Ziyarah für die Eltern buchen: Was die reisende Person in Mekka wissen muss

Wenn Sie eine Ziyarah für Ihre Eltern buchen oder ein anderer Angehöriger das für Sie übernimmt, liegt die Buchung im Konto dieses Angehörigen, und die E-Mails landen in seinem Postfach. Wer aber in der Hotellobby in Mekka steht, ist die reisende Person. Sie braucht vor dem Tag fünf Dinge: die bestätigte Abholzeit in saudischer Ortszeit, den Abholort und die Stopps wie gebucht, die Angaben zu Fahrer und Fahrzeug, sobald zugewiesen, ein Telefon, das in Saudi-Arabien funktioniert, und einen Weg, den Angehörigen zu erreichen, der die Buchung verwaltet.

Dieser Ratgeber richtet sich an zwei Personen zugleich: an den Sohn, die Tochter oder den Cousin, der einen Besuch in Mekka für Eltern oder andere Angehörige bucht, oft aus Großbritannien oder einem anderen Land, und an die reisende Person, die tatsächlich im Auto sitzt. Er erklärt, welche Angaben der Bezahlvorgang verlangt, wenn Sie für jemand anderen buchen, wer welche E-Mails erhält, was die reisende Person bei sich haben sollte, wer ändern oder stornieren kann, wie separat gekaufte Eintrittskarten dazu passen und was zwischen buchender und reisender Person am häufigsten schiefgeht.

So funktioniert eine Ziyarah, die Angehörige für Sie buchen

Jede Buchung bei Makkah Cabs gehört zu dem Konto, über das sie vorgenommen wurde. Der Kontoinhaber sieht die Buchungen, den Statusverlauf, die Zahlung, einen etwaigen Barbetrag für den Fahrer und, sobald zugewiesen, den Namen des Fahrers. Die E-Mails des Systems gehen an die E-Mail-Adresse dieses Kontos.

Bucht also eine Tochter in Birmingham eine Ziyarah in Mekka für ihre Eltern, erhält sie den Zahlungsbeleg, die Buchungsbestätigung und die E-Mail zur Fahrerzuweisung mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs und den Treffpunkthinweisen. Ihre Eltern erhalten nichts davon, solange sie es nicht weiterleitet.

Das ist kein Mangel. So bleibt eine einzige Person für die Buchung verantwortlich. Es bedeutet allerdings, dass die buchende Person die richtigen Angaben weitergeben muss und die reisende Person wissen muss, dass sie die Buchung nicht selbst verwaltet.

Die Angaben zur reisenden Person im Bezahlvorgang

Im Bezahlvorgang wird immer eine Mobilnummer des Kunden abgefragt, also der buchenden Person. Ist die Buchung für jemand anderen, sind drei weitere Felder Pflicht:

• Der Name der reisenden Person
• Die Telefonnummer der reisenden Person
• Ein Notfallkontakt

Dazu kommt ein optionales Feld für die Telefonnummer eines Gruppenleiters, nützlich, wenn die reisende Person zu einer organisierten Gruppe mit eigener Leitung gehört.

Über diese Felder ist die Buchung mit der Person in Mekka verbunden. Stimmen sie, wissen Buchungsteam und Transportpartner, nach wem sie suchen. Stimmen sie nicht, besteht die Buchung zwar weiter, doch vor Ort kann niemand die Person, für die sie gedacht ist, ohne Weiteres erreichen.

Angaben zur reisenden Person bei einer Buchung für andere richtig eintragen

Die meisten Probleme mit einer Buchung für andere beginnen bei diesen drei Feldern. Nehmen Sie sich für jedes ein paar Minuten Zeit und bitten Sie die reisende Person, sie Ihnen vor dem Bezahlen noch einmal vorzulesen. Die Angaben zur reisenden Person sind nur dann nützlich, wenn diese bestätigt, dass sie stimmen: die richtige Schreibweise, die richtige Nummer und ein Kontakt, dem sie vertraut. Reist die Gruppe mit einer organisierten Reisegruppe, tragen Sie zusätzlich die Telefonnummer des Gruppenleiters in das optionale Feld ein; so gibt es am Tag einen zweiten Weg zur reisenden Person.

