En una ziyarah reservada por un familiar, la reserva está en la cuenta de ese familiar y los correos llegan a su bandeja de entrada, pero quien está en el vestíbulo del hotel de La Meca es el viajero. Antes de ese día, el viajero necesita cinco cosas: la hora de recogida confirmada en hora local saudí, el lugar de recogida y las paradas tal como se reservaron, los datos del conductor y del vehículo en cuanto se asignen, un teléfono que funcione en Arabia Saudí y una forma de contactar con el familiar que tiene la reserva.
Esta guía está pensada para dos personas a la vez. Para el hijo, la hija o el primo que reserva una visita en La Meca para sus padres u otros familiares, a menudo desde el Reino Unido o desde otro país, y para el viajero que de verdad irá en el coche. Explica qué pide el proceso de pago cuando reservas para otra persona, quién recibe cada correo, qué debe llevar el viajero, quién puede cambiar o cancelar, cómo encajan las entradas a los lugares compradas por separado y qué es lo que más suele fallar entre quien reserva y quien viaja.
Cómo funciona una ziyarah reservada por un familiar
Cada reserva de Makkah Cabs pertenece a la cuenta que la hizo. El titular de esa cuenta ve las reservas, la evolución del estado, el pago, el efectivo que haya que pagar al conductor y, una vez asignado, el nombre del conductor. Los correos que envía el sistema van a la dirección de correo electrónico de esa cuenta.
Así que, cuando una hija que vive en Birmingham reserva una ziyarah en La Meca para sus padres, es ella quien recibe el justificante de pago, la confirmación de la reserva y el correo de asignación del conductor con la matrícula del vehículo y las instrucciones para el encuentro. Sus padres no reciben nada de eso a menos que ella se lo reenvíe.
No es un fallo. Sirve para que haya una sola persona responsable de la reserva. Lo que sí implica es que quien reserva tiene que transmitir los datos correctos, y que el viajero tiene que saber que no le corresponde a él gestionar la reserva.
Los datos del viajero que pide el proceso de pago
Durante el pago siempre se pide un número de móvil del cliente, que es quien reserva. Cuando la reserva es para otra persona, hay tres campos obligatorios más:
- El nombre del viajero
- El teléfono del viajero
- Un contacto de emergencia
Hay además un campo opcional para el teléfono de un responsable del grupo, útil cuando el viajero forma parte de un grupo organizado con su propio responsable.
Estos campos son los que conectan la reserva con la persona que está en La Meca. Si los rellenas bien, el equipo de reservas y el colaborador de transporte saben a quién buscan. Si los rellenas mal, la reserva sigue existiendo, pero nadie sobre el terreno puede localizar fácilmente a la persona para la que es.
Los datos del viajero en una reserva para otra persona: cómo acertar
La mayoría de los problemas de una reserva hecha para otra persona empiezan en estos tres campos. Dedica unos minutos a cada uno y pide al viajero que te los lea en voz alta antes de pagar. Los datos del viajero en una reserva para otra persona solo sirven si el viajero está de acuerdo en que son correctos: la grafía adecuada, el número adecuado y un contacto de su confianza. Si viajan con un grupo organizado, añade también el teléfono del responsable en el campo opcional, para tener una segunda vía de contacto con el viajero ese día.
El nombre del viajero
Usa el nombre al que el viajero responde y que reconoce, escrito como lo escribiría él. Si a tu padre todo el mundo le conoce como Haji Rashid pero su pasaporte dice Abdul Rashid Khan, usa una forma que él, y la recepción del hotel, reconozcan. Puedes añadir la otra forma en las notas.
El teléfono del viajero
Tiene que ser un número que suene y reciba mensajes en Arabia Saudí ese día. Un número del Reino Unido puede funcionar, pero la itinerancia depende del operador y de la tarifa del viajero. La guía de Ofcom sobre el uso del móvil en el extranjero recomienda consultar con el operador antes de viajar los cargos y paquetes de itinerancia, y menciona una SIM local o una eSIM como alternativa. Si tus padres van a comprar una SIM saudí al llegar, puede que no tengas el número cuando reserves. En ese caso, da un número que funcione ahora e informa al equipo de reservas en cuanto sepas el nuevo.
