften vor Ort gern Ihram-Kleidung für einen Enkel kaufen möchte.

Mittwoch, 21:00. Der Sohn öffnet die Buchung im Kundenkonto der Familie bei Makkah Cabs, wählt Neue Abholzeit anfragen, beantragt 12:15 und fügt eine kurze Notiz hinzu: „Mehr Zeit vor Ort zum Einkaufen.“ Das Kundenkonto zeigt die Anfrage als ausstehend.

Donnerstag, 08:00. Die Buchung zeigt die neue Abholzeit 12:15. Er informiert die Familie.

Donnerstag, 12:05. Sie sind noch in den Geschäften. Er schreibt an den Buchungskontakt: „Buchung [Buchungsnummer], Abholung 12:15. Wir sind um 12:25 am vereinbarten Ort.“ Der Fahrer wartet, und die Familie wird darauf hingewiesen, dass zusätzliche Wartezeit berechnet werden kann. Um 12:24 sind sie am Abholort.

Wäre die Anfrage am Mittwoch nicht genehmigt worden, hätten sie 11:30 beibehalten und wären vor dem Rest des Besuchs zuerst in die Geschäfte gegangen.

Stornieren statt ändern

Brauchen Sie die Rückfahrt gar nicht mehr, etwa weil Sie mit Angehörigen zu Fuß zurückgehen oder ein anderes Fahrzeug nutzen, verwenden Sie Stornierung beantragen, statt die Buchung bestehen zu lassen. Sonst fährt womöglich ein Fahrer zur Moschee für eine Abholung, die niemand braucht. Die Erstattung richtet sich nach unseren Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten); wenn Sie die Stornierung erfassen, bleibt Ihr Buchungsverlauf korrekt.

Was Sie vermeiden sollten

Erscheinen Sie nicht einfach später als gebucht in der Hoffnung, dass das Fahrzeug noch da ist.
Buchen Sie keine zweite Rückfahrt als Reserve, ohne die erste zu stornieren. Es könnten zwei Fahrzeuge kommen.
Lassen Sie nicht mehrere Personen Änderungen über verschiedene Konten anfragen. Nur das Konto, über das gebucht wurde, kann Änderungen an der Buchung anfragen.
Ändern Sie den Abholort nicht am Tag selbst, indem Sie dem Fahrer einen anderen Ort nennen, ohne das Buchungsteam zu informieren.

Ein zweites Beispiel: wenn eine Zeitänderung nicht reichte

Zwei Schwestern und ihre Ehemänner buchen für 21:00 eine Rückfahrt von der Masjid Aisha zu ihrem Hotel nahe der Haram. Am Nachmittag zieht die Familie der einen Schwester für den Rest des Aufenthalts in ein Hotel in einem anderen Viertel.

Eine neue Abholzeit würde nicht helfen, denn die Rückfahrt muss jetzt zu zwei Hotels führen. Die ursprüngliche Buchung lautete auf vier Personen zu einem Hotel; der neue Plan sind je zwei Personen zu jedem Hotel.

Die Organisatorin geht der Reihe nach vor:

Die neue Fahrt. Sie sucht im Planer die Strecke von der Masjid Aisha zum neuen Hotel für ihren Zwei-Personen-Haushalt um 21:00 und bucht sie. Diese Rückfahrt wird nun separat bestätigt.
Die ursprüngliche Fahrt. Sie zeigt weiterhin vier Fahrgäste zum ersten Hotel. Die Zahl der Fahrgäste lässt sich im Kundenkonto nicht ändern; deshalb wendet sie sich an das Buchungsteam, nennt die Buchungsnummer und erklärt, dass nur noch zwei Personen diese Rückfahrt brauchen. Sie fragt, wie das Team damit umgehen möchte: die Buchung für zwei behalten oder stornieren und neu buchen.
Die Hinfahrt. Hier hat sich nichts geändert: Alle vier treffen sich im ersten Hotel und fahren gemeinsam los, also lässt sie sie unverändert.
Die Familie. Sobald beide Rückfahrten geklärt sind, sagt sie jedem Haushalt, welches Fahrzeug und welche Zeit für ihn gilt, bevor jemand zur Moschee aufbricht.

