Buchungshinweise für die Abholung am Hotel in Mekka: was der Fahrer braucht

Buchungshinweise für die Abholung am Hotel in Mekka sollten dem Fahrer eine Frage beantworten: Wo genau werden diese Menschen sein, und wie erkenne ich sie? In der Praxis heißt das: der vollständige Name des Hotels, wie er in Ihrer Reservierung steht (mit dem arabischen Namen, falls Sie ihn haben), der Turm oder das Gebäude, wenn das Hotel zu einem größeren Komplex gehört, der vereinbarte Treffpunkt, wer dort sein wird und unter welcher Telefonnummer, sowie praktische Bedürfnisse wie jemand, der langsam geht, oder ein zusammengeklappter Kinderwagen. Zimmernummern, Kartendaten und die Geschichte, wie sich der Plan geändert hat, gehören nicht hinein.

Dieser Ratgeber richtet sich an alle, die bei Makkah Cabs eine Fahrt buchen, die an einem Hotel in Mekka beginnt: einen Ausflug, einen Umzug in ein anderes Hotel oder die Abreise zum Flughafen. Er erklärt, welche Angaben schon ein eigenes Feld haben, was Sie in welcher Reihenfolge in die Buchungshinweise schreiben, wie Sie mit Angaben zu Hotelturm und Zimmer für die Abholung umgehen, was Sie weglassen sollten und was zu tun ist, wenn sich nach der Buchung etwas ändert. Er baut auf unserem Ratgeber Hotelvorfahrt oder vereinbarter Treffpunkt auf, der die Wahl des Treffpunkts selbst behandelt.

Wozu Buchungshinweise dienen

Für die meisten Fakten einer Fahrt hat die Buchung eigene Felder. Die Hinweise sind für das, was diese Felder nicht fassen: die praktische Beschreibung, die ein Fahrer braucht, um Sie zu finden und Ihnen zu helfen. Prüfen Sie, bevor Sie etwas schreiben, welche Angaben bereits ihren Platz haben.

Angabe	Wohin sie gehört
Abholort und Ziel	Die Fahrtsuche, geprüft in der Fahrtübersicht
Datum und Uhrzeit (saudische Ortszeit)	Die Fahrtsuche
Fahrgäste: Erwachsene, Kinder, Säuglinge	Die Fahrtsuche
Große Gepäckstücke und Handgepäck	Die Fahrtsuche
Zusätzliche Stopps, in Reihenfolge	Die Fahrtsuche (bis zu 8)
Kindersitze und Rollstuhlbedarf	Optionen in der Suche, für das Fahrzeug bestätigt
Flugnummer, bei Flughafenfahrten	Bezahlung
Ihre Mobilnummer	Bezahlung (Pflichtfeld)
Name und Telefon der reisenden Person sowie ein Notfallkontakt, wenn Sie für jemand anderen buchen	Bezahlung (in diesem Fall Pflichtfelder)
Telefon des Gruppenleiters	Bezahlung (optional)
Turm, Treffpunkt, woran man die Gruppe erkennt, praktische Bedürfnisse	Buchungshinweise

Hat eine Angabe ein Feld, gehört sie in dieses Feld. Ein Kindersitz, der nur in den Hinweisen steht, ist eine Bitte, die erst jemand lesen muss; ein Kindersitz, der in der Suche hinzugefügt wurde, ist Teil der Fahrzeugprüfung. Die Hinweise ergänzen dann die Beschreibung rund um diese Fakten.

Buchungshinweise für die Abholung am Hotel in Mekka: fünf Punkte, die hineingehören

Die meisten nützlichen Hinweise behandeln dieselben fünf Punkte in derselben Reihenfolge.

1. Das Haus, genau benannt

Schreiben Sie den vollständigen Namen des Hotels, wie er in Ihrer Reservierung steht, nicht die Kurzform, die die Familie benutzt. Haben Sie vom Hotel den arabischen Namen, fügen Sie ihn hinzu. Hotelnamen in Mekka ähneln sich oft, und ein Fahrer, der schnell liest, profitiert von der genauen Form.

