Si quieres cambiar paradas de ziyarah después de reservar, no puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta. En Makkah Cabs, las paradas forman parte del trayecto que has pagado, junto con la recogida, el destino, los pasajeros y el vehículo. Lo único que puedes cambiar en línea es la hora de recogida. Para añadir, quitar, sustituir o reordenar una parada necesitas al equipo de reservas, o bien hacer una reserva nueva y solicitar la cancelación de la anterior, y una reserva cancelada sigue sujeta a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito) cuando cancela el cliente.
Esta guía es para quien ya ha pagado un trayecto de ziyarah en La Meca (Mecca en inglés) y ahora quiere otras paradas, y para quien está a punto de reservar y prefiere acertar con las paradas a la primera. Explica por qué las paradas quedan fijadas al reservar, qué cambios son realistas, cómo pedírselos al equipo de reservas, cuándo tiene sentido hacer una reserva nueva y qué hacer cuando la persona que pidió una parada ya no viene. Incluye también un caso práctico y una lista de comprobación.
Paradas fijadas al reservar: por qué no se pueden editar en línea
Un trayecto de Makkah Cabs se compone de un lugar de recogida, un destino, una fecha y una hora en horario local saudí, los pasajeros y el equipaje, y hasta ocho paradas en el orden en que las introduces. Al buscar, la ruta se calcula pasando por esas paradas en ese orden, y las categorías de vehículo que ves son las que superan la comprobación de capacidad para tu grupo y su equipaje.
Todo lo demás, el precio, el vehículo y el plan del conductor para ese día, sale de esa ruta. Por eso las paradas fijadas al reservar no se pueden editar desde tu cuenta como se hace con la hora de recogida, y por eso cualquier cambio lo tiene que estudiar el equipo de reservas, no el conductor. Una parada distinta es una ruta distinta. Puede ser más larga o más corta, puede ir en otra dirección y puede afectar al siguiente servicio del conductor.
El resumen de la ruta antes de pagar es el momento de detectar errores. Nuestra guía para ordenar las paradas de una visita con varias paradas en La Meca explica cómo encadenarlas para que la ruta tenga sentido.
Qué se considera un cambio de paradas
Cada uno describe los cambios de paradas a su manera. Conviene saber de qué tipo es el tuyo, porque cada uno se gestiona de forma distinta.
| Cambio que quieres | ¿Puedes hacerlo en línea? | Qué supone para la ruta | Vía habitual |
|---|---|---|---|
| Otra hora de recogida, mismas paradas | Sí, solicitando una nueva hora de recogida | Nada | Solicitud desde la cuenta; cargo de 5 £ si se aprueba |
| Quitar una parada | No | Ruta más corta, puede cambiar de dirección | Pedírselo al equipo de reservas |
| Añadir una parada | No | Ruta más larga | Pedírselo al equipo de reservas, o reservar un trayecto adicional |
| Sustituir una parada por otra | No | Ruta nueva | Pedírselo al equipo de reservas, o reservar de nuevo |
| Reordenar las paradas | No | La ruta puede cambiar mucho | Pedírselo al equipo de reservas |
| Cambiar el destino final | No | Trayecto nuevo | Pedírselo al equipo de reservas, o reservar de nuevo |
| Cambiar el número de personas | No | Puede que el vehículo ya no sirva | Pedírselo al equipo de reservas |
La tabla se refiere a trayectos pagados que aún no han empezado. Antes de pagar, puedes cambiar lo que quieras editando la búsqueda.
El único cambio que puedes hacer en línea: la hora de recogida
Desde tu cuenta, en una reserva pagada puedes usar «Solicitar una nueva hora de recogida», siempre antes de la hora de recogida original. Eliges una hora futura y puedes añadir una nota. El estado pasa entonces a: «Solicitud recibida. Seguirá pendiente hasta que la apruebe el equipo de reservas».
Si se aprueba la nueva hora, se suma un cargo por el cambio de 5 £, convertido a la moneda de tu reserva, al efectivo que pagas al conductor en la recogida. El equipo de reservas puede no aplicarlo. Si la solicitud se rechaza, no cuesta nada. Solo se admite una solicitud de cambio de hora abierta por reserva.