Der Name der reisenden Person

Verwenden Sie den Namen, auf den die reisende Person hört und den sie wiedererkennt, so geschrieben, wie sie ihn selbst schreiben würde. Kennen alle Ihren Vater als Haji Rashid, steht in seinem Pass aber Abdul Rashid Khan, wählen Sie eine Form, die er und die Hotelrezeption wiedererkennen. Die andere Form können Sie in den Hinweisen ergänzen.

Die Telefonnummer der reisenden Person

Es muss eine Nummer sein, die am Tag in Saudi-Arabien klingelt und Nachrichten empfängt. Eine britische Nummer kann funktionieren, doch das Roaming hängt vom Netz und vom Tarif der reisenden Person ab. Die britische Regulierungsbehörde Ofcom rät in ihren Hinweisen zur Handynutzung im Ausland, sich vor der Reise beim Anbieter nach Roamingkosten und Paketen zu erkundigen, und nennt eine lokale SIM- oder eSIM-Karte als Alternative. Kaufen Ihre Eltern bei der Ankunft eine saudische SIM-Karte, haben Sie die Nummer beim Buchen vielleicht noch nicht. Geben Sie dann eine Nummer an, die jetzt funktioniert, und teilen Sie dem Buchungsteam die neue mit, sobald sie bekannt ist.

Der Notfallkontakt

Das sollte jemand anderes als die reisende Person sein, jemand, der ans Telefon geht und den Plan kennt. Oft ist das die buchende Person. Schläft diese während der Abholung in einer anderen Zeitzone, wählen Sie jemanden, der wach ist: ein Geschwisterteil, das mit den Eltern reist, oder einen Angehörigen in Saudi-Arabien.

Einen Besuch in Mekka für Ihre Eltern aus dem Ausland buchen

Einen Besuch in Mekka für Ihre Eltern aus einem anderen Land zu buchen, bringt drei praktische Tücken mit sich.

Saudische Ortszeit. Jede Abholzeit im Reiseplaner ist in saudischer Ortszeit angegeben, die UTC drei Stunden voraus ist. Tragen Sie die Uhrzeit ein, die Ihre Eltern in Mekka erleben, nicht die auf Ihrem Laptop. Wenn Sie die Uhrzeit weitergeben, schreiben Sie jedes Mal „saudische Zeit“ dazu.

Die 48-Stunden-Regel. Online-Buchungen brauchen einen Vorlauf von mindestens 48 Stunden vor der Abholung. Organisieren Sie von zu Hause aus, während Ihre Eltern bereits in Mekka sind, muss der Plan mindestens zwei Tage vorher feststehen.

Zahlung und Bestätigung. Makkah Cabs nimmt den vollen Betrag online entgegen. Die Zahlung sichert eine vorläufige Anfrage, und das Buchungsteam aktualisiert den Status innerhalb von 1 bis 12 Stunden. Gebucht ist die Fahrt erst, wenn der Status „Bestätigt“ lautet. Sagen Sie Ihren Eltern erst dann, dass alles gebucht ist, wenn Sie dieses Wort im Konto sehen.

Möchte ein Bruder oder eine Schwester den Plan vor dem Bezahlen prüfen, können Sie aus dem Warenkorb einen sicheren Prüflink per E-Mail senden. So sieht die andere Person genau die Angaben, die Sie gleich bezahlen.

Was die reisende Person vor dem Tag in der Hand haben sollte

Am einfachsten gelingt die Übergabe mit einer kurzen schriftlichen Liste, auf dem Telefon der reisenden Person und auf Papier. Hier steht, was sie enthalten sollte und wer die einzelnen Angaben normalerweise hat.

Angabe	Woher sie kommt	Wozu die reisende Person sie braucht
Buchungsnummer	Bestätigungs-E-Mail der buchenden Person	Jeder, der hilft, kann die Buchung finden
Status: Bestätigt	Konto der buchenden Person	Damit niemand auf ein Auto wartet, das nicht gebucht ist
Abholdatum und -uhrzeit, saudische Zeit	Konto der buchenden Person	Die Uhrzeit, zu der das Auto erwartet wird
Abholort und Treffpunkt	Buchung und Hinweise	Wo man stehen soll
Stopps und Endziel	Routenübersicht	Damit die reisende Person den Plan kennt
Name des Fahrers und Kennzeichen des Fahrzeugs	E-Mail zur Fahrerzuweisung, Konto	Um das richtige Auto zu finden
Telefonnummer der buchenden Person und die Zeiten, in denen sie wach ist	Die buchende Person	Um die Person zu erreichen, die etwas ändern kann
Notfallkontakt	Angaben im Bezahlvorgang	Für alles Dringende

Die E-Mail zur Fahrerzuweisung enthält außerdem einen sicheren Link zum Fahrzeugfoto im Konto. Ohne das Konto der buchenden Person kann die reisende Person diesen Link nicht öffnen; eine einfache Beschreibung, das Kennzeichen und die Fahrzeugklasse eignen sich daher besser zum Weiterleiten.