2. Das Gebäude innerhalb des Hauses

Viele Hotels in Mekka liegen in größeren Komplexen mit mehreren Türmen oder Gebäuden. Nennen Sie das, in dem Sie wohnen. Mehr dazu weiter unten.

3. Der Treffpunkt

Beschreiben Sie den vereinbarten Warteort in einem Satz und mit einem Namen, der sich nicht ändert: zum Beispiel den Haupteingang der Lobby eines namentlich genannten Turms. Wo ein Fahrzeug an einem Hotel halten darf, können wir nicht zusagen; das wird am Tag selbst geregelt. Der Hinweis beschreibt, wo Sie sein werden, und die E-Mail zur Fahrerzuweisung nennt dann die Hinweise zu Treffpunkt und Wartezeit für die Fahrt.

4. Wer dort sein wird

Schreiben Sie, wie viele Personen warten und wer am Tag die Hauptansprechperson ist, falls das nicht die Person ist, die gebucht hat. Hat die Hauptansprechperson ein anderes Telefon als in der Buchung angegeben, sorgen Sie dafür, dass es auch im richtigen Feld bei der Bezahlung steht.

5. Praktische Bedürfnisse

Jemand, der langsam geht, ein älterer Angehöriger, der Hilfe beim Einsteigen in ein hohes Fahrzeug braucht, ein zusammengeklappter Kinderwagen oder ein Rollstuhl, der in der Suche hinzugefügt wurde und nun beschrieben werden muss: Unser Ratgeber zur Beschreibung einer faltbaren Gehhilfe oder eines Rollstuhls erklärt, welche Angaben helfen.

Fünf kurze Zeilen reichen meist aus. Füllt Ihr Hinweis eine ganze Seite, steht ein Teil davon wahrscheinlich am falschen Ort.

Angaben zu Hotelturm und Zimmer für die Abholung

Die zwei Angaben, bei denen Familien am häufigsten danebenliegen, sind der Turm und das Zimmer.

Türme und Komplexe

Im Zentrum Mekkas gibt es große Komplexe, in denen sich mehrere Hotels eine Anlage teilen. Accors eigener Ratgeber zum Komplex Abraj Al Bait beschreibt ihn als Anlage aus sieben Türmen, deren höchster den Makkah Clock Royal Tower, ein Fairmont Hotel, beherbergt, und nennt mehrere weitere Hotels im Komplex, darunter Raffles Makkah Palace, Swissôtel Makkah, Swissôtel Al Maqam Makkah und Pullman Zamzam Makkah.

Genau deshalb reicht „der Uhrturm“ in einem Hinweis allein nicht aus. Gemeint sein kann der Komplex, ein einzelnes Hotel oder eine ganze Gegend. Zu den beliebten Orten des Reiseplaners gehören „Makkah: Clock Royal Tower / Fairmont Hotel“ und „Makkah: Hilton Hotel & Convention Jabal Omar“; wohnen Sie anderswo in einem Komplex, geben Sie Ihr eigenes Hotel ein und prüfen Sie vor dem Bezahlen die Fahrtübersicht. Nennen Sie dann im Hinweis das Hotel und den Turm, aus dem Sie tatsächlich hinausgehen. Die Regel ist einfach: Der Hinweis sollte das Gebäude nennen, in dem Ihre Gruppe steht.

Zimmernummern

Der Fahrer kommt nicht zu Ihrem Zimmer, eine Zimmernummer trägt zur Abholung also meist nichts bei. Sie kann sogar Verwirrung stiften: Ein Hinweis wie „Zimmer 1412“ lässt womöglich jemanden denken, die Gruppe warte im vierzehnten Stock oder der Fahrer solle an der Rezeption nach diesem Zimmer fragen. Lassen Sie sie weg, sofern das Buchungsteam nicht danach fragt.