El contacto de emergencia
Debe ser alguien distinto del viajero, que conteste al teléfono y que conozca el plan. A menudo es quien reserva. Si quien reserva va a estar durmiendo en otra zona horaria a la hora de la recogida, elige a alguien que no lo esté: un hermano que viaja con los padres o un familiar que vive en Arabia Saudí.
Reservar una visita en La Meca para tus padres desde el extranjero
Reservar una visita en La Meca para tus padres desde otro país añade tres complicaciones prácticas.
La hora local saudí. Todas las horas de recogida del planificador están en hora local saudí, que va tres horas por delante de UTC. Introduce la hora que vivirán tus padres en La Meca, no la de tu portátil. Cuando transmitas la hora, escribe «hora saudí» cada vez.
La regla de las 48 horas. Las reservas en línea necesitan al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida. Si lo organizas desde casa mientras tus padres ya están en La Meca, el plan tiene que estar cerrado con al menos dos días de antelación.
Pago y confirmación. Makkah Cabs cobra el importe completo en línea. El pago asegura una solicitud provisional, y el equipo de reservas actualiza el estado en un plazo de 1 a 12 horas. El trayecto solo está reservado cuando el estado indica Confirmada. No les digas a tus padres que está reservado hasta que veas esa palabra en la cuenta.
Si un hermano o una hermana quiere revisar el plan antes de que pagues, desde la cesta se le puede enviar por correo un enlace seguro de revisión, para que vea los mismos datos que tú estás a punto de pagar.
Lo que el viajero debe tener antes de ese día
La forma más sencilla de hacer el traspaso es una lista breve, por escrito, en el móvil del viajero y en papel. Esto es lo que debe incluir y quién suele tener cada dato.
| Dato | De dónde sale | Por qué lo necesita el viajero |
|---|---|---|
| Referencia de la reserva | Correo de confirmación de quien reserva | Cualquiera que ayude puede encontrar la reserva |
| Estado: Confirmada | Cuenta de quien reserva | Para que nadie espere un coche que no está reservado |
| Fecha y hora de recogida, en hora saudí | Cuenta de quien reserva | La hora a la que se espera el coche |
| Lugar de recogida y punto de encuentro | Reserva y notas | Dónde tiene que estar |
| Paradas y destino final | Resumen de la ruta | Para que el viajero conozca el plan |
| Nombre del conductor y matrícula del vehículo | Correo de asignación del conductor, cuenta | Para encontrar el coche correcto |
| Teléfono de quien reserva y horas en que está despierto | Quien reserva | Para localizar a la persona que puede hacer cambios |
| Contacto de emergencia | Datos introducidos durante el pago | Para cualquier urgencia |
El correo de asignación del conductor incluye también un enlace seguro para ver la foto del vehículo en la cuenta. El viajero no puede abrir ese enlace sin la cuenta de quien reserva, así que es más útil reenviarle una descripción sencilla, la matrícula y la categoría del vehículo.
Quién puede cambiar o cancelar la reserva
Solo el titular de la cuenta puede hacer solicitudes sobre una reserva. En la práctica, eso significa que el viajero que está en La Meca tiene que pasar por quien reservó para cualquier cambio.
Desde la cuenta, sobre una reserva pagada se pueden hacer dos tipos de solicitud antes de la hora de recogida:
- «Solicitar una nueva hora de recogida», con una hora futura y una nota opcional. Si se aprueba, se suma al efectivo que se paga al conductor en la recogida un cargo por el cambio de 5 £, convertido a la moneda de la reserva. El equipo de reservas puede no cobrarlo, y una solicitud rechazada no cuesta nada.
- «Solicitar cancelación o reembolso», indicando el motivo. Si cancela el cliente, las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito). Se aplica el reembolso íntegro del trayecto afectado si cancelamos nosotros o el colaborador de transporte, o si no podemos prestar el trayecto y no se acepta una alternativa adecuada. La política de cancelación y reembolso recoge los detalles.
Solo se admite una solicitud abierta de cada tipo por reserva, y cada una queda pendiente hasta que el equipo de reservas la aprueba.
En línea solo se puede cambiar la hora. El lugar de recogida, el destino, el número de pasajeros y el vehículo, no. Si tu madre decide no ir, o un tío quiere unirse, eso lo gestiona el equipo de reservas. Nuestro artículo sobre cómo contar los pasajeros de un taxi en La Meca explica por qué importa tanto el número de pasajeros.