Una solicitud de cambio de hora no puede incluir un cambio de paradas. El campo de nota sirve para dar contexto, por ejemplo «el museo nos ha dicho que nuestra sesión empieza más tarde», no para reescribir la ruta. Si necesitas a la vez una nueva hora y paradas nuevas, contacta con el equipo de reservas para lo de las paradas.
Cómo cambiar paradas de ziyarah después de reservar con el equipo de reservas
Si sigues queriendo cambiar paradas de ziyarah después de reservar, escribe al equipo de reservas desde la página de contacto. Una petición clara recibe una respuesta clara. Incluye:
- La referencia de la reserva.
- La fecha del trayecto y la hora de recogida.
- Las paradas tal como están reservadas, por orden.
- Las paradas que quieres en su lugar, por orden, con los mismos nombres que usa el planificador.
- El motivo, en una frase. Por ejemplo: «nuestra abuela ya no viene y era ella la que quería ir al museo».
- Si cambia algo más, como el número de pasajeros.
Después, espera una respuesta por escrito. El equipo de reservas te dirá si el cambio es posible y en qué condiciones. Hasta que tengas esa respuesta, la reserva sigue exactamente igual y el conductor seguirá la ruta reservada.
No le pidas al conductor que reorganice la ruta el mismo día. El conductor trabaja según el trayecto confirmado. Una petición a pie de calle lo pone en un compromiso y no cambia lo que cubre la reserva.
Quitar una parada de un trayecto en La Meca
Quitar una parada es la petición más habitual y la más fácil de entender. Alguien ha perdido el interés, el horario de un lugar ya no encaja o el día se ha hecho demasiado largo.
Antes de escribir, pregúntate si de verdad necesitas quitar una parada del trayecto. Si el coche va a pasar por ese lugar de todos modos, la única cuestión es si alguien se baja. Algunas familias deciden sin más, al llegar a la parada, que nadie se baje del coche. Eso no es un cambio en la reserva y no modifica lo pagado, así que no esperes un precio más bajo por ello. Díselo con amabilidad al conductor al llegar y, si no tienes claro cuánto se prevé que dure una parada, confírmalo antes con el equipo de reservas.
Quitar una parada de verdad, de forma que cambie la propia ruta, es cosa del equipo de reservas. Una ruta más corta no implica automáticamente un precio más bajo, y el importe mínimo de reserva equivalente a 40 £ se aplica a cada trayecto.
Añadir una parada después de reservar
Añadir una parada suele alargar el trayecto, así que obliga a revisar la ruta. Tienes dos formas de plantearlo.
Pedir al equipo de reservas que añada la parada al trayecto existente. Te dirán si se puede hacer.
Reservar un trayecto aparte. Si el lugar nuevo es uno que visitarías después de los demás, puede ser más sencillo reservar un trayecto más desde la última parada hasta el lugar nuevo y, desde allí, al hotel. Así la reserva original queda intacta. Cada reserva nueva debe hacerse con al menos 48 horas de antelación respecto a su recogida, y cada trayecto tiene el importe mínimo de reserva de 40 £.
Añadir la mezquita de Aisha es un caso frecuente. La mezquita es uno de los lugares frecuentes del planificador, y Saudipedia sitúa la mezquita de at-Tan’im a unos 7,5 km al norte de la Gran Mezquita, en la carretera de La Meca a Medina. Nuestra guía sobre cómo combinar la mezquita de Aisha con otras paradas de ziyarah analiza si tiene sentido incluirla en la misma salida.
La vía de la reserva nueva más la cancelación
A veces el cambio es demasiado grande para una modificación. El grupo quiere otro día, otro vehículo y otros lugares. La vía práctica es entonces una reserva nueva para el plan que de verdad quieres, seguida de una solicitud de cancelación de la anterior.
Antes de hacerlo, ten claro lo que cuesta. Las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito) si cancela el cliente. Recibirás un acuse de recibo de la solicitud de cancelación de la reserva antigua, en el que se indica que la reserva no queda cancelada hasta que se emita un aviso de aprobación, pero eso no te devuelve el dinero. En la práctica, pagas dos veces.
