Resepsionis Hotel Makkah & Taksi Pesanan

Resepsionis hotel Makkah dan taksi pesanan Anda adalah dua hal yang terpisah, dan penjemputan berjalan paling lancar bila Anda memperlakukannya demikian. Staf resepsionis mengenal gedung mereka sendiri: di mana tamu biasanya menunggu, pintu mana yang paling mudah dijangkau, bagaimana nama hotel ditulis dalam bahasa Arab, dan apakah mereka bisa menjaga tas selama satu jam. Mereka tidak mengelola pemesanan Makkah Cabs Anda. Mereka tidak dapat melihatnya, mengonfirmasinya, mengubahnya, ataupun membatalkannya. Hal paling berguna yang dapat Anda lakukan adalah memberi meja resepsionis gambaran singkat dan akurat tentang apa yang telah Anda pesan, mengajukan satu atau dua pertanyaan yang hanya bisa mereka jawab, dan menyerahkan semua perubahan pemesanan kepada kontak utama Anda dan tim pemesanan.

Artikel ini ditujukan bagi tamu hotel di Makkah yang telah memesan perjalanan ziarah atau antar-jemput dan menginginkan bantuan hotel pada hari keberangkatan, terutama keluarga dengan kerabat lanjut usia, pengunjung yang baru pertama kali datang, dan siapa pun yang tidak berbahasa Arab. Di sini dijelaskan bagaimana petugas layanan tamu hotel dan pengemudi pesanan Anda di Makkah saling melengkapi: apa yang wajar dibantu staf hotel dan apa yang tidak, apa yang perlu ditunjukkan kepada mereka, cara menghindari tertukarnya mobil pesanan Anda dengan taksi yang ditawarkan di pintu, dan cara menjaga satu rangkaian petunjuk yang jelas ketika beberapa orang terlibat.

Resepsionis hotel Makkah dan taksi pesanan: apa yang bisa dan tidak bisa dibantu

Pertanyaan	Bisakah hotel membantu?	Siapa yang menanganinya
Di mana tamu biasanya menunggu mobil?	Ya, untuk gedung mereka sendiri	Pastikan juga titik penjemputan dengan pengemudi
Bagaimana nama hotel ditulis dalam bahasa Arab?	Ya	Untuk pemesanan, gunakan nama persis seperti yang ditampilkan perencana
Bisakah Anda menjaga tas kami selama kami pergi?	Kadang-kadang; itu keputusan hotel	Tanyakan langsung kepada hotel; kami tidak menyediakan penitipan bagasi
Apakah pemesanan kami sudah dikonfirmasi?	Tidak	Akun Makkah Cabs Anda, yang menampilkan statusnya
Bisakah Anda memundurkan jam penjemputan kami?	Tidak	Ajukan jam penjemputan baru di akun Anda
Bisakah Anda membatalkan pemesanan kami?	Tidak	Ajukan pembatalan di akun Anda; baca dulu kebijakannya
Mobil kami yang mana?	Tidak	Nama pengemudi pada pemesanan Anda, setelah ditugaskan
Bisakah Anda memanggilkan taksi saja untuk kami?	Ya, tetapi itu layanan yang berbeda	Putuskan dengan sadar; lihat di bawah

Polanya sederhana. Apa pun yang menyangkut hotel adalah urusan hotel untuk menjawabnya. Apa pun yang menyangkut pemesanan adalah urusan Anda dan tim pemesanan.

Apa yang perlu ditunjukkan ke meja resepsionis

Menyampaikan rincian penjemputan kepada staf hotel di Makkah memakan waktu kurang dari satu menit jika rincian yang tepat sudah Anda siapkan. Kumpulkan semua ini dalam satu layar, atau pada sebuah kartu, sebelum Anda mendatangi meja resepsionis:

Nomor referensi pemesanan, agar tidak ada keraguan tentang perjalanan mana yang Anda maksud.
Tanggal dan jam penjemputan, menurut waktu setempat Arab Saudi. Pemesanan dibuat dalam waktu Arab Saudi, jadi pastikan Anda tidak sedang melihat pengingat dengan waktu negara asal.
Tempat penjemputan seperti yang tertera pada pemesanan, ditambah titik temu yang telah Anda sepakati dengan pengemudi, jika ada.
Tujuan, dengan nama yang sama seperti pada pemesanan, beserta nama Arabnya jika Anda memilikinya.
Nama pengemudi, setelah ada yang ditugaskan. Nama itu muncul pada pemesanan di akun Anda.
Nomor telepon kontak utama, jika orang itu bukan Anda.