Dieselbe Logik gilt, wenn das Hotel Sie in ein anderes Zimmer verlegt. Ein Zimmerwechsel ist Sache des Hotels. Bleiben Haus, Turm und Treffpunkt gleich, hat sich Ihre Abholung nicht geändert, und es gibt nichts zu aktualisieren. Zur Transportfrage wird der Umzug erst, wenn er ändert, wo Sie den Wagen treffen: ein anderer Turm, ein anderer Eingang oder ein anderes Hotel.

Die National Address und der Hotelausweis

Zwei offizielle Hilfsmittel helfen Ihnen, die Angaben zum Hotel richtig zu erfassen, bevor Sie sie aufschreiben.

Die National Address. Die saudische Post (Saudi Post) beschreibt die National Address als präzises Adresssystem aus Gebäudenummer, Straße, Zusatznummer, Stadtteil, Postleitzahl und Stadt, mit einer Kurzadresse aus vier Buchstaben und vier Ziffern. Nennt Ihnen Ihr Hotel seine National Address oder Kurzadresse, fügen Sie sie dem Hinweis hinzu. Zusammen mit Name und Kartenmarkierung hilft sie zu bestätigen, welches Gebäude Sie meinen.

Der Hotelausweis. Das Ministerium für Hadsch und Umrah rät Umrah-Pilgern, sich von ihrem Hotel oder ihrer Unterkunft eine Ausweiskarte geben zu lassen, die Name, Adresse und Kontaktdaten der Unterkunft enthält. Fragen Sie beim Check-in danach. Sie liefert Ihnen den Namen und die Adresse in der Schreibweise des Hotels selbst, und genau diese sollte Ihr Hinweis übernehmen; außerdem ist es ohnehin sinnvoll, dass jeder Reisende sie bei sich trägt.

Was in die Buchungshinweise gehört: eine Vorlage

Hier ist eine einfache Vorlage für den Inhalt Ihrer Buchungshinweise. Ersetzen Sie jeden Teil durch Ihre eigenen Angaben.

Abholung: [vollständiger Hotelname wie in der Reservierung] ([arabischer Name, falls bekannt]), [Turm oder Gebäude]. National Address: [Kurzadresse, falls bekannt]. Wir warten [Treffpunkt in einem Satz]. [Anzahl] Personen; Hauptansprechperson am Tag [Name], Telefon wie bei der Bezahlung angegeben. [Praktische Bedürfnisse.]

Und so unterscheidet sich ein vager Hinweis von einem nützlichen:

Vage	Nützlich
Hotel am Uhrturm	[Vollständiger Hotelname] im Komplex Abraj Al Bait, [Name des Turms]
Kommen Sie zur Rezeption	Wir warten am Haupteingang der Lobby von [Name des Turms]
Fünfköpfige Familie	Fünf Personen: drei Erwachsene, zwei Kinder; Hauptansprechperson am Tag ist Ahmed
Oma braucht Hilfe	Ein älterer Fahrgast geht langsam und braucht Hilfe beim Einsteigen
Viel Gepäck	Gepäckzahl bereits eingetragen; ein zusammengeklappter Kinderwagen als großes Gepäckstück mitgezählt
Rufen Sie an, wenn Sie da sind	Die Hauptansprechperson sendet einen Live-Standort, sobald alle bereit sind

Ein nützlicher Hinweis lässt sich in weniger als einer halben Minute vorlesen und sagt dem Fahrer trotzdem, wo Sie sind, wer Sie sind und was ihn erwartet.

Was Sie weglassen sollten

Die Hinweise lesen Menschen, die praktische Informationen brauchen. Alles andere gehört nicht hinein.