El reembolso íntegro del trayecto afectado solo se aplica cuando nosotros o el colaborador de transporte cancelamos o no podemos prestar el trayecto y no se acepta una alternativa adecuada. La política de cancelación y reembolso lo explica en detalle.
Así que la vía de la reserva nueva solo tiene sentido cuando el trayecto antiguo ya no te sirve de nada y pagar otra vez es mejor que conformarse. Antes de decidir, pregunta al equipo de reservas si es posible una modificación.
Cuando la persona que quería la parada ya no viene
Muchos cambios de paradas empiezan por una persona, no por un lugar. Un familiar pidió ir al Museo del Sagrado Corán del distrito cultural de Hira y ahora no viene.
Antes de quitar la parada, pregunta a quienes siguen viniendo. Alguien que estuvo callado durante la planificación quizá también tenía ganas de ir. Si nadie la quiere, la parada puede desaparecer, pero normalmente cambian otras tres cosas al mismo tiempo.
- El número de pasajeros. Tampoco se puede cambiar en línea. Comunícaselo al equipo de reservas. El vehículo sigue siendo el que reservaste, salvo que acuerden otra cosa.
- Las entradas. El distrito cultural de Hira vende las entradas de sus exposiciones y museos mediante los enlaces «Book now» de su página oficial de experiencias. Es una compra aparte, con sus propias condiciones. Quitar la parada del trayecto no afecta a la entrada, y cancelar la entrada no afecta al trayecto.
- La vuelta. Si la persona ausente era la que necesitaba volver antes, puede que ese trayecto adicional ya no haga falta. Sigue siendo una reserva pagada, sujeta a las mismas condiciones de cancelación.
Nuestro artículo sobre cómo contar los pasajeros de un taxi en La Meca explica qué ocurre cuando alguien se cae del plan.
Decidir las paradas antes de pagar
La mayoría de los cambios de paradas se pueden evitar con un poco de planificación sincera antes de pagar. Repasa estas preguntas con todo el grupo.
¿Cada parada la quiere más de una persona?
La parada que solo le importa a una persona es la que tiene más papeletas para desaparecer. Mantenla, pero ten presente que es la más frágil.
¿Es una visita o una vista?
Algunos lugares se ven desde fuera; en otros se entra. Saudipedia sitúa, por ejemplo, Jabal al-Nour a unos 4 km al nordeste de la Gran Mezquita, y muchas familias lo contemplan desde abajo o visitan el distrito que hay a su lado. Nuestra guía sobre lugares de ziyarah de La Meca que se ven desde fuera y lugares en los que se entra te ayuda a distinguirlos.
¿Estará abierto?
Comprueba el horario oficial de cualquier lugar en el que vayas a entrar. El distrito cultural de Hira publica horarios distintos para el distrito y el camino, que figuran abiertos las 24 horas, y para sus museos y exposiciones, que varían según el día de la semana. Los horarios pueden cambiar, así que vuelve a comprobarlos cerca de la fecha.
¿Tiene sentido el orden?
Recoge antes de dejar, coloca las visitas con hora fija donde se puedan cumplir y termina donde empieza lo siguiente.
¿Hay un plan B?
Si un lugar puede estar cerrado o abarrotado, decide la alternativa ahora. Nuestra guía con un plan B si un lugar de ziyarah de La Meca está cerrado o lleno lo explica.
Cuando lo tengas claro, usa la opción de la cesta para enviar por correo electrónico un enlace de revisión seguro a otro adulto del grupo, de modo que alguien más compruebe las paradas antes de que una sola persona pague.
Caso práctico: la familia Farooqi quita un museo y añade una mezquita
Samina Farooqi reservó un trayecto para seis personas un sábado por la tarde: desde el Hilton Hotel & Convention Jabal Omar, con paradas en el distrito cultural de Hira y en el distrito cultural de Jabal Thawr, y vuelta al hotel. El resumen de la ruta parecía correcto, pagó, y esa misma tarde la reserva aparecía como «Confirmada».
El miércoles, su tío, que era quien había pedido Jabal Thawr, decidió pasar la tarde en el hotel con su mujer. El grupo se quedaba en cuatro, y los adultos restantes preferían la mezquita de Aisha.