Jangan menunjukkan pratinjau harga atau hasil pencarian seolah-olah itu sebuah pemesanan. Pratinjau bukanlah reservasi, dan pemesanan yang sudah dibayar pun baru berupa permintaan sementara sampai statusnya tertulis Dikonfirmasi, yang biasanya terjadi dalam 1 hingga 12 jam setelah pembayaran. Artikel kami tentang arti pratinjau harga Makkah menjelaskan perbedaannya.

Anda tidak perlu menunjukkan paspor, rincian pembayaran, atau data masuk akun Anda kepada siapa pun di meja resepsionis. Tidak satu pun dari itu membantu mereka menjawab pertanyaan tentang gedung mereka.

Gunakan nama yang dipakai pada pemesanan

Bahasa adalah tempat kesalahpahaman kecil bermula. Resepsionis hotel mungkin mengenal suatu tempat dengan nama lokal, nama singkat, atau nama Arabnya, sementara pemesanan Anda memakai nama yang ditampilkan perencana. Keduanya bisa saja benar, tetapi tetap menimbulkan kebingungan jika dicampuradukkan.

Beberapa kebiasaan berikut membantu:

Pakai satu nama untuk satu tempat. Gunakan nama tempat penjemputan dan tujuan persis seperti yang tertera pada pemesanan saat berbicara dengan resepsionis, pengemudi, dan keluarga Anda.
Tambahkan, jangan mengganti. Jika staf menuliskan nama Arabnya untuk Anda, simpan nama itu berdampingan dengan nama pada pemesanan, bukan sebagai penggantinya.
Tanyakan apa yang mereka maksud. Jika seorang staf memakai nama yang tidak Anda kenali, tanyakan apakah itu tempat yang sama dengan yang ada pada pemesanan Anda. Jika bisa, tunjukkan tempat itu seperti yang tampil di ringkasan rute.
Jangan menerjemahkan secara spontan. Gambaran kira-kira tentang suatu tempat dalam bahasa lain kurang berguna dibandingkan nama resminya dalam salah satu dari kedua bahasa itu.

Perencana menampilkan tempat-tempat yang dikenalinya dengan namanya, sedangkan tempat lain diketik dan diperiksa di ringkasan rute. Jika nama yang dipakai resepsionis menunjuk ke lokasi yang berbeda dari pin pada pemesanan Anda, itu pertanyaan untuk tim pemesanan, bukan sesuatu yang dikoreksi bersama pengemudi pada hari keberangkatan.

Ajukan satu pertanyaan yang tepat

“Bisakah Anda membantu soal taksi kami?” mengundang jawaban yang bermaksud baik untuk pertanyaan yang tidak Anda maksudkan. Tanyakan hal spesifik yang Anda butuhkan. Misalnya:

“Di mana tamu biasanya menunggu ketika dijemput mobil yang sudah dipesan sebelumnya?”
“Adakah pintu masuk yang lebih mudah bagi orang lanjut usia untuk mencapai mobil?”
“Bisakah Anda menuliskan nama hotel dalam bahasa Arab di kartu ini untuk saya?”
“Bolehkah kami menitipkan dua tas di sini sampai kami kembali malam ini?”

Masing-masing pertanyaan itu menyangkut hotel. Masing-masing memberi Anda sesuatu yang dapat dipakai.

Ingat bahwa di sekitar Masjidil Haram, tempat kendaraan boleh berhenti diatur oleh pihak berwenang pada hari itu juga. Staf hotel mungkin tahu di mana mobil biasanya berhenti, tetapi keadaan dapat berubah, dan kami pun tidak dapat menjanjikan pintu masuk atau area depan hotel tertentu. Anggap saran resepsionis sebagai pengetahuan setempat, sepakati titik temu dengan pengemudi, dan bersiaplah mengirim lokasi langsung. Catatan kami tentang memilih antara area depan hotel dan titik kumpul yang disepakati menguraikan pilihan itu.