• Kartennummern, Passnummern, Visumdaten. Nichts davon wird für eine Abholung gebraucht, und es sollte nie in ein Freitextfeld geschrieben werden.
• Zimmernummern, aus den oben genannten Gründen.
• Zeitänderungen. Eine neue Abholzeit beantragen Sie über Ihr Konto, nicht in einem Hinweis. Siehe unten.
• Ein anderer Abholort oder ein anderes Ziel. Das lässt sich nicht durch eine geänderte Beschreibung ändern. Dafür brauchen Sie das Buchungsteam.
• Lange Vorgeschichten. „Wir waren im anderen Turm, aber dann hat uns das Hotel verlegt, und mein Bruder meinte …“ Ein Fahrer braucht das Ergebnis, nicht die Geschichte.
• Religiöse Fragen. Alles zu Ihram, Gebet oder Umrah gehört zu einem qualifizierten Gelehrten und auf die offizielle Plattform Nusuk, nicht zu einem Fahrer.

Hinweise für Ausflüge und für die Abreise

Dieselben fünf Punkte gelten für jede Abholung am Hotel, aber die Gewichtung verschiebt sich.

Bei einem Ausflug geht es im Hinweis darum, die Gruppe zu finden und allen zu helfen, die Hilfe brauchen. Kommen Angehörige aus einem anderen Hotel dazu, ergänzen Sie, dass die Fahrt dort einen Stopp enthält und wer wo einsteigt; unser Ratgeber Angehörige an einem anderen Hotel in Mekka treffen hilft bei der Planung. Die Rückfahrt ist eine eigene Fahrt mit eigenem Hinweis, geschrieben aus Sicht der besuchten Stätte.

Bei der Abreise zum Flughafen geht es im Hinweis auch um das Gepäck. Die Gepäckzahl gehört in die Suche, doch der Hinweis kann nützliche Details ergänzen: dass das Gepäck aus dem Gepäckraum des Hotels kommt oder dass ein Koffer besonders schwer ist. Die Flugnummer kommt bei der Bezahlung in ihr eigenes Feld.

Bei einem Hotelwechsel schreiben Sie einen Hinweis für das Abholhotel und prüfen, ob das Zielhotel in der Suche genau benannt ist. Unser Ratgeber zum Hotelwechsel in Mekka mit einem Ausflug am selben Tag behandelt den Rest.

Schreiben für einen Fahrer, der schnell liest

Ein Fahrer wirft zwischen zwei Fahrten womöglich nur einen kurzen Blick auf einen Hinweis. Ein paar Gewohnheiten machen ihn leichter lesbar.

• Den Ort zuerst. Hotel, Turm und Treffpunkt vor allem anderen.
• Namen aus der Buchung verwenden. Steht in der Buchung „Hilton Hotel & Convention Jabal Omar“, schreiben Sie im Hinweis nicht „das Hilton“.
• Zahlen klar angeben. Schreiben Sie „fünf Personen“ oder „5 Personen“, nicht „ein paar von uns“.
• Relative Angaben vermeiden. „Heute Abend“, „nach dem Gebet“ und „die übliche Stelle“ sagen niemandem außerhalb der Familie etwas. Datum und Uhrzeit stehen ohnehin in der Buchung.
• Den arabischen Namen ergänzen, wenn Sie ihn haben. Behalten Sie den englischen Namen trotzdem bei, damit beide mit dem übereinstimmen, was Buchung und Hotel verwenden.

Hilft am Tag jemand an der Hotelrezeption, erklärt unser Ratgeber dazu, wie Ihnen die Hotelrezeption in Mekka helfen kann, was Sie dort zeigen sollten. Die Rezeption kann Ihre Buchung weder einsehen noch ändern; Hinweis und Buchung bleiben also in Ihrer Verantwortung.

