Hotelrezeption in Mekka & gebuchtes Taxi

Die Hotelrezeption in Mekka und Ihr gebuchtes Taxi sind zwei verschiedene Dinge, und die Abholung läuft am reibungslosesten, wenn Sie sie auch so behandeln. Das Rezeptionsteam kennt sein eigenes Haus: wo Gäste üblicherweise warten, welcher Ausgang am leichtesten zu erreichen ist, wie der Hotelname auf Arabisch geschrieben wird und ob man eine Tasche für eine Stunde aufbewahren kann. Ihre Buchung bei Makkah Cabs verwaltet die Rezeption dagegen nicht. Sie kann sie weder einsehen noch bestätigen, ändern oder stornieren. Am meisten helfen Sie sich selbst, wenn Sie am Empfang kurz und genau beschreiben, was Sie gebucht haben, die ein oder zwei Fragen stellen, die nur das Hotel beantworten kann, und alle Änderungen an der Buchung über Ihre Hauptansprechperson und das Buchungsteam laufen lassen.

Dieser Artikel richtet sich an Gäste von Hotels in Mekka, die einen Ausflug oder eine Fahrt gebucht haben und am Tag selbst Unterstützung vom Hotel wünschen, vor allem an Familien mit älteren Angehörigen, an Erstbesucher und an alle, die kein Arabisch sprechen. Er zeigt, wie Concierge und gebuchter Fahrer in Mekka zusammenspielen: wobei das Hotelpersonal sinnvoll helfen kann und wobei nicht, was Sie vorzeigen sollten, wie Sie Ihr gebuchtes Fahrzeug nicht mit einem Taxi verwechseln, das Ihnen vor der Tür angeboten wird, und wie es bei einer einzigen klaren Anweisung bleibt, wenn mehrere Personen beteiligt sind.

Was die Hotelrezeption in Mekka für Ihr gebuchtes Taxi tun kann und was nicht

Frage	Kann das Hotel helfen?	Wer stattdessen zuständig ist
Wo warten Gäste üblicherweise auf ein Auto?	Ja, für das eigene Haus	Bestätigen Sie den Abholort zusätzlich mit dem Fahrer
Wie wird der Hotelname auf Arabisch geschrieben?	Ja	Verwenden Sie den Namen genau so, wie der Reiseplaner ihn für die Buchung anzeigt
Können Sie unser Gepäck aufbewahren, solange wir unterwegs sind?	Manchmal; das entscheidet das Hotel	Fragen Sie direkt im Hotel; wir bieten keine Gepäckaufbewahrung an
Ist unsere Buchung bestätigt?	Nein	Ihr Kundenkonto bei Makkah Cabs, das den Status anzeigt
Können Sie unsere Abholung nach hinten verschieben?	Nein	Fragen Sie in Ihrem Konto eine neue Abholzeit an
Können Sie unsere Buchung stornieren?	Nein	Beantragen Sie die Stornierung in Ihrem Konto; lesen Sie vorher die Bedingungen
Welches Auto ist unseres?	Nein	Der Name des Fahrers in Ihrer Buchung, sobald einer zugewiesen ist
Können Sie uns stattdessen ein Taxi rufen?	Ja, aber das ist ein anderer Dienst	Entscheiden Sie das bewusst; siehe unten

Die Regel ist einfach: Alles, was das Hotel betrifft, beantwortet das Hotel. Alles, was die Buchung betrifft, liegt bei Ihnen und beim Buchungsteam.

Was Sie an der Rezeption vorzeigen

Die Abholdaten an das Hotelpersonal in Mekka weiterzugeben dauert keine Minute, wenn Sie die richtigen Angaben bereithalten. Stellen Sie Folgendes auf einem Bildschirm oder einer Karte zusammen, bevor Sie zum Empfang gehen:

Die Buchungsnummer, damit kein Zweifel besteht, welche Fahrt Sie meinen.
Datum und Uhrzeit der Abholung in saudischer Ortszeit. Gebucht wird in saudischer Zeit; prüfen Sie also, dass Sie nicht auf eine Erinnerung in der Zeit Ihres Heimatlandes schauen.
Den Abholort, wie er in der Buchung steht, und dazu jeden Treffpunkt, den Sie mit dem Fahrer vereinbart haben.
Das Ziel unter demselben Namen, den die Buchung verwendet, und den arabischen Namen, falls Sie ihn haben.
Den Namen des Fahrers, sobald einer zugewiesen ist. Er erscheint bei der Buchung in Ihrem Konto.
Die Telefonnummer der Hauptansprechperson, falls das nicht Sie selbst sind.