Wer die Buchung ändern oder stornieren kann

Anfragen zu einer Buchung kann nur der Kontoinhaber stellen. In der Praxis heißt das: Die reisende Person in Mekka muss für jede Änderung den Weg über die buchende Person gehen.

Im Konto lassen sich zu einer bezahlten Buchung vor der Abholzeit zwei Arten von Anfragen stellen:

• „Neue Abholzeit anfragen“, mit einer künftigen Uhrzeit und einer optionalen Notiz. Wird sie genehmigt, kommt eine Umbuchungsgebühr von 5 £, umgerechnet in die Buchungswährung, zu dem Barbetrag hinzu, der dem Fahrer bei der Abholung gezahlt wird. Das Buchungsteam kann darauf verzichten, und eine abgelehnte Anfrage kostet nichts.
• „Stornierung oder Erstattung beantragen“, mit Angabe eines Grundes. Storniert der Kunde, gelten unsere Stornobedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Eine volle Rückerstattung für die betroffene Fahrt gibt es, wenn wir oder der Transportpartner stornieren oder die Fahrt nicht durchführen können und keine geeignete Alternative angenommen wird. Die Einzelheiten stehen in den Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Pro Buchung ist nur eine offene Anfrage jeder Art möglich, und jede bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt.

Online lässt sich nur die Uhrzeit ändern, nicht aber Abholort, Ziel, Personenzahl oder Fahrzeug. Entscheidet Ihre Mutter, nicht mitzufahren, oder möchte ein Onkel dazukommen, ist das Sache des Buchungsteams. Unser Artikel zur Personenzahl bei einem Taxi in Mekka erklärt, warum die Zahl der Fahrgäste so wichtig ist.

Vereinbaren Sie vorab, wie die reisende Person um eine Änderung bittet. Eine kurze Nachricht wie „Bitte Abholung um 16:00 saudischer Zeit statt 15:00, gleicher Ort“ gibt der buchenden Person alles, was sie braucht.

Den Treffpunkt wählen, wenn Sie nicht vor Ort sind

Ein Angehöriger, der aus dem Ausland bucht, weiß selten, wie der Hoteleingang aussieht. Die reisende Person weiß es. Fragen Sie also vor der Buchung, nicht danach.

Nützliche Fragen an die reisende Person oder an die Begleitung vor Ort:

• Welchen Eingang des Hotels benutzen Sie normalerweise?
• Gibt es eine Lobby oder eine benannte Tür, an der Sie im Schatten warten können?
• Kommen Sie von dort ohne Treppen zur Straße?
• Ist jemand in der Gruppe schlecht zu Fuß oder auf einen Rollstuhl angewiesen?

Tragen Sie die Antworten in einfachen Worten in die Buchungshinweise ein, zusammen mit dem Hotelnamen genau so, wie er in der Hotelbuchung steht. Wo ein Fahrzeug vor einem Hotel halten darf, können wir nicht zusagen; das wird am jeweiligen Tag geregelt, und deshalb kommt es auf einen benannten Treffpunkt und einen Live-Standort am Tag an. Unser Ratgeber zur Wahl zwischen Abholung vor dem Hotel in Mekka und einem vereinbarten Treffpunkt erklärt diese Entscheidung ausführlicher.

Für die Rückfahrt von einer Stätte gilt dasselbe. Die reisende Person ist es, die aus einer Ausstellung kommt und das Auto sucht; vereinbaren Sie den Ort also in Worten, denen sie folgen kann. Unser Artikel zur Vereinbarung der Rückfahrt bei einer Ziyarah in Mekka behandelt die Rückfahrt.

Eintrittskarten von der einen Person, Fahrt von der anderen

Familien teilen sich die Aufgaben oft auf. Ein Angehöriger kauft Eintrittskarten für das Hira-Kulturviertel, ein anderer bucht das Auto. Das funktioniert gut, solange beide Bestätigungen übereinstimmen.

