Las notas de reserva para la recogida en el hotel en La Meca deben responder a una sola pregunta del conductor: ¿dónde estarán exactamente estas personas y cómo las voy a reconocer? En la práctica, eso significa el nombre completo del hotel tal como figura en tu reserva (con su nombre en árabe si lo tienes), la torre o el edificio si el hotel forma parte de un complejo más grande, el punto de encuentro que hayas acordado, quién estará allí y con qué teléfono, y cualquier necesidad práctica, como alguien que camina despacio o un cochecito plegado. Los números de habitación, los datos de la tarjeta y la historia de cómo cambió el plan no tienen cabida ahí.
Esta guía está pensada para cualquiera que reserve un trayecto de Makkah Cabs con salida desde un hotel de La Meca (en inglés, Mecca): una excursión, un cambio a otro hotel o la salida hacia el aeropuerto. Explica qué datos tienen ya su propio campo, qué escribir en las notas de la reserva y en qué orden, cómo indicar la torre y la habitación del hotel para las recogidas, qué dejar fuera y qué hacer cuando algo cambia después de reservar. Completa nuestra guía para elegir entre la entrada del hotel y un punto de encuentro acordado, que trata de la propia elección del punto de encuentro.
Para qué sirven las notas de la reserva
La reserva tiene campos para casi todos los datos del trayecto. Las notas son para lo que esos campos no pueden recoger: la descripción práctica que necesita un conductor para encontrarte y ayudarte. Antes de escribir nada, comprueba qué datos tienen ya su sitio.
| Dato | Dónde va |
|---|---|
| Lugar de recogida y destino | La búsqueda del trayecto, comprobado en el resumen de la ruta |
| Fecha y hora (hora local saudí) | La búsqueda del trayecto |
| Pasajeros: adultos, niños, bebés | La búsqueda del trayecto |
| Maletas grandes y maletas de cabina | La búsqueda del trayecto |
| Paradas adicionales, en orden | La búsqueda del trayecto (hasta 8) |
| Sillas infantiles y necesidad de silla de ruedas | Opciones de la búsqueda, confirmadas para el vehículo |
| Número de vuelo, en los trayectos al aeropuerto | El pago |
| Tu número de móvil | El pago (obligatorio) |
| Nombre y teléfono del viajero y un contacto de emergencia, si reservas para otra persona | El pago (obligatorio en ese caso) |
| Teléfono del responsable del grupo | El pago (opcional) |
| Torre, punto de encuentro, cómo reconocer al grupo, necesidades prácticas | Notas de la reserva |
Si un dato tiene un campo, ponlo en el campo. Una silla infantil mencionada solo en las notas es una petición que alguien tiene que leer; una silla infantil añadida en la búsqueda forma parte de la comprobación del vehículo. Las notas añaden después la descripción en torno a esos datos.
Notas de reserva para la recogida en el hotel: cinco cosas que conviene escribir
Las notas más útiles cubren los mismos cinco puntos, en el mismo orden.
1. El establecimiento, con su nombre exacto
Escribe el nombre completo del hotel tal como aparece en tu reserva, no el nombre abreviado que usa la familia. Si el hotel te ha dado su nombre en árabe, añádelo. En La Meca muchos nombres se parecen, y a un conductor que lee deprisa le ayuda tener la forma exacta.
2. El edificio dentro del establecimiento
Muchos hoteles de La Meca forman parte de complejos más grandes con varias torres o edificios. Indica en cuál estás. Más abajo lo explicamos con más detalle.
3. El punto de encuentro
Describe en una frase el lugar donde has acordado esperar, con un nombre que no cambie: por ejemplo, la entrada principal del vestíbulo de una torre concreta. No podemos garantizar dónde podrá detenerse un vehículo en ningún hotel; eso se gestiona sobre la marcha ese día. La nota describe dónde vas a estar, y después el correo de conductor asignado da las indicaciones de encuentro y de espera para el trayecto.
4. Quién estará allí
Indica cuántas personas estarán esperando y quién es el contacto principal ese día, si no es la persona que hizo la reserva. Si el contacto principal tiene un teléfono distinto del de la reserva, asegúrate de que también figura en el campo correcto del pago.
5. Necesidades prácticas
Alguien que camina despacio, un familiar mayor que necesita una mano para subir a un vehículo alto, un cochecito plegado o una silla de ruedas que se ha añadido en la búsqueda y que ahora hay que describir: nuestra guía para describir una ayuda plegable o una silla de ruedas explica qué detalles ayudan.
Con cinco líneas cortas suele bastar. Si tu nota ocupa una página, probablemente parte de ella está en el sitio equivocado.
