Ziyarah-Stopps nach der Buchung ändern: Was in Mekka möglich ist und was nicht

Wenn Sie Ziyarah-Stopps nach der Buchung ändern möchten, können Sie das nicht selbst in Ihrem Konto erledigen. Bei Makkah Cabs gehören die Stopps zu der Fahrt, die Sie bezahlt haben, ebenso wie Abholort, Ziel, Fahrgäste und Fahrzeug. Online ändern lässt sich nur die Abholzeit. Einen Stopp hinzufügen, streichen, austauschen oder die Reihenfolge ändern geht nur über das Buchungsteam oder mit einer neuen Buchung plus Stornierungsanfrage, und storniert der Kunde, unterliegt die stornierte Buchung weiterhin unseren Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten).

Dieser Ratgeber richtet sich an alle, die eine Ziyarah-Fahrt in Mekka bereits bezahlt haben und nun andere Stopps wünschen, und an alle, die gerade buchen und die Stopps lieber gleich beim ersten Mal richtig festlegen. Er erklärt, warum die Stopps mit der Buchung feststehen, welche Änderungen realistisch sind, wie Sie das Buchungsteam fragen, wann eine neue Buchung sinnvoll ist und was zu tun ist, wenn die Person, die sich einen Stopp gewünscht hat, nicht mehr mitkommt. Dazu gibt es ein Praxisbeispiel und eine Checkliste.

Mit der Buchung festgelegte Stopps: Warum sie sich online nicht bearbeiten lassen

Eine Fahrt mit Makkah Cabs besteht aus einem Abholort, einem Ziel, Datum und Uhrzeit in saudischer Ortszeit, den Fahrgästen und dem Gepäck sowie bis zu acht Stopps in der Reihenfolge, in der Sie sie eingeben. Bei der Suche wird die Route über diese Stopps in genau dieser Reihenfolge berechnet, und die angezeigten Fahrzeugklassen sind diejenigen, die die Kapazitätsprüfung für Ihre Gruppe und Ihr Gepäck bestehen.

Alles Weitere – Preis, Fahrzeug und der Tagesplan des Fahrers – ergibt sich aus dieser Route. Deshalb lassen sich mit der Buchung festgelegte Stopps nicht wie eine Abholzeit im Konto bearbeiten, und deshalb muss sich jede Änderung das Buchungsteam ansehen, nicht der Fahrer. Ein anderer Stopp bedeutet eine andere Route. Sie kann länger oder kürzer sein, in eine andere Richtung führen und den nächsten Auftrag des Fahrers berühren.

Die Routenübersicht vor der Bezahlung ist der Moment, um Fehler zu erkennen. Unser Ratgeber zur Reihenfolge der Stopps bei einem Besuch in Mekka mit mehreren Stopps erklärt, wie Sie sie so anordnen, dass die Route Sinn ergibt.

Was als Änderung der Stopps gilt

Änderungen an Stopps werden auf viele Arten beschrieben. Es hilft zu wissen, um welche Art es bei Ihnen geht, denn sie werden unterschiedlich behandelt.

Gewünschte Änderung	Online möglich?	Was das für die Route bedeutet	Üblicher Weg
Andere Abholzeit, gleiche Stopps	Ja, über die Anfrage einer neuen Abholzeit	Keine Änderung	Anfrage im Konto; 5 £ Gebühr bei Genehmigung
Einen Stopp streichen	Nein	Route kürzer, Richtung kann sich ändern	Buchungsteam fragen
Einen Stopp hinzufügen	Nein	Route länger	Buchungsteam fragen oder eine zusätzliche Fahrt buchen
Einen Stopp gegen einen anderen tauschen	Nein	Neue Route	Buchungsteam fragen oder neu buchen
Reihenfolge der Stopps ändern	Nein	Route kann sich deutlich ändern	Buchungsteam fragen
Endziel ändern	Nein	Neue Fahrt	Buchungsteam fragen oder neu buchen
Zahl der Personen ändern	Nein	Fahrzeug passt eventuell nicht mehr	Buchungsteam fragen

Die Tabelle gilt für Fahrten, die bezahlt, aber noch nicht angetreten sind. Vor der Bezahlung können Sie alles ändern, indem Sie Ihre Suche bearbeiten.

