Ziarah dipesan kerabat: yang perlu diketahui jemaah di Makkah

Ketika seorang kerabat memesan ziarah Makkah untuk keluarga, pemesanannya tersimpan di akun kerabat itu dan emailnya masuk ke kotak masuknya, padahal orang yang berdiri di lobi hotel di Makkah adalah jemaah yang bepergian. Jemaah itu memerlukan lima hal sebelum hari keberangkatan: jam penjemputan yang sudah dikonfirmasi dalam waktu setempat Arab Saudi, tempat penjemputan dan persinggahan sesuai pemesanan, data sopir dan kendaraan setelah ditugaskan, ponsel yang berfungsi di Arab Saudi, dan cara menghubungi kerabat yang memegang pemesanan.

Panduan ini ditujukan bagi dua orang sekaligus. Pertama, bagi putra, putri, atau sepupu yang memesankan kunjungan di Makkah (Mecca) untuk orang tua atau kerabat lain, sering kali dari Inggris atau negara lain. Kedua, bagi jemaah yang benar-benar akan naik mobilnya. Panduan ini menjelaskan apa yang diminta saat pembayaran ketika Anda memesan untuk orang lain, siapa menerima email yang mana, apa yang perlu dibawa jemaah, siapa yang dapat mengubah atau membatalkan, bagaimana tiket situs yang dibeli terpisah ikut diperhitungkan, dan apa yang paling sering keliru di antara pemesan dan jemaah.

Cara kerja ziarah yang dipesan oleh kerabat

Setiap pemesanan Makkah Cabs menjadi milik akun yang membuatnya. Pemilik akun itulah yang melihat pemesanan, linimasa status, pembayaran, uang tunai yang harus dibayarkan kepada sopir, dan, setelah ditugaskan, nama sopirnya. Email yang dikirim sistem masuk ke alamat email akun tersebut.

Jadi, ketika seorang putri di Birmingham memesankan ziarah Makkah bagi orang tuanya, dialah yang menerima tanda terima pembayaran, konfirmasi pemesanan, dan email penugasan sopir yang memuat nomor polisi kendaraan serta petunjuk bertemu. Orang tuanya tidak menerima satu pun kecuali ia meneruskannya.

Itu bukan kekurangan. Dengan begitu, satu orang tetap bertanggung jawab atas pemesanan. Namun artinya pemesan harus meneruskan rincian yang tepat, dan jemaah harus tahu bahwa pemesanan itu bukan untuk ia kelola sendiri.

Data jemaah yang diminta saat pembayaran

Halaman pembayaran selalu meminta nomor ponsel pelanggan, yaitu pemesan. Bila pemesanan dibuat untuk orang lain, ada tiga isian lagi yang wajib:

• Nama jemaah
• Nomor telepon jemaah
• Kontak darurat

Ada pula isian opsional untuk nomor telepon ketua rombongan, yang berguna bila jemaah tergabung dalam rombongan terorganisasi yang memiliki ketuanya sendiri.

Isian-isian inilah yang menghubungkan pemesanan dengan orang yang berada di Makkah. Bila diisi dengan benar, tim pemesanan dan mitra transportasi tahu siapa yang mereka cari. Bila salah, pemesanan tetap ada, tetapi tidak seorang pun di lapangan dapat dengan mudah menghubungi orang yang dituju.

Data jemaah pada pemesanan untuk orang lain: mengisinya dengan benar

Sebagian besar masalah pada pemesanan yang dibuat untuk orang lain berawal dari ketiga isian ini. Luangkan beberapa menit untuk masing-masing, dan mintalah jemaah membacakannya kembali kepada Anda sebelum membayar. Data jemaah pada pemesanan untuk orang lain baru berguna bila jemaah sendiri membenarkannya: ejaan yang tepat, nomor yang tepat, dan kontak yang ia percayai. Jika mereka bepergian bersama rombongan terorganisasi, tambahkan juga nomor telepon ketua rombongan di isian opsional, agar ada jalur kedua untuk menghubungi jemaah pada hari itu.