La torre y la habitación del hotel en las recogidas
Los dos datos que las familias se equivocan más a menudo son la torre y la habitación.
Torres y complejos
El centro de La Meca tiene grandes complejos en los que varios hoteles comparten un mismo conjunto. La propia guía de Accor sobre el complejo Abraj Al Bait lo describe como un conjunto de siete torres, en cuya torre más alta se encuentra el Makkah Clock Royal Tower, a Fairmont Hotel, y menciona otros hoteles del complejo, entre ellos el Raffles Makkah Palace, el Swissôtel Makkah, el Swissôtel Al Maqam Makkah y el Pullman Zamzam Makkah.
Precisamente por eso, «la Torre del Reloj» no basta por sí sola en una nota. Puede referirse al complejo, a un hotel o a una zona en general. Entre los lugares más solicitados del planificador figuran «La Meca: Clock Royal Tower / Fairmont Hotel» y «La Meca: Hilton Hotel & Convention Jabal Omar»; si te alojas en otro hotel de un complejo, escribe el nombre de tu hotel y comprueba el resumen de la ruta antes de pagar. Después, usa la nota para indicar el hotel y la torre por la que vas a salir realmente. La regla es sencilla: la nota debe nombrar el edificio en el que está tu grupo.
Números de habitación
El conductor no sube a tu habitación, así que el número de habitación no suele aportar nada a la recogida. Además, puede crear confusión: una nota que dice «Habitación 1412» puede hacer pensar que el grupo esperará en la planta catorce, o que el conductor debe preguntar en recepción por esa habitación. No lo pongas, salvo que te lo pida el equipo de reservas.
La misma lógica vale cuando el hotel te cambia de habitación. Un cambio de habitación es un asunto del hotel. Si el establecimiento, la torre y el punto de encuentro siguen siendo los mismos, tu recogida no ha cambiado y no hay nada que actualizar. Solo se convierte en un asunto de transporte si el cambio modifica dónde te vas a encontrar con el coche: otra torre, otra entrada u otro hotel.
La Dirección Nacional y la tarjeta de identificación del hotel
Hay dos herramientas oficiales que te ayudan a acertar con los datos del hotel antes de anotarlos.
La Dirección Nacional. Saudi Post describe la Dirección Nacional (National Address) como un sistema de direcciones preciso formado por el número del edificio, la calle, un número secundario, el distrito, el código postal y la ciudad, con una dirección corta de cuatro letras y cuatro números. Si tu hotel te da su Dirección Nacional o su dirección corta, añádela a la nota. Junto con el nombre y el marcador del mapa, ayuda a confirmar a qué edificio te refieres.
La tarjeta de identificación del hotel. El Ministerio de Hajj y Umrah aconseja a quienes realizan la umrah pedir a su hotel o lugar de alojamiento una tarjeta de identificación con el nombre del establecimiento, su dirección y sus datos de contacto. Pídela al registrarte. Te da el nombre y la dirección del hotel tal como los escribe el propio hotel, que es lo que debe copiar tu nota, y de todos modos conviene que la lleve cada viajero.
Qué escribir en las notas de la reserva: una plantilla
Aquí tienes una plantilla sencilla con lo que conviene escribir en las notas de la reserva. Sustituye cada parte por tus propios datos.
Recogida: [nombre completo del hotel como en la reserva] ([nombre en árabe, si se conoce]), [torre o edificio]. Dirección Nacional: [dirección corta, si se conoce]. Esperaremos en [punto de encuentro en una frase]. [Número] personas; contacto principal ese día: [nombre], con el teléfono indicado en el pago. [Necesidades prácticas.]
Y la diferencia entre una nota vaga y una útil:
| Vaga | Útil |
|---|---|
| Hotel de la Torre del Reloj | [Nombre completo del hotel] en el complejo Abraj Al Bait, [nombre de la torre] |
| Venga a recepción | Esperaremos en la entrada principal del vestíbulo de [nombre de la torre] |
| Familia de cinco | Cinco personas: tres adultos y dos niños; el contacto principal ese día es Ahmed |
| La abuela necesita ayuda | Un pasajero mayor camina despacio y necesita una mano para subir al vehículo |
| Muchas maletas | Número de maletas ya indicado; incluye un cochecito plegado contado como maleta grande |
| Llame al llegar | El contacto principal enviará la ubicación en tiempo real cuando estemos listos |
Una nota útil se puede leer en voz alta en menos de medio minuto y aun así le dice al conductor dónde estás, quién eres y qué esperar.
Qué dejar fuera
Las notas las leen personas que necesitan información práctica. Todo lo demás, fuera.