Das Hira-Kulturviertel verkauft Eintrittskarten für seine Ausstellungen und Museen über die Links „Book now“ auf seiner offiziellen Seite mit den Angeboten und gibt an, dass das Viertel und der Weg zur Höhle 24 Stunden am Tag geöffnet sind, während die Öffnungszeiten der Museen und Ausstellungen je nach Tag variieren. Eintrittskarte und Taxi sind getrennte Käufe mit getrennten Bedingungen. Wer das eine ändert, ändert nicht das andere.

Prüfen Sie, bevor eines von beiden bezahlt wird, dass Datum, Uhrzeit und Personenzahl übereinstimmen. Legen Sie dann fest, wer die Ticketbestätigung am Tag bei sich hat. Meist ist das die reisende Person; die Bestätigung muss also auf ihrem Telefon sein, nicht nur im Postfach der buchenden Person. Unser Ratgeber, Ticket für das Hira-Kulturviertel und Taxibestätigung zusammen bereitzuhalten, geht das Feld für Feld durch.

Am Tag selbst: die Seite der reisenden Person

Am Tag der Ziyarah übernimmt die reisende Person den praktischen Teil.

• Telefon geladen und eingeschaltet, mit gespeicherten Nummern der buchenden Person und des Notfallkontakts.
• Am Treffpunkt, der in der Buchung vereinbart ist, etwas vor der Abholzeit.
• Live-Standort bereit, um ihn zu senden, falls der Fahrer sie nicht findet. Wo ein Auto vor einem Hotel halten darf, können wir nicht zusagen; das wird am jeweiligen Tag geregelt.
• Die Übergabenotiz auf Papier und auf dem Telefon.
• Die Hotelrezeption kann einer älteren reisenden Person helfen, die Angaben zu lesen oder einen Anruf zu tätigen. Unser Ratgeber, die Hotelrezeption in Mekka um Hilfe bei einer gebuchten Abholung zu bitten, erklärt, was die Rezeption leisten kann und was nicht.

Die Aufgabe der buchenden Person am Tag ist, erreichbar zu sein. Liegen Sie etwa in Großbritannien mehrere Stunden zurück und ist die Abholung früh, stellen Sie einen Wecker oder übergeben Sie die Rolle an jemanden, der wach ist.

Praxisbeispiel: Sana bucht für Rashid und Parveen

Sana lebt in Birmingham. Ihre Eltern Rashid und Parveen, beide über siebzig, wohnen in einem Hotel nahe dem Uhrturm (Clock Royal Tower). Sie möchten einen Vormittag im Hira-Kulturviertel verbringen und dann ins Hotel zurückkehren.

Sana bucht vier Tage im Voraus zwei Fahrten: vom Hotel zum Hira-Kulturviertel und vom Hira-Kulturviertel zurück zum Hotel. Im Bezahlvorgang trägt sie ihre eigene Mobilnummer ein, den Namen ihres Vaters so, wie er ihn schreibt, die saudische SIM-Nummer ihrer Mutter, weil das britische Telefon ihres Vaters im Ausland unzuverlässig ist, und als Notfallkontakt ihren Bruder Imran, der mit den Eltern reist. Imrans Nummer trägt sie auch in das Feld für den Gruppenleiter ein.

Vor dem Bezahlen schickt sie Imran den sicheren Prüflink. Er weist sie darauf hin, dass sie zwei Fahrgäste eingetragen hat, obwohl er ebenfalls mitfährt. Sie korrigiert die Zahl auf drei.

Am selben Abend zeigen beide Fahrten den Status „Bestätigt“. Sana schickt der Familie eine einzige WhatsApp-Nachricht mit der Buchungsnummer, „Abholung 09:00 saudische Zeit“, dem Treffpunkt, den Stopps und ihrer Nummer. Als die E-Mail zur Fahrerzuweisung eintrifft, leitet sie Namen des Fahrers und Kennzeichen weiter und druckt nichts aus, weil Imran schon alles hat.

Am Morgen sendet Imran dem Fahrer einen Live-Standort vom Hoteleingang. Sana schläft in Birmingham, und niemand braucht sie.

Hätte Imran die Personenzahl nicht geprüft, hätte die Familie eine Buchung für zwei gehabt, während drei Personen warten.