Zeigen Sie keine Preisvorschau und kein Suchergebnis vor, als wäre es eine Buchung. Eine Vorschau ist keine Reservierung, und auch eine bezahlte Buchung ist nur eine vorläufige Anfrage, bis sie den Status „Bestätigt“ trägt; das geschieht normalerweise innerhalb von 1 bis 12 Stunden nach der Zahlung. Unser Artikel darüber, was eine Preisvorschau in Mekka bedeutet, erklärt den Unterschied.

Ihren Reisepass, Ihre Zahlungsdaten oder Ihre Kontozugangsdaten müssen Sie am Empfang niemandem zeigen. Nichts davon hilft dem Personal, eine Frage zum eigenen Haus zu beantworten.

Verwenden Sie die Namen aus der Buchung

Bei der Sprache beginnen die kleinen Missverständnisse. Ein Rezeptionist kennt einen Ort vielleicht unter einem örtlichen Namen, einer Kurzform oder seinem arabischen Namen, während Ihre Buchung den Namen verwendet, den der Reiseplaner Ihnen angezeigt hat. Beides kann stimmen und trotzdem für Verwirrung sorgen, wenn man es vermischt.

Ein paar Gewohnheiten helfen:

Ein Name pro Ort. Verwenden Sie Abholort und Ziel genau so, wie sie in der Buchung stehen, ob Sie mit der Rezeption, dem Fahrer oder Ihrer Familie sprechen.
Ergänzen statt ersetzen. Wenn das Personal Ihnen den arabischen Namen aufschreibt, notieren Sie ihn neben dem Namen aus der Buchung, nicht an seiner Stelle.
Nachfragen, was gemeint ist. Nennt jemand vom Personal einen Namen, den Sie nicht kennen, fragen Sie, ob es derselbe Ort ist wie der in Ihrer Buchung. Zeigen Sie den Ort, wenn möglich, so, wie er in der Routenübersicht erscheint.
Nicht spontan übersetzen. Eine ungefähre englische Beschreibung eines Ortes nützt weniger als sein richtiger Name in der einen oder anderen Sprache.

Der Reiseplaner zeigt die Orte, die er kennt, mit Namen an; jeder andere Ort wird eingetippt und in der Routenübersicht geprüft. Führt der Name, den die Rezeption verwendet, an einen anderen Ort als die Markierung in Ihrer Buchung, ist das eine Frage für das Buchungsteam und nichts, was Sie am Tag selbst mit dem Fahrer korrigieren.

Stellen Sie eine genaue Frage

„Können Sie uns mit unserem Taxi helfen?“ lädt zu einer gut gemeinten Antwort auf eine Frage ein, die Sie so nicht gestellt haben. Fragen Sie konkret nach dem, was Sie brauchen. Zum Beispiel:

„Wo warten Gäste üblicherweise, wenn sie von einem vorab gebuchten Auto abgeholt werden?“
„Gibt es einen Eingang, von dem aus ein älterer Mensch das Auto leichter erreicht?“
„Könnten Sie mir den Namen des Hotels auf Arabisch auf diese Karte schreiben?“
„Können wir zwei Taschen hierlassen, bis wir heute Abend zurückkommen?“

Jede dieser Fragen betrifft das Hotel. Jede bringt Ihnen etwas, das Sie verwenden können.

Denken Sie daran, dass rund um die Haram die Behörden am jeweiligen Tag regeln, wo ein Fahrzeug halten darf. Das Hotelpersonal weiß vielleicht, wo Autos üblicherweise halten, doch die Lage kann sich ändern, und auch wir können keinen bestimmten Eingang und keine bestimmte Vorfahrt zusagen. Nehmen Sie den Rat der Rezeption als Ortskenntnis, vereinbaren Sie den Treffpunkt mit dem Fahrer und seien Sie bereit, Ihren Live-Standort zu senden. Unser Beitrag zur Wahl zwischen der Hotelvorfahrt und einem vereinbarten Sammelpunkt geht diese Entscheidung durch.