Taksi di pintu bukanlah mobil pesanan Anda

Hotel yang ramai sering kali memiliki taksi yang menunggu di luar, dan staf atau penjaga pintu mungkin menawarkan diri untuk mencarikan satu bagi Anda. Itu bisa berguna jika Anda belum memesan apa pun. Jika Anda sudah memiliki mobil pesanan, hal itu menimbulkan dua risiko.

Yang pertama adalah masuk ke kendaraan yang salah. Mobil yang datang pada saat yang tepat belum tentu mobil Anda. Cocokkan nama pengemudi dengan nama pada pemesanan Anda sebelum ada yang naik, dan jika ragu, tanyakan kepada pengemudi pemesanan itu atas nama siapa, alih-alih menyebutkan nama Anda sendiri lebih dulu.

Yang kedua adalah pergi tanpa memberi tahu siapa pun. Jika seorang kerabat naik taksi jalanan karena taksi itu yang datang lebih dulu, pengemudi pesanan Anda tiba dan tidak menemukan siapa pun. Perjalanan itu tetap milik Anda, dan karena pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan) ketika pelanggan membatalkan, pemesanan yang tidak dipakai tetap dapat dikenai biaya pembatalan dalam 48 jam sebelum penjemputan.

Jika Anda memang memutuskan memakai layanan lain, pilih yang berizin resmi. Otoritas Umum Transportasi (Transport General Authority) adalah regulator yang memberi izin kegiatan transportasi darat, termasuk taksi. Ketika otoritas itu menangguhkan beberapa aplikasi tak berizin, Saudi Press Agency melaporkan bahwa Otoritas tersebut menekankan perlunya menggunakan aplikasi resmi untuk memperoleh layanan yang andal dan aman. Apa pun pilihan Anda, beri tahu kontak utama Anda, agar rencana di benak semua orang sesuai dengan apa yang sebenarnya terjadi.

Ketika meja resepsionis mengatakan hal yang berbeda dari pemesanan Anda

Terkadang saran di meja resepsionis dan isi pemesanan tampak tidak sejalan. Staf mungkin mengatakan bahwa mobil tidak bisa berhenti di tempat yang tertulis di catatan pemesanan Anda, atau bahwa pintu masuk lain lebih baik, atau bahwa tujuan yang Anda sebutkan dikenal dengan nama lain oleh warga setempat.

Jangan menganggapnya sebagai perubahan atas pemesanan. Itu adalah informasi. Inilah yang perlu dilakukan dengannya:

Catat persis seperti yang dikatakan staf, termasuk nama Arabnya jika ada.
Beri tahu kontak utama. Hanya satu orang yang sebaiknya menghubungi tim pemesanan.
Tanyakan kepada tim pemesanan apakah perubahan itu dapat dilakukan. Penjelasan tentang titik temu sering kali cukup dimasukkan ke catatan. Tempat penjemputan atau tujuan yang berbeda berarti perjalanan yang berbeda dan tidak dapat diubah secara daring.
Tunggu jawabannya sebelum memberi tahu rombongan bahwa rencana berubah.

Pindah kamar adalah contoh yang baik tentang sesuatu yang terasa seperti perubahan transportasi padahal bukan. Jika Anda pindah dari satu kamar ke kamar lain di hotel yang sama, titik penjemputan tidak berpindah. Artikel kami, pindah kamar bukan berarti pindah titik penjemputan, membahas kasus tersebut.

Menitipkan kerabat lanjut usia di resepsionis

Keluarga terkadang bertanya apakah kerabat lanjut usia boleh duduk di lobi sementara yang lain menjemput mobil atau mengambil tas. Sebagian hotel dengan senang hati mengizinkan tamu menunggu di lobi. Tanyakan, lalu ikuti apa yang dikatakan hotel. Setelah itu, susun rencana di sekitarnya:

beri tahu kerabat itu dengan jelas siapa yang akan datang menjemputnya, dan kapan;
pastikan ia memegang ponsel dan nomor kontak utama;
jangan meminta staf hotel menaikkan kerabat itu ke mobil untuk Anda; salah satu anggota rombongan Andalah yang melakukannya;
pada hari yang panas, lobi yang sejuk lebih baik daripada menunggu di luar. Kementerian Kesehatan menganjurkan beristirahat di tempat teduh dan banyak minum saat cuaca panas di musim panas.