Nama jemaah

Gunakan nama yang biasa dipakai untuk memanggil jemaah dan yang ia kenali, ditulis sebagaimana ia sendiri menuliskannya. Jika ayah Anda dikenal semua orang sebagai Haji Rashid tetapi di paspornya tertulis Abdul Rashid Khan, gunakan bentuk yang dikenali olehnya dan oleh petugas resepsionis hotel. Bentuk yang lain bisa Anda tambahkan di catatan.

Nomor telepon jemaah

Nomor ini harus bisa berdering dan menerima pesan di Arab Saudi pada hari itu. Nomor Inggris mungkin bisa dipakai, tetapi roaming bergantung pada operator dan paket yang dimiliki jemaah. Panduan Ofcom tentang menggunakan ponsel di luar negeri menyarankan agar Anda menghubungi operator sebelum bepergian untuk menanyakan biaya dan paket roaming, dan menyebut kartu SIM lokal atau eSIM sebagai alternatif. Jika orang tua Anda membeli kartu SIM Saudi setibanya di sana, bisa jadi Anda belum mengetahui nomornya saat memesan. Dalam hal itu, berikan nomor yang berfungsi sekarang dan beri tahu tim pemesanan begitu nomor baru diketahui.

Kontak darurat

Kontak ini sebaiknya orang lain selain jemaah, yang akan mengangkat teleponnya dan mengetahui rencananya. Sering kali orang itu adalah pemesan. Jika pemesan sedang tidur di zona waktu lain saat penjemputan, pilih seseorang yang terjaga: saudara kandung yang bepergian bersama orang tua, atau kerabat di Arab Saudi.

Cara memesan ziarah Makkah untuk keluarga dari luar negeri

Memesankan kunjungan di Makkah bagi orang tua Anda dari negara lain menambah tiga hal praktis yang perlu diperhatikan.

Waktu setempat Arab Saudi. Setiap jam penjemputan di perencana menggunakan waktu setempat Arab Saudi, yaitu tiga jam lebih cepat daripada UTC. Masukkan jam yang akan dialami orang tua Anda di Makkah, bukan jam di laptop Anda. Saat meneruskan jam itu, tulislah “waktu Saudi” setiap kali Anda menuliskannya.

Aturan 48 jam. Pemesanan online memerlukan pemberitahuan setidaknya 48 jam sebelum penjemputan. Jika Anda mengatur dari rumah sementara orang tua Anda sudah berada di Makkah, rencananya harus sudah pasti setidaknya dua hari sebelumnya.

Pembayaran dan konfirmasi. Makkah Cabs menerima pembayaran penuh secara online. Pembayaran mengamankan permintaan sementara, dan tim pemesanan memperbarui statusnya dalam 1 hingga 12 jam. Perjalanan baru benar-benar terpesan ketika statusnya Dikonfirmasi. Jangan katakan kepada orang tua Anda bahwa perjalanan sudah dipesan sebelum Anda melihat kata itu di akun.

Jika kakak atau adik ingin memeriksa rencananya sebelum Anda membayar, keranjang dapat mengirimkan tautan tinjauan yang aman kepada mereka melalui email, sehingga mereka bisa melihat rincian yang sama dengan yang hendak Anda bayar.

Apa yang perlu dipegang jemaah sebelum hari keberangkatan

Cara serah terima yang paling sederhana adalah daftar singkat, tertulis, di ponsel jemaah dan di atas kertas. Berikut isinya, dan siapa yang biasanya memegang setiap bagiannya.

Rincian	Dari mana asalnya	Mengapa jemaah memerlukannya
Nomor referensi pemesanan	Email konfirmasi milik pemesan	Siapa pun yang membantu bisa menemukan pemesanannya
Status: Dikonfirmasi	Akun pemesan	Agar tidak ada yang menunggu mobil yang belum terpesan
Tanggal dan jam penjemputan, waktu Saudi	Akun pemesan	Jam mobil diperkirakan datang
Tempat penjemputan dan titik temu	Pemesanan dan catatan	Di mana harus berdiri menunggu
Persinggahan dan tujuan akhir	Ringkasan rute	Agar jemaah mengetahui rencananya
Nama sopir dan nomor polisi kendaraan	Email penugasan sopir, akun	Untuk menemukan mobil yang benar
Nomor telepon pemesan dan jam ia terjaga	Pemesan	Untuk menghubungi orang yang bisa mengubah pemesanan
Kontak darurat	Data saat pembayaran	Untuk hal apa pun yang mendesak

Email penugasan sopir juga memuat tautan aman untuk melihat foto kendaraan di akun. Jemaah tidak dapat membuka tautan itu tanpa akun pemesan, sehingga lebih berguna meneruskan deskripsi sederhana, nomor polisi, dan kelas kendaraannya.