Das Taxi vor der Tür ist nicht Ihr gebuchtes Fahrzeug

Vor gut besuchten Hotels warten oft Taxis, und das Personal oder ein Portier bietet vielleicht an, Ihnen eines zu besorgen. Das ist nützlich, wenn Sie nichts gebucht haben. Haben Sie ein Fahrzeug gebucht, entstehen dadurch zwei Risiken.

Das erste: Sie steigen in das falsche Fahrzeug. Ein Auto, das im richtigen Moment vorfährt, ist nicht unbedingt Ihres. Vergleichen Sie den Namen des Fahrers mit dem in Ihrer Buchung, bevor jemand einsteigt, und fragen Sie im Zweifel den Fahrer, für wen die Buchung ist, statt selbst Ihren Namen zu nennen.

Das zweite: Jemand fährt los, ohne Bescheid zu sagen. Nimmt ein Angehöriger ein Straßentaxi, weil es zuerst da war, findet Ihr gebuchter Fahrer bei seiner Ankunft niemanden vor. Die Fahrt bleibt Ihre, und da für Stornierungen durch den Kunden unsere Stornobedingungen gelten (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten), kann auch für eine ungenutzte Buchung innerhalb von 48 Stunden vor der Abholung eine Stornogebühr anfallen.

Wenn Sie sich doch für einen anderen Dienst entscheiden, wählen Sie einen, der ordnungsgemäß zugelassen ist. Die Transport General Authority ist die Aufsichtsbehörde, die Tätigkeiten im Landverkehr genehmigt, auch Taxis. Als sie mehrere nicht lizenzierte Apps sperrte, berichtete die Saudi Press Agency, die Behörde habe die Notwendigkeit betont, zugelassene Apps zu nutzen, um zuverlässige und sichere Dienste zu erhalten. Wofür Sie sich auch entscheiden: Sagen Sie Ihrer Hauptansprechperson Bescheid, damit der Plan in allen Köpfen dem entspricht, was tatsächlich passiert.

Wenn die Rezeption etwas anderes sagt als Ihre Buchung

Manchmal scheinen der Rat am Empfang und die Buchung einander zu widersprechen. Das Personal sagt vielleicht, dass Autos dort nicht halten können, wo es in Ihren Buchungshinweisen steht, dass ein anderer Eingang besser wäre oder dass das angegebene Ziel vor Ort unter einem anderen Namen bekannt ist.

Behandeln Sie das nicht als Änderung der Buchung. Es ist eine Information. So gehen Sie damit um:

Schreiben Sie es auf, so wie der Mitarbeiter es gesagt hat, einschließlich eines arabischen Namens.
Informieren Sie die Hauptansprechperson. Nur eine Person sollte sich an das Buchungsteam wenden.
Fragen Sie das Buchungsteam, ob sich die Änderung umsetzen lässt. Eine Präzisierung des Treffpunkts kann oft in die Hinweise aufgenommen werden. Ein anderer Abholort oder ein anderes Ziel ergibt eine andere Fahrt und lässt sich nicht online ändern.
Warten Sie die Antwort ab, bevor Sie der Gruppe sagen, dass sich der Plan geändert hat.

Ein Zimmerwechsel ist ein gutes Beispiel für etwas, das sich wie eine Änderung der Fahrt anfühlt, aber keine ist. Ziehen Sie im selben Hotel in ein anderes Zimmer um, hat sich der Abholort nicht verschoben. Unser Artikel ein Zimmerwechsel ist keine Änderung der Abholung behandelt genau diesen Fall.

Ältere Angehörige an der Rezeption warten lassen

Familien fragen manchmal, ob ein älterer Angehöriger in der Lobby sitzen bleiben kann, während die anderen das Auto holen oder das Gepäck abholen. Manche Hotels lassen Gäste gern in ihrer Lobby warten. Fragen Sie nach und halten Sie sich an das, was das Hotel sagt. Planen Sie dann darum herum:

sagen Sie dem Angehörigen genau, wer ihn abholen kommt und wann;
sorgen Sie dafür, dass er ein Telefon und die Nummer der Hauptansprechperson hat;
bitten Sie das Hotelpersonal nicht, den Angehörigen für Sie ins Auto zu setzen; das sollte jemand aus Ihrer Gruppe übernehmen;
an heißen Tagen ist eine kühle Lobby besser als Warten im Freien. Das Gesundheitsministerium rät, sich bei Sommerhitze im Schatten auszuruhen und reichlich zu trinken.