- Números de tarjeta, números de pasaporte, datos del visado. Nada de eso hace falta para una recogida, y nunca debe escribirse en una nota de texto libre.
- Números de habitación, por los motivos explicados más arriba.
- Cambios de hora. Una nueva hora de recogida se solicita desde tu cuenta, no en una nota. Lo explicamos más abajo.
- Otro lugar de recogida u otro destino. No se pueden cambiar modificando una descripción. Requieren al equipo de reservas.
- Historias largas. «Estábamos en la otra torre, pero luego el hotel nos cambió y mi hermano dijo…». Un conductor necesita el resultado, no la historia.
- Cuestiones religiosas. Todo lo relativo al ihram, la oración o la umrah corresponde a un erudito cualificado y a la plataforma oficial Nusuk, no a un conductor.
Notas para excursiones y para salidas al aeropuerto
Los mismos cinco puntos valen para cualquier recogida en un hotel, pero cambia dónde se pone el acento.
En una excursión, la nota sirve para encontrar al grupo y ayudar a quien lo necesite. Si se suman familiares desde otro hotel, añade que el trayecto incluye una parada allí y quién sube en cada sitio; nuestra guía para reunirte con familiares alojados en otro hotel de La Meca te ayuda con el plan. La vuelta es un trayecto independiente con su propia nota, escrita desde el punto de vista del lugar visitado.
En una salida al aeropuerto, la nota también trata del equipaje. El número de maletas va en la búsqueda, pero la nota puede añadir detalles útiles: que las maletas salen de la consigna del hotel o que una de ellas pesa especialmente. El número de vuelo va en su propio campo durante el pago.
En un cambio de hotel, escribe una nota para el hotel de recogida y comprueba que el hotel de destino figura con su nombre exacto en la búsqueda. Nuestra guía para cambiar de hotel en La Meca con una visita el mismo día cubre el resto.
Escribir para un conductor que lee deprisa
Un conductor puede echar un vistazo a la nota entre un trayecto y otro. Unos cuantos hábitos la hacen más fácil de leer.
- Pon primero la ubicación. El hotel, la torre y el punto de encuentro, antes que nada.
- Usa los nombres de la reserva. Si la reserva dice «Hilton Hotel & Convention Jabal Omar», no escribas «el Hilton» en la nota.
- Escribe las cifras con claridad. Pon «cinco personas» o «5 personas», no «unos cuantos».
- Evita las referencias relativas. «Esta noche», «después de la oración» o «el sitio de siempre» no significan nada para alguien ajeno a la familia. La fecha y la hora ya están en la reserva.
- Añade el nombre en árabe si lo tienes. Mantén también el nombre en inglés, para que ambos coincidan con lo que usan la reserva y el hotel.
Si alguien de la recepción del hotel va a ayudar ese día, nuestra guía para pedir ayuda a la recepción de tu hotel en La Meca explica qué enseñarles. La recepción no puede ver ni modificar tu reserva, así que la nota y la reserva siguen siendo responsabilidad tuya.
Notas de la reserva cuando reservas para otra persona
Muchas recogidas en hoteles de La Meca las reserva un familiar que no va a ir en el coche: un hijo en Birmingham que reserva para sus padres, o una hija que organiza una excursión para una tía. El pago lo resuelve con sus propios campos. Cuando la reserva es para otra persona, exige el nombre del viajero, su teléfono y un contacto de emergencia, y hay un campo opcional para el teléfono del responsable del grupo. Rellénalos bien, porque le dicen al equipo de reservas y al conductor quién está esperando de verdad en el vestíbulo.
Las notas de reserva para la recogida en el hotel hechas en nombre de otra persona necesitan entonces dos comprobaciones más:
- Escribe desde el punto de vista del viajero. «Esperaremos en…» debe describir dónde van a estar tus padres, no dónde te imaginas que podrían estar. Pídeles que te confirmen la torre y la entrada que usan.
- Indica quién contesta al teléfono. Si el viajero no usa smartphone o habla poco inglés, dilo claramente, y asegúrate de que el contacto de emergencia es alguien localizable ese día.
Nuestra guía sobre una visita en La Meca reservada por un familiar explica con más detalle el traspaso entre quien organiza y quien viaja. Si viaja un niño, añade la silla en la búsqueda y no en la nota; nuestra guía para reservar una silla infantil para un trayecto en La Meca explica las opciones.
Comparar el correo de conductor asignado con tu nota
Cuando se asigna un conductor, llega un correo electrónico con la matrícula del vehículo, las indicaciones de encuentro y de espera, y un enlace para ver la foto del vehículo de forma segura en tu cuenta. Léelo junto con tus notas de reserva para la recogida en el hotel. Si las indicaciones de encuentro describen un lugar distinto del de tu nota, ponte en contacto con el equipo de reservas indicando la referencia de la reserva y pregunta cuál es el válido, en lugar de improvisar ese día. Pasa la matrícula a quien vaya a esperar, para que compruebe el coche antes de que nadie suba.