Buchungshinweise, wenn Sie für jemand anderen buchen

Viele Abholungen an Hotels in Mekka bucht ein Angehöriger, der selbst nicht im Auto sitzt: ein Sohn in Birmingham, der für seine Eltern bucht, oder eine Tochter, die einen Ausflug für eine Tante organisiert. Dafür hat die Bezahlung eigene Felder. Wird für jemand anderen gebucht, sind Name und Telefon der reisenden Person sowie ein Notfallkontakt Pflicht, und es gibt ein optionales Feld für das Telefon des Gruppenleiters. Füllen Sie diese sorgfältig aus, denn sie sagen dem Buchungsteam und dem Fahrer, wer tatsächlich in der Lobby wartet.

Buchungshinweise für die Abholung am Hotel in Mekka, die Sie für jemand anderen verfassen, brauchen dann zwei zusätzliche Prüfungen:

• Schreiben Sie aus Sicht der reisenden Person. „Wir warten …“ sollte beschreiben, wo Ihre Eltern stehen werden, nicht, wo Sie sie vermuten. Lassen Sie sich Turm und Eingang bestätigen, die sie benutzen.
• Sagen Sie, wer ans Telefon geht. Nutzt die reisende Person kein Smartphone oder spricht sie wenig Englisch, schreiben Sie das klar dazu, und sorgen Sie dafür, dass der Notfallkontakt jemand ist, der am Tag erreichbar ist.

Unser Ratgeber zu einem von Angehörigen gebuchten Ausflug in Mekka behandelt die Übergabe zwischen organisierender und reisender Person ausführlicher. Reist ein Kind mit, fügen Sie den Sitz in der Suche hinzu statt im Hinweis; unser Ratgeber zur Buchung eines Kindersitzes für eine Fahrt in Mekka erklärt die Möglichkeiten.

Die E-Mail zur Fahrerzuweisung mit Ihrem Hinweis abgleichen

Sobald ein Fahrer zugewiesen ist, kommt eine E-Mail mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs, Hinweisen zu Treffpunkt und Wartezeit und einem Link, über den Sie das Foto des Fahrzeugs sicher in Ihrem Konto ansehen können. Lesen Sie sie neben Ihren Buchungshinweisen für die Abholung am Hotel in Mekka. Beschreiben die Treffpunkt-Hinweise einen anderen Ort als Ihr Hinweis, wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer an das Buchungsteam und fragen, was gilt, statt am Tag zu raten. Geben Sie das Kennzeichen an die Person weiter, die wartet, damit sie den Wagen prüfen kann, bevor jemand einsteigt.

Wenn sich nach der Buchung Angaben ändern

Pläne verschieben sich. Was zu tun ist, hängt davon ab, was sich geändert hat.

• Ihr Zimmer ändert sich, der Treffpunkt nicht. Nichts zu aktualisieren.
• Ihr Treffpunkt ändert sich innerhalb desselben Hotels. Teilen Sie dem Buchungsteam Ihre Buchungsnummer und die neue Beschreibung mit und bitten Sie um Bestätigung. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Fahrer es auf anderem Weg erfährt.
• Die Uhrzeit ändert sich. Nutzen Sie bei einer bezahlten Buchung vor der aktuellen Abholzeit „Neue Abholzeit anfragen“ in Ihrem Konto. Die Anfrage bleibt offen, bis das Buchungsteam sie genehmigt. Für eine genehmigte Änderung fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an, die in Ihre Buchungswährung umgerechnet und zu dem Barbetrag hinzugerechnet wird, den Sie dem Fahrer bei der Abholung zahlen; eine abgelehnte Anfrage kostet nichts.
• Hotel, Ziel, Fahrgastzahl oder Fahrzeug ändern sich. Online lässt sich nur die Uhrzeit ändern. Alles andere braucht das Buchungsteam oder eine neue Buchung plus eine Stornierungsanfrage. Wenn Sie stornieren, gelten unsere Stornobedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten); stornieren wir oder unser Transportpartner oder können wir die Fahrt nicht durchführen, erhalten Sie für die betroffene Fahrt die volle Rückerstattung. Siehe die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Denken Sie auch an die Vorlaufregel: Online-Buchungen brauchen mindestens 48 Stunden Vorlauf vor der Abholung, eine Ersatzbuchung lässt sich also nicht in letzter Minute vornehmen.