Das Hotelpersonal ist da, um Gästen zu helfen, aber es ist weder Begleitung noch Betreuung. Wenn für jeden älteren Angehörigen ein Familienmitglied zuständig ist, bleibt niemand im Ungewissen.

Gepäck und ein gebuchter Ausflug

Wenn Sie auschecken und vor der Abreise noch einen Ausflug machen, ist das Hotel vielleicht bereit, Ihr Gepäck aufzubewahren. Das entscheidet das Hotel, und es ist dessen eigene Leistung. Wir bieten keine Gepäckaufbewahrung an, und das Fahrzeug behält während eines Besuchs kein Gepäck an Bord, es sei denn, das Buchungsteam hat dies schriftlich zugesagt.

Wenn Sie zurückkommen, um das Gepäck zu holen, ist das eine neue Fahrt mit eigener Abholung am Hotel. Unser Artikel zum Abholen des Gepäcks nach einem Besuch in Mekka erklärt, wie Sie das planen. Lassen Sie sich vom Hotel für jedes aufbewahrte Gepäckstück einen Beleg oder einen Anhänger geben und legen Sie ihn zu Ihrer Buchungsnummer.

Ein Praxisbeispiel: Rezeption, Portier und Fahrer

Farida Hussain wohnt mit ihren Eltern und ihrer Tochter im Teenageralter im Hotel. Sie hat einen Ausflug am Vormittag und eine separate Rückfahrt gebucht. Ihr Vater geht langsam, und sie möchte, dass er bequem warten kann.

Am Vorabend geht Farida mit ihrem Telefon zur Rezeption. Sie zeigt die Buchungsnummer, die Abholzeit in saudischer Zeit, den Namen des Ziels und ihre eigene Nummer. Sie stellt zwei Fragen: wo Gäste üblicherweise auf ein vorab gebuchtes Auto warten und ob ihr Vater in der Lobby sitzen kann, bis das Auto kommt. Die Rezeptionistin zeigt auf eine Sitzgruppe nahe dem Eingang, den Gäste für ihre Autos nutzen, und sagt, ihr Vater könne gern dort warten. Farida bittet darum, den Hotelnamen auf Arabisch auf eine Karte zu schreiben, und steckt die Karte in ihre Tasche.

Am Morgen ist in der Buchung der Name eines Fahrers erschienen. Farida geht ein paar Minuten früher hinaus, während ihre Tochter bei den Großeltern wartet. Ein Portier bietet an, ein Taxi zu rufen. Farida bedankt sich und sagt, dass ein Auto gebucht ist.

Ein Auto fährt vor. Der Fahrer fragt, ob sie ein Taxi möchte. Farida vergleicht den Namen mit ihrer Buchung. Es ist nicht ihr Fahrer. Sie wartet.

Ihr gebuchtes Auto kommt, der Name stimmt, und sie schickt ihrer Tochter eine Nachricht, die Großeltern herauszubringen. Zur gebuchten Abholzeit sitzen alle im Auto, mit einer einzigen Anweisung, die aus der Buchung stammt und nicht aus einem Gespräch an der Tür.

Eine Taschenkarte für den Tag

Vielen Familien fällt es am leichtesten, das Wichtigste auf einer kleinen Karte oder einem einzigen Screenshot für alle Mitreisenden festzuhalten. Sie hat zwei Hälften.

Für die Hotelrezeption

Hotelname, wie er in der Buchung steht, und auf Arabisch
Zimmernummer, falls das Hotel danach fragt
Buchungsnummer und Abholzeit in saudischer Ortszeit
Die Frage, auf die Sie eine Antwort brauchen

Für den Fahrer und die Familie

Vereinbarter Abholort mit Kartenmarkierung
Name des Ziels auf Englisch und Arabisch
Name des Fahrers, sobald zugewiesen
Telefonnummer der Hauptansprechperson
Uhrzeit und Ort der Abholung für die Rückfahrt, falls diese gebucht ist

Geben Sie jedem eine Kopie, der von der Gruppe getrennt werden könnte, vor allem älteren Angehörigen und Jugendlichen. So können sie einem Mitarbeiter oder einem Fahrer genau zeigen, was sie brauchen, ohne etwas erklären zu müssen.