Wenn sich etwas ändert, während die reisende Person in Mekka ist

Pläne ändern sich meist vor Ort, wo die buchende Person nicht ist. Vereinbaren Sie jetzt, was die reisende Person in jedem Fall tut, damit eine von Angehörigen gebuchte Ziyarah nicht ins Stocken gerät, weil die buchende Person nicht erreichbar ist.

Die reisende Person möchte später aufbrechen. Sie schreibt der buchenden Person, die vor der ursprünglichen Uhrzeit im Konto eine neue Abholzeit anfragt. Bis die Anfrage genehmigt ist, gilt die ursprüngliche Uhrzeit.

Die reisende Person verspätet sich am Tag etwas. Sie ruft den Fahrer an oder schreibt ihm, sobald seine Angaben bekannt sind, und sendet einen Live-Standort. Die inbegriffene Wartezeit hängt von der Fahrzeugklasse ab und wird bei der Buchung nicht angezeigt; lassen Sie sich jede Wartezeit daher vorab vom Buchungsteam schriftlich bestätigen, statt sie vorauszusetzen.

Die reisende Person ist krank und kann nicht fahren. Die buchende Person kann einen Stornierungsantrag stellen, doch für eine Stornierung durch den Kunden gelten unsere Stornobedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Die Gesundheit geht in jedem Fall vor.

Ein weiterer Angehöriger möchte mitkommen. Die Personenzahl lässt sich nicht online ändern. Die buchende Person wendet sich an das Buchungsteam, und unter Umständen muss das Fahrzeug gewechselt werden.

Schreiben Sie diese vier Antworten in die Übergabenotiz. Wenn die buchende Person schläft, weiß die reisende Person dann, welche Probleme sie allein lösen kann und welche warten müssen.

Typische Lücken zwischen buchender und reisender Person

Wenn jemand anderes die Ziyarah gebucht hat, tauchen immer wieder dieselben Fehler auf.

• Die Uhrzeit steht in der falschen Zeitzone. Schreiben Sie immer „saudische Zeit“ dazu.
• Das Telefon der reisenden Person ist ausgeschaltet, oder Roaming ist deaktiviert.
• Der Notfallkontakt ist die reisende Person selbst. Es sollte jemand anderes sein.
• Die reisende Person hält eine ausstehende Buchung für bestätigt. Gebucht ist nur, was „Bestätigt“ zeigt.
• Die reisende Person bittet den Fahrer oder das Hotel, die Buchung zu ändern. Änderungen laufen über den Kontoinhaber.
• Eintrittskarte und Auto passen bei Datum oder Uhrzeit nicht zusammen.
• Die buchende Person ist nicht erreichbar, wegen der Zeitverschiebung oder der Arbeit.

Ein kurzes Telefonat vor dem Tag behebt die meisten dieser Punkte, und es ist die beste Gewohnheit für jede Ziyarah, die Angehörige buchen.

Checkliste: eine Ziyarah für Eltern oder andere Angehörige buchen

1. Stimmen Sie den Plan mit der reisenden Person ab, einschließlich Stopps, Datum und Uhrzeit in saudischer Zeit.
2. Buchen Sie mindestens 48 Stunden vor der Abholung.
3. Tragen Sie den Namen der reisenden Person so ein, dass sie ihn wiedererkennt.
4. Tragen Sie eine Telefonnummer der reisenden Person ein, die in Saudi-Arabien funktioniert.
5. Wählen Sie einen Notfallkontakt, der nicht die reisende Person ist und wach sein wird.
6. Senden Sie den sicheren Prüflink vor dem Bezahlen an einen zweiten Erwachsenen.
7. Warten Sie auf den Status „Bestätigt“.
8. Schicken Sie der reisenden Person eine schriftliche Übergabe mit Buchungsnummer, Uhrzeit, Ort, Stopps und Ihrer Nummer.
9. Leiten Sie Namen des Fahrers und Kennzeichen weiter, sobald sie zugewiesen sind.
10. Vereinbaren Sie, wie die reisende Person Sie um eine Änderung bittet.

Wenn Sie die Angaben der Familie haben, öffnen Sie den Reiseplaner von Makkah Cabs, tragen Sie die Fahrt in saudischer Ortszeit ein und füllen Sie im Bezahlvorgang die Angaben zur reisenden Person sorgfältig aus.