Siapa yang dapat mengubah atau membatalkan pemesanan

Hanya pemilik akun yang dapat mengajukan permintaan atas suatu pemesanan. Dalam praktiknya, jemaah di Makkah harus melalui pemesan untuk perubahan apa pun.

Dari akun, pemesanan yang sudah dibayar dapat memuat dua jenis permintaan sebelum jam penjemputan:

• “Ajukan jam penjemputan baru”, dengan jam di waktu mendatang dan catatan opsional. Jika disetujui, biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan, ditambahkan ke uang tunai yang dibayarkan kepada sopir saat penjemputan. Tim pemesanan dapat membebaskan biaya itu, dan permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya apa pun.
• “Ajukan pembatalan atau pengembalian dana”, disertai alasan. Pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan) apabila pelanggan yang membatalkan, kapan pun waktunya. Pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak berlaku jika kami atau mitra transportasi membatalkan atau tidak dapat menyediakan perjalanan dan tidak ada alternatif sesuai yang diterima. Rinciannya ada dalam kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.

Hanya satu permintaan terbuka dari setiap jenis yang diperbolehkan per pemesanan, dan masing-masing berstatus menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya.

Hanya jam yang dapat diubah secara online. Tempat penjemputan, tujuan, jumlah penumpang, dan kendaraan tidak dapat diubah. Jika ibu Anda memutuskan tidak ikut, atau seorang paman ingin bergabung, hal itu menjadi urusan tim pemesanan. Artikel kami tentang menghitung penumpang untuk taksi Makkah menjelaskan mengapa jumlah penumpang begitu penting.

Sepakati sebelumnya bagaimana jemaah meminta perubahan. Pesan singkat seperti “Tolong ajukan penjemputan pukul 16:00 waktu Saudi, bukan 15:00, tempat yang sama” memberi pemesan semua yang ia perlukan.

Memilih titik temu ketika Anda tidak berada di sana

Kerabat yang memesan dari luar negeri jarang tahu seperti apa pintu masuk hotelnya. Jemaah yang tahu. Maka bertanyalah sebelum memesan, bukan sesudahnya.

Pertanyaan yang berguna untuk diajukan kepada jemaah, atau kepada siapa pun yang mendampinginya:

• Pintu masuk hotel mana yang biasa Anda gunakan?
• Adakah lobi atau pintu bernama tempat Anda bisa menunggu tanpa terkena terik matahari?
• Bisakah Anda berjalan ke jalan raya dari sana tanpa melewati tangga?
• Adakah anggota rombongan yang lambat berjalan atau menggunakan kursi roda?

Tuliskan jawabannya ke dalam catatan pemesanan dengan kata-kata yang sederhana, bersama nama hotel persis seperti yang tertera pada pemesanan hotel. Kami tidak dapat menjanjikan di mana kendaraan boleh berhenti di depan hotel mana pun; hal itu diatur pada hari itu, dan karena itulah titik temu yang bernama serta lokasi langsung pada hari itu menjadi penting. Panduan kami tentang memilih titik penjemputan di hotel Makkah atau tempat bertemu yang disepakati menjelaskan pilihan itu lebih rinci.

Untuk perjalanan pulang dari suatu situs, pertimbangannya sama. Jemaahlah yang akan berjalan keluar dari pameran sambil mencari mobilnya, maka sepakati tempatnya dengan kata-kata yang bisa ia ikuti. Artikel kami tentang menyepakati penjemputan pulang untuk ziarah Makkah membahas perjalanan pulang.