Bleiben Sie selbst telefonisch erreichbar

Der Fahrer und das Buchungsteam nutzen die Kontaktdaten aus der Buchung, nicht die Telefonzentrale des Hotels. Prüfen Sie vor dem Tag, dass die Telefonnummer in der Buchung in Saudi-Arabien funktioniert und eingeschaltet ist. Ist die Hauptansprechperson zeitweise nicht erreichbar, etwa während der Gebete oder eines Besuchs, nennen Sie in den Buchungshinweisen eine zweite Person. Die Hotelrezeption ist kein Nachrichtendienst für Ihre Fahrt, und wer sich darauf verlässt, dass sie den Anruf eines Fahrers auf das Zimmer durchstellt, wird an einem hektischen Morgen wahrscheinlich enttäuscht.

Änderungen, Zeitanfragen und Stornierungen

Nur die Hauptansprechperson der Buchung sollte etwas ändern, und zwar ausschließlich über das Konto oder das Buchungsteam.

Eine spätere oder frühere Abholzeit: Nutzen Sie in Ihrem Konto „Neue Abholzeit anfragen“. Die Anfrage bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt. Für eine genehmigte neue Uhrzeit fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an, die in Ihre Buchungswährung umgerechnet und zu dem Barbetrag hinzugerechnet wird, den Sie dem Fahrer bei der Abholung zahlen. Eine abgelehnte Anfrage kostet nichts.
Ein anderer Abholort, ein anderes Ziel, eine andere Personenzahl oder ein anderes Fahrzeug: Das lässt sich nicht online ändern. Wenden Sie sich an das Buchungsteam.
Die Fahrt wird nicht mehr gebraucht: Wenn Sie stornieren, gelten unsere Stornobedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Stornieren wir oder der Transportpartner, oder können wir die Fahrt nicht durchführen und Sie nehmen keine geeignete Alternative an, erhalten Sie für die betroffene Fahrt eine volle Rückerstattung. Die Einzelheiten stehen in den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Neue Buchungen brauchen einen Vorlauf von mindestens 48 Stunden; die Hotelrezeption kann Ihnen also nicht helfen, bei uns noch eine Fahrt für denselben Tag „dazuzubuchen“. Ergibt sich kurzfristig etwas, wenden Sie sich an das Buchungsteam und fragen Sie, was möglich ist.

Wenn jemand anderes aus der Familie gebucht hat

In vielen Familien ist die Person, die gebucht hat, nicht die Person, die an der Rezeption steht. Hat ein Angehöriger zu Hause oder in einem anderen Hotel die Buchung vorgenommen, bitten Sie ihn, Ihnen die Buchungsnummer, die Uhrzeit, das Ziel und, sobald zugewiesen, den Namen des Fahrers zu schicken. Dann haben Sie alles, was die Rezeption braucht, und wissen, an wen Sie sich bei Änderungen wenden. Unser Artikel darüber, wenn jemand anderes den Besuch gebucht hat, zeigt, wie Sie diese Angaben ohne Verwirrung teilen.

Checkliste, bevor Sie zur Rezeption gehen

Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie, dass sie den Status „Bestätigt“ trägt.
Notieren Sie Buchungsnummer, Abholzeit in saudischer Zeit, Abholort und Ziel.
Ergänzen Sie den Namen des Fahrers, sobald er in Ihrem Konto erscheint.
Legen Sie die ein oder zwei Fragen fest, die nur das Hotel beantworten kann.
Fragen Sie, wo Gäste üblicherweise auf ein vorab gebuchtes Auto warten und ob ein älterer Angehöriger drinnen warten kann.
Bitten Sie um den Hotelnamen auf Arabisch auf einer Karte.
Fragen Sie direkt im Hotel nach der Aufbewahrung von Gepäck und behalten Sie Anhänger oder Beleg.
Lehnen Sie ein Taxi vor der Tür höflich ab, wenn Sie ein Fahrzeug gebucht haben.
Prüfen Sie den Namen des Fahrers, bevor jemand einsteigt.
Leiten Sie jede Änderung über die Hauptansprechperson und das Buchungsteam, niemals über die Rezeption.

Ist die Buchung geklärt und die Ortskenntnis des Hotels zur Hand, wird die Abholung zu einer kurzen, ruhigen Übergabe. Um Ihren nächsten Ausflug zu buchen, geben Sie mindestens 48 Stunden im Voraus Ihr Hotel, Ihr Ziel und Ihre Gruppe im Reiseplaner von Makkah Cabs ein.

Hotelrezeption in Mekka und Ihr gebuchtes Taxi: Hilfe bei der Abholung