Staf hotel ada untuk membantu tamu, tetapi mereka bukan pendamping atau perawat. Menugaskan satu anggota keluarga untuk bertanggung jawab atas setiap kerabat lanjut usia mencegah ada yang ditinggalkan dalam ketidakpastian.

Tas dan perjalanan yang sudah dipesan

Jika Anda keluar dari hotel dan pergi berziarah dulu sebelum berangkat, hotel mungkin bersedia menyimpan tas Anda. Itu keputusan hotel dan layanan hotel sendiri. Kami tidak menyediakan penitipan bagasi, dan mobil tidak menyimpan tas selama Anda berkunjung kecuali tim pemesanan telah menyetujuinya secara tertulis.

Ketika Anda kembali untuk mengambil tas, itu adalah perjalanan baru, dengan penjemputan tersendiri di hotel. Artikel kami tentang mengambil tas setelah kunjungan di Makkah menjelaskan cara merencanakannya. Mintalah tanda terima atau label kepada hotel untuk setiap tas yang dititipkan, lalu simpan bersama nomor referensi pemesanan Anda.

Contoh kasus: resepsionis, penjaga pintu, dan pengemudi

Farida Hussain menginap bersama kedua orang tuanya dan putrinya yang masih remaja. Ia telah memesan perjalanan pagi dan perjalanan pulang yang terpisah. Ayahnya berjalan lambat, dan ia ingin sang ayah menunggu di tempat yang nyaman.

Malam sebelumnya, Farida membawa ponselnya ke resepsionis. Ia menunjukkan nomor referensi pemesanan, jam penjemputan dalam waktu Arab Saudi, nama tujuan, dan nomor teleponnya sendiri. Ia mengajukan dua pertanyaan: di mana tamu biasanya menunggu mobil yang sudah dipesan, dan apakah ayahnya boleh duduk di lobi sampai mobil datang. Resepsionis menunjuk area tempat duduk di dekat pintu masuk yang dipakai tamu untuk naik mobil, dan mengatakan ayahnya dipersilakan menunggu di sana. Farida meminta nama hotel dituliskan dalam bahasa Arab di sebuah kartu, lalu memasukkan kartu itu ke tasnya.

Pagi harinya, nama seorang pengemudi sudah muncul pada pemesanan. Farida keluar beberapa menit lebih awal sementara putrinya menunggu bersama kakek dan neneknya. Seorang penjaga pintu menawarkan diri untuk memanggilkan taksi. Farida berterima kasih dan mengatakan bahwa mobil sudah dipesan.

Sebuah mobil menepi. Pengemudinya bertanya apakah ia memerlukan taksi. Farida mencocokkan nama itu dengan pemesanannya. Itu bukan pengemudinya. Ia menunggu.

Mobil pesanannya tiba, namanya cocok, dan ia mengirim pesan kepada putrinya untuk membawa kakek dan neneknya keluar. Semua orang sudah berada di mobil pada penjemputan yang dipesan, dengan satu rangkaian petunjuk yang bersumber dari pemesanan, bukan dari percakapan di pintu.

Kartu saku untuk hari keberangkatan

Banyak keluarga merasa paling mudah menuliskan hal-hal pokok pada sebuah kartu kecil, atau satu tangkapan layar, untuk semua orang yang ikut bepergian. Kartu itu terdiri atas dua bagian.

Untuk meja resepsionis hotel

Nama hotel seperti yang tertera pada pemesanan, dan dalam bahasa Arab
Nomor kamar, jika hotel memintanya
Nomor referensi pemesanan dan jam penjemputan menurut waktu setempat Arab Saudi
Pertanyaan yang perlu Anda dapatkan jawabannya

Untuk pengemudi dan keluarga

Titik penjemputan sesuai kesepakatan, dengan pin peta
Nama tujuan, dalam huruf Latin dan Arab
Nama pengemudi, setelah ditugaskan
Nomor telepon kontak utama
Jam dan tempat penjemputan pulang, jika perjalanan pulang sudah dipesan

Berikan salinannya kepada siapa pun yang mungkin terpisah dari rombongan, khususnya kerabat lanjut usia dan remaja. Dengan begitu, mereka dapat menunjukkan kepada staf atau pengemudi persis apa yang mereka butuhkan tanpa harus menjelaskan.