Tiket dipesan satu orang, transportasi dipesan orang lain

Keluarga sering membagi tugas. Satu kerabat membeli tiket Kawasan Budaya Hira; yang lain memesan mobil. Cara itu bisa berjalan baik, asalkan kedua konfirmasinya cocok.

Kawasan Budaya Hira menjual tiket pameran dan museumnya melalui tautan “Pesan sekarang” di halaman resmi pengalaman kunjungannya, dan mencantumkan bahwa kawasan serta jalur menuju gua buka 24 jam, sedangkan museum dan pameran memiliki jam buka yang berbeda-beda menurut hari. Tiket dan taksi adalah pembelian terpisah dengan ketentuan terpisah. Mengubah yang satu tidak mengubah yang lain.

Sebelum salah satunya dibayar, periksa bahwa tanggal, jam, dan jumlah orangnya sesuai. Lalu putuskan siapa yang membawa konfirmasi tiket pada hari itu. Biasanya jemaah, yang berarti konfirmasi itu harus ada di ponselnya, bukan hanya di kotak masuk pemesan. Panduan kami tentang memegang tiket Kawasan Budaya Hira bersama konfirmasi taksi menguraikannya isian demi isian.

Pada hari keberangkatan: bagian jemaah

Pada hari ziarah, jemaah mengerjakan bagian praktisnya.

• Ponsel terisi daya dan menyala, dengan nomor pemesan dan nomor kontak darurat tersimpan.
• Berada di titik temu yang disepakati dalam pemesanan, sedikit sebelum jam penjemputan.
• Lokasi langsung siap dikirim jika sopir tidak dapat menemukan mereka. Kami tidak dapat menjanjikan di mana mobil boleh berhenti di depan hotel; hal itu diatur pada hari itu.
• Catatan serah terima di atas kertas dan juga di ponsel.
• Resepsionis hotel dapat membantu jemaah lanjut usia membaca rinciannya atau menelepon. Panduan kami tentang meminta resepsionis hotel Anda di Makkah membantu penjemputan yang sudah dipesan menjelaskan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan resepsionis.

Tugas pemesan pada hari itu adalah tetap bisa dihubungi. Jika Anda berada di Inggris yang waktunya beberapa jam lebih lambat dan penjemputannya pagi-pagi, pasang alarm atau serahkan peran itu kepada seseorang yang terjaga.

Contoh nyata: Sana memesan untuk Rashid dan Parveen

Sana tinggal di Birmingham. Orang tuanya, Rashid dan Parveen, keduanya berusia tujuh puluhan, menginap di sebuah hotel dekat Clock Royal Tower. Mereka ingin menghabiskan pagi di Kawasan Budaya Hira lalu kembali ke hotel.

Sana memesan dua perjalanan empat hari sebelumnya: dari hotel ke Kawasan Budaya Hira, dan dari Kawasan Budaya Hira kembali ke hotel. Saat pembayaran ia memasukkan nomor ponselnya sendiri, nama ayahnya sebagaimana sang ayah menuliskannya, nomor kartu SIM Saudi milik ibunya karena ponsel Inggris ayahnya tidak dapat diandalkan di luar negeri, dan kakaknya, Imran, yang bepergian bersama mereka, sebagai kontak darurat. Ia juga memasukkan nomor Imran di isian ketua rombongan.

Sebelum membayar, ia mengirimkan tautan tinjauan yang aman kepada Imran. Imran mengingatkan bahwa Sana memasukkan dua penumpang padahal ia juga ikut. Sana mengoreksinya menjadi tiga.

Kedua perjalanan berstatus Dikonfirmasi malam itu. Sana mengirim satu pesan WhatsApp kepada keluarga berisi nomor referensi pemesanan, “penjemputan 09:00 waktu Saudi”, titik temu, persinggahan, dan nomornya. Ketika email penugasan sopir tiba, ia meneruskan nama sopir dan nomor polisi kendaraan, dan tidak mencetak apa pun karena Imran sudah memegangnya.

Pada pagi harinya, Imran mengirimkan lokasi langsung kepada sopir dari pintu masuk hotel. Sana sedang tidur di Birmingham, dan tidak ada yang memerlukannya.