Praxisbeispiel: zwei Hinweise für eine Familie

Omar bucht für seine Eltern Abdullah und Ruqayya, die in einem Hotel in einem großen Komplex nahe der Heiligen Moschee wohnen. Er plant einen Ausflug zum Hira-Kulturviertel und später in der Woche die Abreise zum Flughafen Jeddah.

Erster Entwurf. Omars erster Hinweis lautet: „Uhrturm, Zimmer 1412, Eltern sind alt, bitte anrufen, wenn Sie da sind.“ Er nennt das Falsche (die Gegend), enthält ein nutzloses Detail (das Zimmer) und lässt aus, wer ans Telefon geht.

Die Angaben beschaffen. Omar bittet seinen Vater, sich an der Rezeption den Hotelausweis geben zu lassen. Er enthält den vollständigen Namen des Hotels, seine Adresse und Telefonnummer. Ruqayya bestätigt, in welchen Turm ihr Aufzug hinunterfährt.

Der Hinweis für den Ausflug. „Abholung: [vollständiger Hotelname] ([arabischer Name]), [Name des Turms]. Wir warten am Haupteingang der Lobby dieses Turms. Zwei Fahrgäste, beide älter; mein Vater geht langsam und braucht Hilfe beim Einsteigen. Telefon der reisenden Person wie bei der Bezahlung angegeben.“ Omar trägt die Daten seiner Eltern, mit sich selbst als Notfallkontakt, in die Felder für die Buchung für jemand anderen ein.

Der Hinweis für die Abreise. Dieselben ersten beiden Sätze, dann: „Zwei Fahrgäste, Gepäckzahl eingetragen; Gepäck kommt kurz vor der Abholung aus dem Gepäckraum des Hotels.“ Die Flugnummer kommt in ihr eigenes Feld.

Eine Änderung. Mitte der Woche verlegt das Hotel seine Eltern in ein anderes Zimmer im selben Turm. Omar prüft: dasselbe Haus, derselbe Turm, derselbe Treffpunkt. Er ändert nichts.

Checkliste für Ihre Buchungshinweise

1. Tragen Sie zuerst jede Angabe, die ein Feld hat, in dieses Feld ein: Fahrgäste, Gepäck, Stopps, Kindersitze, Rollstuhl, Flugnummer, Kontakte.
2. Lassen Sie sich vom Hotel den Hotelausweis geben und übernehmen Sie Name und Adresse von dort.
3. Nennen Sie das Hotel genau wie in der Reservierung, mit dem arabischen Namen, wenn Sie ihn haben.
4. Nennen Sie den Turm oder das Gebäude innerhalb eines Komplexes.
5. Fügen Sie die National Address oder Kurzadresse hinzu, wenn das Hotel sie Ihnen nennt.
6. Beschreiben Sie den Treffpunkt in einem Satz.
7. Schreiben Sie, wie viele Personen warten und wer am Tag die Hauptansprechperson ist.
8. Ergänzen Sie praktische Bedürfnisse in einfachen Worten.
9. Lassen Sie Zimmernummern, Karten- oder Passdaten, Zeitänderungen und lange Vorgeschichten weg.
10. Lesen Sie den Hinweis laut vor: unter einer halben Minute und für Fremde verständlich.
11. Ändern sich Treffpunkt, Hotel oder Uhrzeit nach der Buchung, nutzen Sie den richtigen Weg, keinen neuen Hinweis.

Wenn Ihre Angaben bereitstehen, geben Sie im Reiseplaner von Makkah Cabs Ihr Hotel und Ihr Ziel ein, prüfen die Fahrtübersicht und fügen Ihre Buchungshinweise bei der Bezahlung hinzu.