El primer mensaje de Samina a la familia fue una pregunta: ¿alguien sigue queriendo ir a Jabal Thawr? Nadie. El segundo fue para el equipo de reservas, con la referencia, la fecha, las paradas reservadas, las paradas que ahora quería y el nuevo número de pasajeros.
El equipo de reservas respondió que podía estudiar el cambio y le explicó las condiciones. Samina lo comparó con una reserva nueva más una solicitud de cancelación de la antigua y se dio cuenta de que la segunda opción suponía pagar dos veces. Aceptó la modificación.
El sábado, la copia impresa de la ruta antigua que tenía la familia acabó en la papelera. La única versión compartida en el chat familiar fue la que figuraba en la cuenta después del cambio.
Las lecciones son sencillas: pregunta primero al grupo, escribe al equipo de reservas con todo en un solo mensaje y conserva una única versión del plan.
Motivos habituales para cambiar una parada y una respuesta mejor para cada uno
Antes de pedir cambiar paradas de ziyarah después de reservar, comprueba si el verdadero problema son las paradas. A menudo es otra cosa y tiene un arreglo más sencillo.
«Vamos a tardar en estar listos»
Eso es un problema de hora, no de paradas. Solicita una nueva hora de recogida desde tu cuenta, antes de la hora de recogida original, y deja las paradas como están.
«Puede que el lugar esté cerrado ese día»
Comprueba el horario oficial para la fecha. Si el lugar está cerrado, necesitas al equipo de reservas; pero si solo hay mucha gente, llegar a otra hora puede resolverlo sin tocar la ruta.
«La abuela va a acabar agotada con tres sitios»
Piensa si lo que necesita es volver antes, en lugar de acortar la ruta para todos. Un trayecto de solo ida aparte para ella y un acompañante mantiene intacto el resto del plan.
«Un amigo nos ha hablado de otro sitio»
Las ideas nuevas son la principal fuente de cambios de última hora. Si el lugar nuevo queda de camino, pregunta al equipo de reservas. Si no, quizá encaje mejor otro día como salida independiente.
«Hace demasiado calor para andar por fuera»
En un lugar al aire libre puede bastar con verlo desde el coche o con una parada corta. Eso no cambia la ruta, solo lo que haga el grupo al llegar.
Aclarar primero el motivo hace que tu petición al equipo de reservas sea breve y, muchas veces, que ni siquiera la necesites.
Que todo el mundo tenga la versión actual
Los cambios de paradas dejan versiones antiguas por ahí. Un familiar tiene una captura del primer plan; alguien le dio otra hora a la recepción del hotel; un adolescente está convencido de que el museo sigue en pie.
- Una única fuente fiable. La cuenta muestra la reserva, su estado y, una vez asignado, el nombre del conductor. Ese es el plan.
- Un solo mensaje a la familia después de cualquier cambio, con las paradas definitivas por orden.
- Revisa el correo de confirmación que llega tras cualquier cambio y, cuando llegue, el correo de conductor asignado. Ese correo incluye la matrícula del vehículo y las indicaciones para el encuentro.
- Dile al hotel solo lo que necesita saber, que suele ser la hora de recogida y el punto de encuentro.
Lista de comprobación antes y después de cambiar una parada
- Antes de pagar, acuerda todas las paradas con todo el grupo, por orden.
- Señala cualquier parada que solo quiera una persona.
- Comprueba el horario oficial de los lugares en los que vas a entrar.
- Envía el enlace de revisión seguro a un segundo adulto antes de pagar.
- Después de pagar, espera al estado «Confirmada» antes de compartir el plan.
- Si hay que cambiar una parada, pregunta primero al grupo y luego escribe al equipo de reservas con la referencia, las paradas antiguas y las nuevas.
- Usa la solicitud de cambio de hora solo para la hora; no sirve para mover paradas.
- Antes de decidir reservar de nuevo, recuerda que una cancelación por parte del cliente está sujeta a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito).
- Gestiona aparte con el recinto cualquier entrada que tengas.
- Comparte una única versión definitiva del plan y borra las antiguas.
Cuando sepas qué lugares le importan a todo el mundo, abre el planificador de Makkah Cabs, introduce las paradas por orden y lee con atención el resumen de la ruta antes de pagar.