Acuerda de antemano con el viajero cómo te pedirá un cambio. Un mensaje breve como «Por favor, pide la recogida a las 16:00 hora saudí en lugar de a las 15:00, en el mismo sitio» le da a quien reserva todo lo que necesita.
Elegir el punto de encuentro cuando no estás allí
Un familiar que reserva desde el extranjero rara vez sabe cómo es la entrada del hotel. El viajero sí. Así que pregunta antes de reservar, no después.
Preguntas útiles para el viajero, o para quien esté con él:
- ¿Qué entrada del hotel usas normalmente?
- ¿Hay un vestíbulo o una puerta con nombre donde puedas esperar a la sombra?
- ¿Puedes llegar a pie hasta la calle desde allí sin escaleras?
- ¿Alguien del grupo camina despacio o va en silla de ruedas?
Pon las respuestas en las notas de la reserva con palabras sencillas, junto con el nombre del hotel exactamente como aparece en la reserva del hotel. No podemos garantizar dónde puede detenerse un vehículo delante de ningún hotel; eso se gestiona cada día, y por eso son importantes un punto de encuentro con nombre y la ubicación en tiempo real ese día. Nuestra guía para elegir entre la recogida en la puerta de un hotel de La Meca y un punto de encuentro acordado explica la decisión con más detalle.
Para la vuelta desde un lugar de visita se aplica la misma lógica. Será el viajero quien salga de una exposición buscando el coche, así que acuerda con él dónde, con palabras que pueda seguir. Nuestro artículo sobre cómo acordar la recogida de vuelta de una ziyarah en La Meca trata el trayecto de vuelta.
Entradas compradas por una persona y transporte reservado por otra
Las familias suelen repartirse las tareas. Un familiar compra las entradas para el distrito cultural de Hira y otro reserva el coche. Puede funcionar muy bien, siempre que las dos confirmaciones coincidan.
El distrito cultural de Hira vende las entradas de sus exposiciones y museos a través de los enlaces «Book now» de su página oficial de experiencias, e indica que el distrito y el camino a la cueva están abiertos las 24 horas, mientras que los museos y las exposiciones tienen horarios que varían según el día. La entrada y el taxi son compras distintas, con condiciones distintas. Cambiar una no cambia la otra.
Antes de pagar cualquiera de las dos, comprueba que coinciden la fecha, la hora y el número de personas. Después, decide con el viajero quién lleva ese día la confirmación de la entrada. Normalmente es el viajero, lo que significa que tiene que estar en su móvil y no solo en la bandeja de entrada de quien reservó. Nuestra guía para llevar juntas la entrada del distrito cultural de Hira y la confirmación del taxi lo repasa campo por campo.
El día de la visita: la parte del viajero
El día de la ziyarah, el viajero se ocupa de la parte práctica.
- Móvil cargado y encendido, con los números de quien reservó y del contacto de emergencia guardados.
- En el punto de encuentro acordado en la reserva, un poco antes de la hora de recogida.
- Ubicación en tiempo real preparada para enviarla si el conductor no le encuentra. No podemos garantizar dónde puede detenerse un coche delante de un hotel; eso se gestiona cada día.
- La nota de traspaso en papel además de en el móvil.
- La recepción del hotel puede ayudar a un viajero mayor a leer los datos o a hacer una llamada. Nuestra guía sobre cómo pedir ayuda a la recepción de tu hotel en La Meca con una recogida reservada explica qué puede hacer el mostrador y qué no.
La tarea de quien reserva ese día es estar localizable. Si en el Reino Unido vas varias horas por detrás y la recogida es temprano, pon una alarma o pasa ese papel a alguien que esté despierto.
Ejemplo práctico: Sana reserva para Rashid y Parveen
Sana vive en Birmingham. Sus padres, Rashid y Parveen, ambos con más de setenta años, se alojan en un hotel cerca de la Clock Royal Tower. Quieren pasar una mañana en el distrito cultural de Hira y volver después al hotel.
Sana reserva dos trayectos con cuatro días de antelación: del hotel al distrito cultural de Hira y del distrito cultural de Hira de vuelta al hotel. Durante el pago introduce su propio móvil, el nombre de su padre tal como él lo escribe, el número de la SIM saudí de su madre, porque el teléfono británico de su padre no es fiable en el extranjero, y a su hermano Imran, que viaja con ellos, como contacto de emergencia. También pone el número de Imran en el campo del responsable del grupo.