Die einzige Änderung, die online geht: die Abholzeit

In Ihrem Konto können Sie für eine bezahlte Buchung vor der ursprünglichen Abholzeit die Anfrage „Neue Abholzeit anfragen“ stellen. Sie wählen eine künftige Uhrzeit und können eine Notiz hinzufügen. Der Status lautet dann: „Anfrage eingegangen. Sie bleibt offen, bis das Buchungsteam sie genehmigt.“

Wird die neue Zeit genehmigt, kommt eine Umbuchungsgebühr von 5 £, umgerechnet in Ihre Buchungswährung, zum Barbetrag hinzu, den Sie dem Fahrer bei der Abholung zahlen. Das Buchungsteam kann darauf verzichten. Wird die Anfrage abgelehnt, kostet sie nichts. Pro Buchung ist nur eine offene Zeitanfrage möglich.

Mit einer Zeitanfrage lassen sich keine Stopps ändern. Das Notizfeld ist für Hintergrundinformationen gedacht, etwa „das Museum hat uns mitgeteilt, dass unser Termin später beginnt“, nicht für eine neue Route. Brauchen Sie sowohl eine neue Zeit als auch neue Stopps, wenden Sie sich wegen der Stopps an das Buchungsteam.

Ziyarah-Stopps ändern: So fragen Sie das Buchungsteam

Wenn Sie die Ziyarah-Stopps nach der Buchung trotzdem ändern möchten, schreiben Sie dem Buchungsteam über die Kontaktseite. Eine klare Anfrage bekommt eine klare Antwort. Geben Sie an:

1. Die Buchungsnummer.
2. Datum der Fahrt und Abholzeit.
3. Die gebuchten Stopps in ihrer Reihenfolge.
4. Die gewünschten neuen Stopps in ihrer Reihenfolge, mit denselben Ortsnamen, die der Planer verwendet.
5. Den Grund in einem Satz, zum Beispiel: „Unsere Großmutter kommt nicht mehr mit, und sie wollte ins Museum.“
6. Ob sich sonst noch etwas ändert, etwa die Zahl der Fahrgäste.

Warten Sie dann auf eine schriftliche Antwort. Das Buchungsteam teilt Ihnen mit, ob die Änderung möglich ist und zu welchen Bedingungen. Bis diese Antwort vorliegt, gilt die Buchung unverändert, und der Fahrer fährt die gebuchte Route.

Bitten Sie den Fahrer nicht, die Route am Tag selbst umzustellen. Der Fahrer arbeitet nach der bestätigten Fahrt. Eine Bitte am Straßenrand bringt ihn in eine unangenehme Lage und ändert nichts daran, was die Buchung umfasst.

Einen Stopp aus einer Fahrt in Mekka streichen

Einen Stopp zu streichen ist die häufigste Anfrage und die am leichtesten nachvollziehbare. Jemand hat das Interesse verloren, die Öffnungszeiten eines Ortes passen nicht mehr, oder der Tag ist zu lang geworden.

Fragen Sie sich vor dem Schreiben, ob Sie den Stopp aus der Fahrt in Mekka überhaupt streichen müssen. Fährt das Auto ohnehin an dem Ort vorbei, geht es nur darum, ob jemand aussteigt. Manche Familien entscheiden einfach am Stopp, dass niemand aussteigt. Das ist keine Änderung der Buchung und ändert nichts am bezahlten Betrag, rechnen Sie also nicht mit einem niedrigeren Preis. Sagen Sie es dem Fahrer freundlich, wenn Sie dort ankommen, und klären Sie vorher mit dem Buchungsteam, falls Sie unsicher sind, wie lange ein Stopp dauern soll.

Ein echtes Streichen, bei dem sich die Route selbst ändern soll, ist Sache des Buchungsteams. Eine kürzere Route bedeutet nicht automatisch einen niedrigeren Preis, und für jede Fahrt gilt der Mindestbuchungswert, der 40 £ entspricht.