Seandainya Imran tidak memeriksa jumlah penumpang, keluarga itu akan memegang pemesanan untuk dua orang sementara tiga orang menunggu.

Jika ada yang berubah saat jemaah berada di Makkah

Rencana paling sering berubah di lapangan, tempat pemesan tidak berada. Sepakati sekarang apa yang dilakukan jemaah dalam setiap keadaan, agar ziarah yang dipesan oleh kerabat tidak terhenti hanya karena pemesan tidak bisa dihubungi.

Jemaah ingin berangkat lebih lambat. Ia mengirim pesan kepada pemesan, yang kemudian mengajukan jam penjemputan baru dari akun sebelum jam semula. Sampai permintaan itu disetujui, jam semula tetap berlaku.

Jemaah sedikit terlambat pada hari itu. Ia menelepon atau mengirim pesan kepada sopir setelah data sopir diketahui, dan mengirimkan lokasi langsung. Waktu tunggu yang sudah termasuk berbeda-beda menurut kelas kendaraan dan tidak ditampilkan saat Anda memesan, jadi mintalah tim pemesanan mengonfirmasi waktu tunggu apa pun secara tertulis sebelumnya, jangan sekadar mengandaikannya.

Jemaah sakit dan tidak bisa pergi. Pemesan dapat mengajukan permintaan pembatalan, tetapi pembatalan oleh pelanggan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan). Bagaimanapun, kesehatan tetap yang utama.

Kerabat lain ingin ikut. Jumlah penumpang tidak dapat diubah secara online. Pemesan menghubungi tim pemesanan, dan kendaraannya mungkin perlu diganti.

Tuliskan keempat jawaban ini ke dalam catatan serah terima. Dengan begitu, ketika pemesan sedang tidur, jemaah tahu masalah mana yang bisa ia selesaikan sendiri dan mana yang harus menunggu.

Celah yang sering muncul antara pemesan dan jemaah

Beberapa kesalahan yang sama muncul berulang kali ketika ziarah dipesan oleh orang lain.

• Jamnya ditulis dalam zona waktu yang salah. Selalu tulis “waktu Saudi”.
• Ponsel jemaah dimatikan, atau roaming dinonaktifkan.
• Kontak daruratnya adalah jemaah sendiri. Seharusnya orang lain.
• Jemaah mengira pemesanan yang masih menunggu sudah dikonfirmasi. Hanya Dikonfirmasi yang berarti terpesan.
• Jemaah meminta sopir atau hotel mengubah pemesanan. Perubahan dilakukan melalui pemilik akun.
• Tiket dan mobil tidak cocok dalam hal tanggal atau jam.
• Pemesan tidak bisa dihubungi karena perbedaan waktu atau pekerjaan.

Telepon singkat sebelum hari keberangkatan membereskan sebagian besar hal ini, dan itulah kebiasaan terbaik untuk setiap ziarah yang dipesan oleh kerabat.

Daftar periksa untuk ziarah yang dipesan bagi orang lain

1. Sepakati rencananya dengan jemaah, termasuk persinggahan, tanggal, dan jam dalam waktu Saudi.
2. Pesan setidaknya 48 jam sebelum penjemputan.
3. Masukkan nama jemaah sebagaimana ia mengenalinya.
4. Masukkan nomor telepon jemaah yang berfungsi di Arab Saudi.
5. Pilih kontak darurat yang bukan jemaah itu sendiri dan yang akan terjaga.
6. Kirim tautan tinjauan yang aman kepada orang dewasa kedua sebelum membayar.
7. Tunggu sampai berstatus Dikonfirmasi.
8. Kirimkan kepada jemaah catatan serah terima tertulis berisi nomor referensi, jam, tempat, persinggahan, dan nomor Anda.
9. Teruskan nama sopir dan nomor polisi kendaraan setelah ditugaskan.
10. Sepakati bagaimana jemaah meminta perubahan apa pun kepada Anda.

Setelah Anda memegang rincian dari keluarga, buka perencana Makkah Cabs, masukkan perjalanan dalam waktu setempat Arab Saudi, dan isi data jemaah dengan cermat saat pembayaran.