Antes de pagar, envía el enlace seguro de revisión a Imran. Él le hace notar que ha puesto dos pasajeros cuando él también va. Ella lo corrige y pone tres.
Esa misma tarde, las reservas de los dos trayectos aparecen con el estado Confirmada. Sana envía un único mensaje de WhatsApp a la familia con la referencia de la reserva, «recogida a las 09:00 hora saudí», el punto de encuentro, las paradas y su número. Cuando llega el correo de asignación del conductor, reenvía el nombre del conductor y la matrícula del vehículo, y no imprime nada porque Imran ya lo tiene.
Esa mañana, Imran envía al conductor su ubicación en tiempo real desde la entrada del hotel. Sana está dormida en Birmingham y nadie la necesita.
Si Imran no hubiera revisado el número de pasajeros, la familia habría tenido una reserva para dos con tres personas esperando.
Si algo cambia mientras el viajero está en La Meca
Los planes cambian sobre todo sobre el terreno, donde no está quien reservó. Acuerda ahora con el viajero qué hará en cada caso, para que una ziyarah reservada por un familiar no se atasque porque no se puede localizar a quien reservó.
El viajero quiere empezar más tarde. Escribe a quien reservó, que solicita una nueva hora de recogida desde la cuenta antes de la hora original. Mientras la solicitud no se apruebe, sigue valiendo la hora original.
El viajero va con un poco de retraso ese día. Llama o escribe al conductor en cuanto se conozcan sus datos y le envía su ubicación en tiempo real. La espera incluida varía según la categoría del vehículo y no se muestra al reservar, así que pide al equipo de reservas que confirme por escrito cualquier espera de antemano en lugar de darla por hecha.
El viajero se encuentra mal y no puede ir. Quien reservó puede enviar una solicitud de cancelación, pero una cancelación del cliente está sujeta a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito). En cualquier caso, la salud es lo primero.
Otro familiar quiere unirse. El número de pasajeros no se puede cambiar en línea. Quien reservó se pone en contacto con el equipo de reservas, y puede que haya que cambiar de vehículo.
Escribe estas cuatro respuestas en la nota de traspaso. Así, cuando quien reservó esté durmiendo, el viajero sabrá qué problemas puede resolver solo y cuáles tienen que esperar.
Fallos habituales entre quien reserva y quien viaja
Cuando la ziyarah la ha reservado otra persona, aparecen una y otra vez los mismos errores.
- La hora está en la zona horaria equivocada. Escribe siempre «hora saudí».
- El teléfono del viajero está apagado o tiene la itinerancia desactivada.
- El contacto de emergencia es el propio viajero. Debe ser otra persona.
- El viajero cree que una reserva pendiente está confirmada. Solo Confirmada significa reservada.
- El viajero pide al conductor o al hotel que cambien la reserva. Los cambios pasan por el titular de la cuenta.
- La entrada y el coche no coinciden en la fecha o la hora.
- No se puede localizar a quien reservó por la diferencia horaria o por el trabajo.
Una llamada breve antes de ese día resuelve casi todos estos problemas, y es la mejor costumbre para cualquier ziyarah reservada por un familiar.
Lista de comprobación para una ziyarah reservada para otra persona
- Acuerda el plan con el viajero, incluidas las paradas, la fecha y la hora en hora saudí.
- Reserva con al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida.
- Introduce el nombre del viajero tal como él lo reconocerá.
- Introduce un teléfono del viajero que funcione en Arabia Saudí.
- Elige un contacto de emergencia que no sea el viajero y que vaya a estar despierto.
- Envía el enlace seguro de revisión a otro adulto antes de pagar.
- Espera a que aparezca Confirmada.
- Envía al viajero una nota de traspaso por escrito con la referencia, la hora, el lugar, las paradas y tu número.
- Reenvía el nombre del conductor y la matrícula del vehículo en cuanto se asignen.
- Acuerda cómo te pedirá el viajero cualquier cambio.
Cuando tengas los datos de la familia, abre el planificador de Makkah Cabs, introduce el trayecto en hora local saudí y rellena con cuidado los datos del viajero durante el pago.