Einen Stopp nach der Buchung hinzufügen

Ein zusätzlicher Stopp macht die Fahrt meist länger, deshalb muss die Route neu betrachtet werden. Sie haben zwei Möglichkeiten.

Bitten Sie das Buchungsteam, den Stopp in die bestehende Fahrt aufzunehmen. Es teilt Ihnen mit, ob das möglich ist.

Buchen Sie eine eigene Fahrt. Liegt der neue Ort am Ende Ihres Programms, ist es oft einfacher, eine weitere Fahrt vom letzten Stopp zum neuen Ort und von dort zum Hotel zu buchen. So bleibt die ursprüngliche Buchung unberührt. Jede neue Buchung braucht mindestens 48 Stunden Vorlauf vor ihrer Abholung, und für jede Fahrt gilt der Mindestbuchungswert von 40 £.

Häufig kommt die Masjid Aisha hinzu. Die Moschee gehört im Planer zu den beliebten Orten, und Saudipedia verortet die Masjid al-Taneem etwa 7,5 km nördlich der Heiligen Moschee an der Straße von Mekka nach Medina. Unser Ratgeber zur Verbindung der Masjid Aisha mit anderen Ziyarah-Stopps klärt, ob sie überhaupt in denselben Ausflug gehört.

Der Weg über neue Buchung und Stornierung

Manchmal ist die Änderung zu groß für eine Anpassung. Die Gruppe möchte einen anderen Tag, ein anderes Fahrzeug und andere Orte. Praktisch heißt das dann: eine neue Buchung für den Plan, den Sie wirklich wollen, und danach eine Stornierungsanfrage für die alte.

Machen Sie sich vorher die Kosten klar. Storniert der Kunde, unterliegen Buchungen unseren Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Eine Stornierungsanfrage für die alte Buchung wird bestätigt, und in dieser Eingangsbestätigung steht, dass die Buchung erst storniert ist, wenn eine Genehmigung ausgestellt wurde – Ihr Geld bringt sie aber nicht zurück. In der Praxis zahlen Sie doppelt.

Eine volle Rückerstattung für die betroffene Fahrt gibt es nur, wenn wir oder der Transportpartner die Fahrt stornieren oder nicht durchführen können und keine geeignete Alternative angenommen wird. Die Einzelheiten regeln unsere Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Der Weg über eine neue Buchung lohnt sich also nur, wenn die alte Fahrt für Sie wirklich nutzlos ist und erneut zu zahlen besser ist, als sich zu behelfen. Fragen Sie vor der Entscheidung beim Buchungsteam nach, ob eine Anpassung möglich ist.

Wenn die Person, die den Stopp wollte, nicht mehr mitkommt

Viele Änderungen an Stopps beginnen mit einer Person, nicht mit einem Ort. Ein Angehöriger wollte ins Museum des Heiligen Korans im Hira-Kulturviertel, und nun kommt er nicht mit.

Fragen Sie vor dem Streichen die Personen, die weiterhin mitfahren. Wer bei der Planung still war, hat sich vielleicht ebenfalls darauf gefreut. Möchte niemand den Stopp, kann er entfallen, doch meist ändern sich gleichzeitig drei andere Dinge.

• Die Zahl der Fahrgäste. Auch sie lässt sich online nicht ändern. Teilen Sie sie dem Buchungsteam mit. Das Fahrzeug bleibt das gebuchte, sofern das Team nichts anderes vereinbart.
• Tickets. Das Hira-Kulturviertel verkauft Tickets für seine Ausstellungen und Museen über die „Book now“-Links auf seiner offiziellen Angebotsseite. Das ist ein eigener Kauf mit eigenen Bedingungen. Wer den Stopp aus der Fahrt streicht, ändert nichts am Ticket, und wer das Ticket storniert, ändert nichts an der Fahrt.
• Die Rückfahrt. War die fehlende Person diejenige, die früher zurückmusste, wird diese zusätzliche Fahrt vielleicht nicht mehr gebraucht. Sie bleibt dennoch eine bezahlte Buchung unter denselben Stornierungsbedingungen.

Unser Beitrag zum Zählen der Fahrgäste für ein Taxi in Mekka erklärt, was passiert, wenn jemand ausfällt.