Die Lehre daraus: Klären Sie zuerst, was sich geändert hat. Nur eine Zeitänderung lässt sich über Neue Abholzeit anfragen beantragen.

Beispielnachrichten

Halten Sie Nachrichten kurz und konkret, und geben Sie immer die Buchungsnummer an.

Eine spätere Zeit am Vortag anfragen:
„Buchung [Buchungsnummer], Rückfahrt von der Masjid Aisha morgen um 11:30. Wir haben im Kundenkonto 12:15 angefragt, weil wir das Hotel später verlassen. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls diese Zeit schwierig ist.“

Verspätung am Tag selbst:
„Buchung [Buchungsnummer], Abholung 12:15 an der Masjid Aisha. Vierköpfige Gruppe sammelt sich noch, voraussichtlich um 12:35 am vereinbarten Abholort. Abholort unverändert.“

Früher fertig:
„Buchung [Buchungsnummer], Abholung 12:15. Wir sind jetzt am vereinbarten Ort bereit. Ist eine frühere Abholung möglich? Sonst warten wir.“

Wenn jemand krank wird

Fühlt sich ein Mitglied Ihrer Gruppe an der Moschee unwohl, hat seine Versorgung Vorrang. Bitten Sie das Personal vor Ort um Hilfe oder rufen Sie den Notdienst, und kümmern Sie sich danach um den Transport. Wenn Sie so weit sind, informieren Sie das Buchungsteam, was passiert ist und ob Sie jetzt eine frühere oder spätere Rückfahrt brauchen oder ein anderes Ziel, etwa eine Klinik oder ein Krankenhaus. Ein anderes Ziel ist eine neue Fahrt und keine Zeitänderung; das Team sagt Ihnen, wie es helfen kann. Lassen Sie sich von einer gebuchten Abholzeit nicht zu einer übereilten Entscheidung über die Gesundheit eines Menschen drängen.

Änderungen an einer Stelle bündeln

Eine Person kümmert sich um Änderungen, und zwar dieselbe, über deren Konto gebucht wurde.
Schicken Sie nicht mehrere Nachrichten von verschiedenen Angehörigen mit verschiedenen Zeiten.
Aktualisieren Sie den gemeinsamen Plan erst, wenn die Änderung genehmigt ist. Unser Hinweis zur gemeinsamen Vereinbarung einer Rückkehrzeit hilft einer Familie, bei einem Plan zu bleiben.

Checkliste

Ändert sich nur die Zeit? Wenn nicht, siehe die Tabelle oben.
Fragen Sie die neue Zeit so früh wie möglich in Ihrem Kundenkonto an.
Planen Sie mit der ursprünglichen Zeit, bis die Anfrage genehmigt ist.
Melden Sie sich am Tag selbst vor der Abholzeit beim Buchungsteam, wenn Sie sich verspäten.
Nennen Sie eine realistische Schätzung und bestätigen Sie den Abholort.
Wird die Anfrage nicht genehmigt, entscheiden Sie zwischen Beibehalten der Zeit, Anfrage einer anderen Zeit oder Stornierung.
Sagen Sie der ganzen Gruppe, welcher Plan gilt.

Um eine neue Rückfahrt zu buchen oder zu prüfen, welche Fahrzeuge zu einer geänderten Gruppe passen, nutzen Sie den Planer von Makkah Cabs. Die Seite zur Planung der Rückfahrt von der Masjid Aisha fasst zusammen, was eine Anfrage für die Rückfahrt braucht.

Abholzeit an der Masjid Aisha ändern: Anfragen, Grenzen und Ausweichpläne für die Rückfahrt