Cuando cambian los datos después de reservar
Los planes cambian. Qué hacer depende de lo que haya cambiado.
- Cambia tu habitación, pero no el punto de encuentro. No hay nada que actualizar.
- Cambia el punto de encuentro dentro del mismo hotel. Comunícaselo al equipo de reservas con la referencia de la reserva y la nueva descripción, y pide confirmación. No des por hecho que el conductor se enterará por otra vía.
- Cambia la hora. En una reserva pagada, usa «Solicitar una nueva hora de recogida» en tu cuenta antes de la hora de recogida vigente. La solicitud queda pendiente hasta que el equipo de reservas la aprueba. Un cambio aprobado conlleva un cargo por el cambio de 5 £, convertido a la moneda de tu reserva y sumado al efectivo a pagar al conductor en la recogida; una solicitud rechazada no cuesta nada.
- Cambian el hotel, el destino, el número de pasajeros o el vehículo. En línea solo se puede cambiar la hora. Todo lo demás requiere al equipo de reservas, o bien una nueva reserva más una solicitud de cancelación. Si cancelas tú, las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito); si cancelamos nosotros o nuestro colaborador de transporte, o no podemos prestar el trayecto, recibes el reembolso íntegro del trayecto afectado. Consulta la política de cancelación y reembolso.
Recuerda también la regla de antelación: las reservas en línea requieren al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida, así que una reserva de sustitución no se puede hacer en el último momento.
Ejemplo práctico: dos notas para una misma familia
Omar está reservando para sus padres, Abdullah y Ruqayya, que se alojan en un hotel de un gran complejo cerca de la Gran Mezquita. Prepara una excursión al distrito cultural de Hira y, más adelante en la semana, la salida al aeropuerto de Yeda (Jeddah).
Primer borrador. La primera nota de Omar dice: «Torre del Reloj, habitación 1412, mis padres son mayores, llamen al llegar». Nombra lo que no es (la zona), incluye un dato inútil (la habitación) y omite quién va a contestar al teléfono.
Reunir los datos. Omar le pide a su padre que recoja en recepción la tarjeta de identificación del hotel. En ella figuran el nombre completo del hotel, su dirección y su número de teléfono. Ruqayya confirma a qué torre baja su ascensor.
La nota de la excursión. «Recogida: [nombre completo del hotel] ([nombre en árabe]), [nombre de la torre]. Esperaremos en la entrada principal del vestíbulo de esa torre. Dos pasajeros, ambos mayores; mi padre camina despacio y necesita una mano para subir al vehículo. Teléfono del viajero, el indicado en el pago». Omar introduce los datos de sus padres, y los suyos como contacto de emergencia, en los campos del pago para reservas a nombre de otra persona.
La nota de la salida al aeropuerto. Las mismas dos primeras frases y después: «Dos pasajeros, número de maletas ya indicado; las maletas salen de la consigna del hotel justo antes de la recogida». El número de vuelo va en su propio campo.
Un cambio. A mitad de semana, el hotel cambia a sus padres a otra habitación de la misma torre. Omar lo comprueba: mismo establecimiento, misma torre, mismo punto de encuentro. No cambia nada.
Lista de comprobación para escribir las notas de la reserva
- Pon primero cada dato que tenga campo propio en ese campo: pasajeros, maletas, paradas, sillas infantiles, silla de ruedas, número de vuelo, contactos.
- Pide al hotel su tarjeta de identificación y copia de ella el nombre y la dirección.
- Nombra el hotel exactamente como en la reserva, con su nombre en árabe si lo tienes.
- Indica la torre o el edificio dentro de cualquier complejo.
- Añade la Dirección Nacional o la dirección corta si el hotel te la da.
- Describe el punto de encuentro en una frase.
- Indica cuántas personas esperarán y quién es el contacto principal ese día.
- Añade las necesidades prácticas con palabras sencillas.
- Deja fuera los números de habitación, los datos de la tarjeta o del pasaporte, los cambios de hora y las historias largas.
- Lee la nota en voz alta: menos de medio minuto, y clara para un desconocido.
- Si el punto de encuentro, el hotel o la hora cambian después de reservar, usa el canal adecuado, no una nota nueva.
Cuando tengas listos los datos, introduce tu hotel y tu destino en el planificador de Makkah Cabs, comprueba el resumen de la ruta y añade tus notas de la reserva durante el pago.