Pastikan ponsel Anda sendiri dapat dihubungi

Pengemudi dan tim pemesanan akan memakai rincian kontak pada pemesanan, bukan sentral telepon hotel. Sebelum hari keberangkatan, pastikan nomor telepon pada pemesanan adalah nomor yang berfungsi di Arab Saudi dan dalam keadaan aktif. Jika kontak utama akan sulit dihubungi, misalnya saat salat atau sedang berkunjung, sebutkan orang kedua di catatan pemesanan. Meja resepsionis hotel bukanlah layanan penyampai pesan untuk transportasi Anda, dan mengandalkannya untuk meneruskan panggilan pengemudi ke kamar Anda kemungkinan besar gagal pada pagi yang sibuk.

Perubahan, permintaan jam baru, dan pembatalan

Hanya kontak utama pada pemesanan yang sebaiknya mengubah apa pun, dan hanya melalui akun atau tim pemesanan.

Jam penjemputan yang lebih lambat atau lebih awal: gunakan Ajukan jam penjemputan baru di akun Anda. Permintaan itu berstatus menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya. Jam baru yang disetujui dikenai biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan dan ditambahkan ke uang tunai yang dibayarkan kepada pengemudi saat penjemputan. Permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya apa pun.
Tempat penjemputan, tujuan, jumlah penumpang, atau kendaraan yang berbeda: hal-hal ini tidak dapat diubah secara daring. Hubungi tim pemesanan.
Tidak lagi dibutuhkan: pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan) jika Anda membatalkan. Jika kami atau mitra transportasi yang membatalkan, atau tidak dapat menyediakan perjalanan dan Anda tidak menerima alternatif yang sesuai, Anda menerima pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak. Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana memuat rinciannya.

Pemesanan baru memerlukan pemberitahuan paling lambat 48 jam sebelumnya, sehingga meja resepsionis hotel tidak dapat membantu Anda “menambahkan” perjalanan pada hari yang sama melalui kami. Jika ada keperluan mendadak, hubungi tim pemesanan dan tanyakan apa yang memungkinkan.

Jika yang memesan adalah anggota keluarga lain

Di banyak keluarga, orang yang memesan bukanlah orang yang berdiri di depan meja resepsionis. Jika kerabat di tanah air atau di hotel lain yang membuat pemesanan, minta ia mengirimkan nomor referensi, jam, tujuan, dan nama pengemudi setelah ditugaskan. Dengan begitu, Anda memegang apa yang dibutuhkan resepsionis, dan Anda tahu siapa yang harus dihubungi untuk perubahan. Artikel kami tentang ketika orang lain yang memesan kunjungan membahas cara membagikan informasi itu tanpa kebingungan.

Daftar periksa sebelum mendatangi meja resepsionis

Buka pemesanan dan pastikan statusnya tertulis Dikonfirmasi.
Catat nomor referensi, jam penjemputan dalam waktu Arab Saudi, tempat penjemputan, dan tujuan.
Tambahkan nama pengemudi setelah muncul di akun Anda.
Tentukan satu atau dua pertanyaan yang hanya bisa dijawab hotel.
Tanyakan di mana tamu biasanya menunggu mobil yang sudah dipesan, dan apakah kerabat lanjut usia boleh menunggu di dalam.
Minta nama hotel dituliskan dalam bahasa Arab pada sebuah kartu.
Tanyakan langsung kepada hotel soal penitipan tas, dan simpan label atau tanda terimanya.
Tolak dengan sopan tawaran taksi di pintu jika Anda sudah memiliki mobil pesanan.
Periksa nama pengemudi sebelum ada yang naik.
Sampaikan setiap perubahan melalui kontak utama dan tim pemesanan, jangan pernah melalui resepsionis.

Dengan pemesanan yang sudah beres dan pengetahuan setempat dari hotel di tangan, penjemputan menjadi serah terima yang singkat dan tenang. Untuk memesan perjalanan Anda berikutnya, masukkan hotel, tujuan, dan rombongan Anda di perencana Makkah Cabs paling lambat 48 jam sebelumnya.

Meminta bantuan resepsionis hotel Makkah untuk penjemputan