Die Stopps vor der Bezahlung festlegen

Die meisten Änderungen an Stopps lassen sich mit etwas ehrlicher Planung vor der Bezahlung vermeiden. Gehen Sie diese Fragen mit der ganzen Gruppe durch.

Wird jeder Stopp von mehr als einer Person gewünscht?

Ein Stopp, der nur einer Person wichtig ist, fällt am ehesten weg. Behalten Sie ihn, aber wissen Sie, dass er der wackelige ist.

Besuch oder Blick von außen?

Manche Orte sieht man von außen, andere betritt man. Den Jabal al-Nour etwa verortet Saudipedia etwa 4 km nordöstlich der Heiligen Moschee, und viele Familien betrachten ihn von unten oder besuchen das Viertel daneben. Unser Ratgeber zu Ziyarah-Orten in Mekka, die man von außen sieht, und Orten, die man betritt hilft bei der Einordnung.

Ist geöffnet?

Prüfen Sie die offiziellen Öffnungszeiten für jeden Ort, den Sie betreten. Das Hira-Kulturviertel nennt unterschiedliche Zeiten für das Viertel und den Pfad, die laut Angabe 24 Stunden geöffnet sind, und für seine Museen und Ausstellungen, deren Zeiten je nach Wochentag variieren. Öffnungszeiten können sich ändern, prüfen Sie sie daher kurz vor dem Termin noch einmal.

Ergibt die Reihenfolge Sinn?

Erst abholen, dann absetzen, Besuche mit fester Uhrzeit so legen, dass sie erreichbar sind, und dort enden, wo das Nächste beginnt.

Gibt es einen Plan B?

Könnte eine Stätte geschlossen oder überfüllt sein, legen Sie die Alternative jetzt fest. Unser Ratgeber zum Plan B, wenn ein Ziyarah-Ort in Mekka geschlossen oder überfüllt ist zeigt, wie das geht.

Sind Sie sicher, nutzen Sie die Option im Warenkorb, einen sicheren Prüflink per E-Mail an einen weiteren Erwachsenen der Gruppe zu schicken, damit noch jemand die Stopps prüft, bevor eine Person bezahlt.

Praxisbeispiel: Familie Farooqi streicht ein Museum und fügt eine Moschee hinzu

Samina Farooqi buchte für einen Samstagnachmittag eine Fahrt für sechs Personen: ab dem Hilton Hotel & Convention Jabal Omar, mit Stopps im Hira-Kulturviertel und im Jabal-Thawr-Kulturviertel und zurück zum Hotel. Die Routenübersicht stimmte, sie bezahlte, und die Buchung zeigte noch am selben Abend den Status „Bestätigt“.

Am Mittwoch beschloss ihr Onkel, der sich den Jabal Thawr gewünscht hatte, den Nachmittag mit seiner Frau im Hotel zu verbringen. Die Gruppe bestand nun aus vier Personen, und die übrigen Erwachsenen wollten stattdessen zur Masjid Aisha.

Saminas erste Nachricht an die Familie war eine Frage: Möchte noch jemand zum Jabal Thawr? Niemand wollte. Ihre zweite ging an das Buchungsteam, mit Buchungsnummer, Datum, den gebuchten Stopps, den nun gewünschten Stopps und der neuen Zahl der Fahrgäste.

Das Buchungsteam antwortete, es könne sich die Änderung ansehen, und erläuterte die Bedingungen. Samina verglich das mit einer neuen Buchung plus Stornierungsanfrage für die alte und erkannte, dass sie bei der zweiten Variante doppelt zahlen würde. Sie nahm die Anpassung an.

Am Samstag landete der Ausdruck der alten Route im Papierkorb. Im Familienchat wurde nur die Fassung geteilt, die nach der Änderung im Konto stand.

Die Lehren sind einfach: zuerst die Gruppe fragen, dem Buchungsteam alles in einer Nachricht schreiben und nur eine Fassung des Plans behalten.

Häufige Gründe für eine Änderung der Stopps – und jeweils eine bessere Lösung

Bevor Sie darum bitten, Ziyarah-Stopps nach der Buchung zu ändern, prüfen Sie, ob das eigentliche Problem überhaupt die Stopps sind. Oft ist es etwas anderes, und es gibt eine einfachere Lösung.

„Wir werden nicht rechtzeitig fertig“

Das ist ein Zeitproblem, kein Problem der Stopps. Fragen Sie vor der ursprünglichen Abholzeit in Ihrem Konto eine neue Abholzeit an und lassen Sie die Stopps, wie sie sind.

„Die Stätte hat an dem Tag vielleicht geschlossen“

Prüfen Sie die offiziellen Öffnungszeiten für das Datum. Ist die Stätte geschlossen, brauchen Sie das Buchungsteam; ist sie nur voll, hilft vielleicht eine andere Ankunftszeit, ohne die Route anzutasten.

„Für drei Orte wird Oma zu müde sein“

Überlegen Sie, ob sie eher eine frühere Rückfahrt braucht als alle eine kürzere Route. Eine eigene einfache Fahrt für sie und eine Begleitperson lässt den übrigen Plan unangetastet.

„Ein Bekannter hat uns von einem anderen Ort erzählt“

Neue Ideen sind der Hauptgrund für späte Änderungen. Liegt der neue Ort auf dem Weg, fragen Sie das Buchungsteam. Liegt er nicht auf dem Weg, passt er vielleicht besser als eigener Ausflug an einem anderen Tag.

„Es ist zu heiß, um draußen herumzulaufen“

An einer Stätte im Freien kann ein Blick aus dem Auto oder ein kurzer Halt genügen. Das ändert nicht die Route, nur das, was Sie vor Ort tun.

Wer zuerst den Grund klärt, hält seine Anfrage an das Buchungsteam kurz und braucht oft gar keine.

Alle auf dem aktuellen Stand halten

Nach Änderungen an Stopps kursieren alte Fassungen. Ein Angehöriger hat einen Screenshot des ersten Plans, jemand hat der Hotelrezeption eine andere Uhrzeit genannt, ein Teenager ist sicher, dass das Museum noch auf dem Programm steht.

• Eine verbindliche Quelle. Das Konto zeigt die Buchung, ihren Status und, sobald zugewiesen, den Namen des Fahrers. Betrachten Sie das als den Plan.
• Eine Nachricht an die Familie nach jeder Änderung, mit den endgültigen Stopps in ihrer Reihenfolge.
• Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die nach jeder Änderung kommt, und die E-Mail zur Fahrerzuweisung, sobald sie eintrifft. Diese E-Mail enthält das Kennzeichen des Fahrzeugs und die Hinweise zum Treffpunkt.
• Sagen Sie dem Hotel nur, was es wissen muss, meist Abholzeit und Treffpunkt.

Checkliste vor und nach einer Änderung der Stopps

1. Stimmen Sie vor der Bezahlung jeden Stopp mit der ganzen Gruppe ab, in seiner Reihenfolge.
2. Markieren Sie jeden Stopp, den nur eine Person möchte.
3. Prüfen Sie die offiziellen Öffnungszeiten der Orte, die Sie betreten.
4. Schicken Sie vor der Bezahlung den sicheren Prüflink an einen zweiten Erwachsenen.
5. Warten Sie nach der Bezahlung auf „Bestätigt“, bevor Sie den Plan teilen.
6. Muss ein Stopp geändert werden, fragen Sie zuerst die Gruppe und schreiben Sie dann dem Buchungsteam mit Buchungsnummer, alten und neuen Stopps.
7. Nutzen Sie eine Zeitanfrage nur für die Zeit; Stopps lassen sich damit nicht verschieben.
8. Denken Sie vor einer Neubuchung daran, dass eine Stornierung durch den Kunden unseren Stornierungsbedingungen unterliegt (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten).
9. Klären Sie Tickets für Stätten getrennt mit dem jeweiligen Veranstalter.
10. Teilen Sie eine endgültige Fassung des Plans und löschen Sie die alten.

Wenn Sie wissen, welche Orte allen wichtig sind, öffnen Sie den Reiseplaner von Makkah Cabs, geben Sie die Stopps in ihrer Reihenfolge ein und lesen Sie die Routenübersicht sorgfältig, bevor Sie bezahlen.